Visualización de análisis en el cliente de escritorio en la aplicación Zoom
Los administradores, supervisores o agentes pueden acceder al cliente de escritorio de Zoom desde cualquier dispositivo de escritorio, lo que les permite acceder al panel de análisis en tiempo real, así como a los informes históricos.
Nota: Allá son la misma interfaz y métricas en el tablero y los informes del cliente de escritorio que están disponibles en el tablero y los informes del portal web. Explore el tablero para obtener análisis en tiempo real e informes históricos con más detalle. Se recomienda que consulte los glosarios de métricas para voz/video y chat/SMS para obtener una definición completa de las métricas rastreadas.
Requisitos previos para monitorear una llamada de voz activa
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Necesitará el cliente de escritorio Zoom 5.9.3 o superior si está usando Windows o macOS
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Hay tres tipos de cuenta disponibles: Pro, Business y Education
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Se requiere una licencia para Zoom Contact Center
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Pueden ser los propietarios, administradores, supervisores o agentes que estén a cargo de las cuentas; o los privilegios correspondientes
Cómo acceder al panel de análisis en tiempo real y a los informes históricos
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Con el cliente de escritorio de Zoom, deberá iniciar sesión.
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Seleccione la pestaña Centro de contacto del menú.
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Haga clic en el elemento del menú Análisis en el lado izquierdo de su pantalla.
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Elija la pestaña Tiempo real o la pestaña Histórico del menú desplegable.