Ver el panel de uso y adopción de Zoom Phone

Hay datos de llamadas y SMS generales y específicos para una cuenta completa o un sitio específico en el panel de uso y adopción de Zoom Phone. A modo de ejemplo, puede comprobar cuántas llamadas y mensajes SMS se han enviado y recibido de forma entrante y saliente.

Este artículo cubre:

Requisitos previos para ver el panel de uso y adopción

Cómo ver el panel de uso y adopción para llamadas telefónicas

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. La pestaña Zoom Phone se puede encontrar en la sección Tablero del menú de navegación.

3. La pestaña Uso y adopción se puede encontrar haciendo clic aquí.

4. Seleccione la pestaña Llamadas en el lado izquierdo de la pantalla.

5. Si desea cambiar el intervalo de fechas, haga clic en las fechas de inicio y finalización en la esquina superior izquierda del intervalo de fechas y luego selecciónelas en el menú desplegable.

6. Hay una opción para mostrar las métricas de un solo sitio si tiene varios sitios, en cuyo caso deberá hacer clic en el campo Sitio.
   Se le mostrarán los siguientes datos:

• Total de llamadas entrantes: Una estimación de cuántas llamadas entrantes se realizan por extensiones internas en el transcurso del año.

  • Llamadas completadas: Este es el número de llamadas entrantes que fueron respondidas por la extensión durante el último período de tiempo. También incluye las llamadas que se han desviado a un número interno o externo, que han sido atendidas.

  • Llamadas perdidas: Esta es una medida de cuántas llamadas entrantes la extensión no pudo responder. Llamadas recibidas por extensiones que fueron reenviado al buzón de voz, se incluirá aquí un número de teléfono fuera de la empresa o un mensaje. También hay llamadas que se desvían a una extensión interna o externa, pero no se atienden por el hecho de que fueron desviadas.

• Total de llamadas salientes: Este es el número total de llamadas salientes realizadas desde extensiones externas al interior extensiones

  • llamadas contestadas: Esta es una medida del número de llamadas salientes que han sido contestadas. Como parte de esta categoría, también incluimos las llamadas que se han desviado al buzón de voz o a un número externo.

  • Llamadas no contestadas: Esto se refiere a la cantidad de llamadas salientes que no obtuvieron respuesta o se reenviaron al correo de voz o a un número externo.

• Total de llamadas internas: Cuántas llamadas se realizaron entre extensiones internas en total.

  • Llamadas completadas: El número de llamadas internas que fueron contestadas por una extensión durante un período de tiempo determinado. En esta categoría, también puede incluir llamadas que fueron desviadas a un número interno o un número externo, y fueron respondidas allí.

  • Llamadas perdidas: Esta es una estadística que indica cuantas llamadas se realizaron dentro de la empresa que no fueron atendidas por la extensión. Incluyendo llamadas que fueron reenviado a las extensiones que fue al buzón de voz, fueron reenviado a un número externo, o fueron desviados a un mensaje. También incluye llamadas que fueron desviadas a extensiones externas o internas pero que no fueron contestadas porque estaban reenviado a la extensión incorrecta.

• Tiempo de llamada entrante: El tiempo de llamadas entrantes es una medida de la cantidad total de tiempo pasado en el teléfono.

• Tiempo de llamada saliente: Esta es la cantidad total de tiempo de llamada en el que se ha incurrido como resultado de las llamadas entrantes.

• Tiempo de llamada VoIP: la cantidad de tiempo dedicado a llamadas internas que resulta en tiempo de llamada VoIP.

• Tiempo de llamada internacional: Durante las llamadas internacionales, se factura a la persona que llama por la cantidad total de tiempo dedicado a la llamada.

• Tiempo de llamada gratuita: La cantidad de tiempo dedicado a las llamadas realizadas a través de números gratuitos.

• Top 10 de la clasificación: El número de llamadas para las 10 extensiones principales se muestra en las 10 principales de la tabla de clasificación. Para filtrar una lista de llamadas según el tipo de llamada, haga clic en una de las pestañas.
  Nota: si una persona que llama selecciona una identificación de llamada diferente para las llamadas salientes, a pesar de tener una identificación de persona diferente seleccionada para la llamada, la tabla de clasificación mostrará el Tipo de extensión como Usuario, junto con el Número como el número directo principal de la persona que llama (si el usuario tiene una número directo asignado).

Cómo ver el panel de uso y adopción de SMS

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Cuando esté en el Tablero, haga clic en la pestaña Zoom Phone y será dirigido a la página de Zoom Phone.

3. Haga clic en la pestaña Uso y adopción en el lado izquierdo de la pantalla.

4. Vaya a la pestaña llamada Llamadas y haga clic en ella.

5. Si desea cambiar el intervalo de fechas, haga clic en las fechas de inicio y finalización en la esquina superior izquierda del intervalo de fechas y luego selecciónelas en el menú desplegable.

6. Hay una opción para mostrar las métricas de un solo sitio si tiene varios sitios, en cuyo caso deberá hacer clic en el campo Sitio.
   Se le mostrarán los siguientes datos:

• Usuarios totales de SMS: El número de usuarios que han activado SMS en su teléfono.

• Mensajes SMS totales: Este es el número total de mensajes SMS enviados y recibidos por los usuarios de SMS, incluidos los enviados y recibidos de mensajes entrantes y salientes. Hay una serie de mensajes internos que son enviado dentro de una cuenta entre usuarios de SMS que están en la misma cuenta. Métricas como estas no tienen en cuenta los mensajes MMS (mensajes que contienen imágenes) y los mensajes SMS que son enviado por un equipo

• Mensajes MMS totales: Esta es una medida de la cantidad total de mensajes MMS (mensajes que contienen imágenes) recibidos y enviados por suscriptores de SMS tanto en el nivel de entrada como de salida.

• SMS de equipo a la cola de llamadas: Este es el número de mensajes SMS que han sido recibidos o enviados por las colas de llamadas desde mensajes SMS entrantes y salientes.

• SMS de equipo a recepcionista automático: Este es el número de mensajes SMS que han sido recibidos/enviados por los recepcionistas automáticos tanto de manera entrante como saliente.

• Top 10 de la clasificación: El Leaderboard Top 10 es una representación visual de las diez extensiones principales según los mensajes SMS enviados. Los tipos de mensajes se pueden filtrar haciendo clic en las pestañas en la parte superior de la página.
  
  

  Nota: El total de mensajes SMS no incluye MMS (mensajes con imágenes), así como los mensajes SMS del equipo que contienen imágenes.

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