Uso del estacionamiento de llamadas en zoom

Con la función de estacionamiento de llamadas, las personas pueden poner una llamada en espera, permitir que otra persona atienda la llamada desde cualquier teléfono o cliente de Zoom usando cualquier teléfono o cliente de Zoom que admita el estacionamiento de llamadas. Es posible recuperar una llamada usando el código de recuperación que genera Zoom Phone después de estacionar una llamada. El código de recuperación puede ser usado por cualquier otro usuario del teléfono para reanudar la llamada si él o ella tiene el código de recuperación. Una llamada estacionada se puede enrutar en función de si se responde después de un período de tiempo específico, si el administrador establece reglas de enrutamiento para ella.

Este artículo cubre:

• Aparcamiento de llamadas en comparación con la transferencia de llamadas

• Cómo cambiar la configuración del estacionamiento de llamadas (administrador)

• Cómo estacionar una llamada (cliente de escritorio o aplicación móvil)

• Cómo estacionar una llamada (teléfono de escritorio)

• Cómo reanudar una llamada aparcada

Requisitos previos para usar estacionamiento de llamadas

• Zoom Phone Pro y licencia superior

• Cliente de escritorio Zoom o aplicación móvil, versión 5.1.3 o superior

• Teléfono de escritorio aprovisionado que admite estacionamiento de llamadas

Aparcamiento de llamadas en comparación con la transferencia de llamadas

Tome nota de las siguientes diferencias al comparar el estacionamiento de llamadas con la transferencia de llamadas antes de decidir utilizar el servicio de estacionamiento de llamadas. Aparcamiento de llamadas, si él encaja con tu usar caso, voluntad ayudarle a decidir si es adecuado para usted o no.

• Es posible poner una llamada en espera en lugar de transferirla inmediatamente a un número externo oa la extensión de un usuario de teléfono en lugar de poner una llamada en espera.

• Luego, otro usuario del teléfono puede usar el código de recuperación para reanudar la llamada en cualquier cliente de Zoom o dispositivo aprovisionado.

• Durante el proceso de recuperación, el dispositivo o cliente en la ubicación donde se utiliza el código debe pertenecer a la misma cuenta que el usuario que estacionó la llamada.

• El uso de un parque de llamadas es generalmente más beneficioso en entornos industriales.ngs donde los usuarios del teléfono no tendrán escritorios o no estarán presentes en sus escritorios en todo momento. El sistema de intercomunicación se puede utilizar en un almacén, por ejemplo, para anunciar el código de recuperación inmediatamente después de que se haya realizado una llamada. estacionado, entonces otro empleado puede continuar la llamada utilizando uno de los teléfonos de área común cercanos.

Cómo cambiar la configuración del estacionamiento de llamadas (administrador)

Un administrador de Zoom Phone tiene la capacidad de cambiar la cantidad de tiempo que se puede estacionar una llamada (tiempo de vencimiento) y la forma en que se enrutan las llamadas una vez que ha vencido el tiempo de vencimiento.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Puede acceder a la Empresa Información haciendo clic en el enlace Gestión del sistema telefónico en el menú de navegación.

3. Si tiene varios sitios, deberá acceder a la configuración de estacionamiento de llamadas para cada sitio en el siguiente orden:

   • Es un bien idea de hacer clic en el nombre del sitio que desea editar si tú habilitaste varios sitios

   • Se deben seguir los siguientes pasos si ha deshabilitado varios sitios: haga clic en Configuración de la cuenta.

4. Para acceder a la pestaña Configuración, haga clic en ella.

5. Cambie las siguientes configuraciones en la sección Estacionamiento de llamadas de la aplicación:

   • Período vencido: Esto le permite especificar una hora en la que expirarán las llamadas estacionadas.

   • Cuando una llamada estacionada no se contesta: defina lo que debe suceder cuando una llamada estacionada no ha sido contestada después de que haya pasado el tiempo de expiración.

   • Asignación de ubicación de estacionamiento de llamadas: Seleccione un método para asignar llamadas estacionadas a una tecla BLF (Campo de indicador luminoso de ocupado) en el teléfono de escritorio de cada usuario, según cómo esté configurada la tecla BLF (Campo de indicador luminoso de ocupado). Para hacer uso de la tecla BLF, la asignación de teclas en el teléfono de escritorio debe configurarse para Secuencial para que los usuarios puedan usarlo con la tecla de estacionamiento de llamadas en el escritorio teléfono

     • Aleatorio: si la llamada se estaciona en una tecla BLF seleccionada al azar, la llamada se estacionará en esa tecla al azar.

     • Secuencial: cuando la siguiente tecla BLF esté disponible, estacione la llamada en esa tecla.

Cómo estacionar una llamada (cliente de escritorio o aplicación móvil)

1. Se puede acceder al cliente de escritorio de Zoom o a la aplicación móvil de Zoom iniciando sesión.

2. Se pueden realizar o recibir llamadas.

3. Al usar los controles durante la llamada, puede hacer clic o tocar Más para Saber más información.

4. Parque se puede acceder haciendo clic o tocando en él.
   El código de recuperación se mostrará en una notificación en forma de un número de 3 dígitos (precedido por un *). El código de recuperación no se le proporcionará a través de un mensaje de audio.
   Para estacionar la llamada y poner a la otra persona en espera, la otra persona que llama tendrá que colgar.

   Nota: El participante de la llamada en espera escuchará la música de espera de Zoom predeterminada cuando la llamada esté en espera. En la versión actual, no es posible personalizar la música de espera para llamadas que han sido estacionadas a partir de ahora.

5. Una vez recuperada la llamada estacionada, deberá obtener el código de recuperación de 3 dígitos y enviárselo al usuario que atenderá la llamada una vez recuperada.

   Nota: Si elige reanudar la llamada estacionada y volver a colocarla a el mismo número de recuperación de 3 dígitos, podrá continuar. Durante la duración de la llamada de 30 segundos, la llamada se volverá a estacionar en el mismo código de recuperación de 3 dígitos, si el código de recuperación no se ha liberado dentro de ese período de tiempo. El tiempo de reserva predeterminado para Zoom es de 30 segundos; sin embargo, puede solicitar un cambio a ese tiempo comunicándose con Zoom.

Cómo estacionar una llamada (teléfono de escritorio)

Serie Polycom VVX

1. Se pueden realizar o recibir llamadas.

2. Toque o presione el botón Más para obtener más información.

3. Luego presione o toque el botón Estacionar.
   Habrá un mensaje de audio que anuncia el código de recuperación de 3 dígitos (precedido por un *). Durante la llamada estacionada, el otro participante de la llamada se pondrá en espera mientras el otro participante de la llamada está en espera.

   Nota: Los participantes de la llamada que están en espera podrán escuchar la música de espera de Zoom predeterminada durante la llamada. En la versión actual del software, la música de espera para las llamadas estacionadas no se puede personalizar.

4. La llamada estacionada será respondida por el usuario del teléfono que recibirá el código de recuperación de 3 dígitos que anotó.

Serie Yealink T4 o T5

1. Se pueden realizar o recibir llamadas.

2. Luego presione o toque el botón Estacionar.
   Durante el proceso de recuperación, un mensaje de audio anunciará el código de recuperación de 3 dígitos (precedido por un *). Durante la llamada, el otro partícipe se pondrá en espera y la llamada se estacionará.

   Nota: Cuando un participante de la llamada está en espera, se reproducirá la música de espera de Zoom predeterminada. No es posible personalizar la música de espera para las llamadas que están estacionadas en este momento.

3. La llamada estacionada será respondida por el usuario del teléfono que recibirá el código de recuperación de 3 dígitos que anotó.

Cómo reanudar una llamada aparcada

Los siguientes pasos pueden ser seguidos por cualquier usuario de teléfono con un código de recuperación si la llamada ha sido estacionada, para poder reanudar la llamada.

1. Dependiendo de la plataforma que esté utilizando, podrá acceder al teclado de marcación. Puede encontrar más información sobre estos temas haciendo clic en los siguientes enlaces:

   • Ya sea un cliente de escritorio o una aplicación móvil

   • Cualquier teléfono de escritorio compatible
     Para obtener más información, consulte las guías de inicio rápido de Polycom o Yealink

2. Para recuperar el código, debe marcar y llamar al número. Para marcar el 801 hay que marcar una estrella
   antes del código; por ejemplo, *801.

   Será su responsabilidad atender la llamada estacionada. Debe volver a estacionar la llamada o transferirla si no es la persona adecuada para contestarla.Nota :

En caso de que la llamada esté estacionada, se puede reanudar devolviéndola al mismo código de recuperación de 3 dígitos que tenía antes. Se volverá a estacionar una llamada con el mismo código de recuperación de 3 dígitos dentro de un período de 30 segundos, si la llamada no se ha estacionado nuevamente dentro de ese período de tiempo, se liberará el código de recuperación. Se puede solicitar un cambio al tiempo de reserva predeterminado de 30 segundos comunicándose con Zoom y solicitando que se cambie.