Uso del chatbot de notificaciones de llamadas de emergencia en la aplicación Zoom

Un canal de Zoom Chat ahora se puede configurar como un canal del equipo de seguridad, y puede integrar Zoom Rooms y Zoom Digital Signage con él, así como configurar cualquier canal de Zoom Chat para que funcione como un canal interno del equipo de seguridad. Los chatbots pueden notificar a los canales designados cuando entra una llamada de emergencia. Siempre que sea necesario publicar una alerta de emergencia o una instrucción en Zoom Rooms o Zoom Digital Signage, los miembros del equipo de seguridad pueden hacerlo.

Requisitos previos para usar notificaciones de llamadas de emergencia

• Una cuenta Pro, una cuenta Business, una cuenta Education o una cuenta Enterprise

• Propiedad o privilegios administrativos para una cuenta

• Licencia para zoom teléfono

• Licencia para Zoom Rooms

• Para que Zoom Room o Digital Signage funcionen correctamente, se deben configurar los datos de ubicación.

• Quisiera agradecerle por instalar Zoom Room en su computadora.

Instalacion y configuracion

Existe una integración a nivel de cuenta que debe ser instalada y configurada por el administrador de la cuenta de Zoom para permitir que todos los usuarios accedan a la cuenta.

1. La aplicación se instalará una vez que se haya descargado.

2. Con Zoom Chat, puede recibir notificaciones de llamadas de emergencia y enviar alertas a quienes las reciben.

3. A los miembros del canal se les puede asignar un rol. con permisos de edición para Zoom Rooms y Zoom Phones, y estos roles se pueden asignar a los miembros del canal.
   Para usar y configurar la integración, los miembros del canal deben tener autorización para hacerlo.
   crea un canal y agrega miembros a ello.

4. Los miembros del canal pueden hacer lo siguiente una vez que han sido agregados:

   • Haga que el canal esté al tanto de las llamadas de emergencia configurando las notificaciones.

   • Además de recibir llamadas de emergencia, también puedes enviar alertas a través de este canal.

Instalando de Zoom Marketplace

1. Puede acceder a Zoom Marketplace iniciando sesión en su cuenta de administrador de Zoom.

2. Haga clic en el botón Agregar en la página de instalación de la aplicación Notificación de llamada de emergencia.

3. Haga clic en el botón Autorizar una vez que haya revisado los permisos solicitados.
   En el cliente Zoom, el chatbot de notificación de llamadas de emergencia aparece como una aplicación en Aplicaciones a las que pueden acceder todos los usuarios que tienen el Cuenta Zoom. Una vez instalado, está disponible para todos los usuarios de Zoom.

Configurar notificaciones de llamadas de emergencia y el canal

Podrá configurar la aplicación de manera que cumpla con las políticas y procedimientos de seguridad de su empresa configurando notificaciones de llamadas de emergencia para su empresa. Como parte de la configuración del canal, puede definir cuántos sitios y números de emergencia son monitoreados por el canal para recibir notificaciones de llamadas de emergencia.

Ejemplo: El 911 es el número para llamar en caso de emergencia en los Estados Unidos. Hay una opción para que los clientes de Zoom usen el 933 como número de prueba para servicios de emergencia cuando Zoom se usa como su proveedor para llamadas de emergencia. Para tal situación, le recomendamos que configure ambos números en caso de una emergencia.

Tú también puedes tener la misma configuración (combinación de sitio y número de emergencia) para enviar notificaciones a múltiples canales.

El procedimiento de la configuración de los canales debe repetirse tantas veces como sea necesario.

1. Para recibir notificaciones de llamadas de emergencia, deberá iniciar sesión en el cliente de Zoom y elegir en qué canal le gustaría recibirlas.

2. Para abrir la ventana de configuración, deberá ingresar el comando /configuración de llamada de emergencia.

3. Seleccione el número de emergencia y la ubicación de la emergencia.

4. Realice los cambios necesarios y guárdelos.

Edición y eliminación de configuraciones

1. Debe iniciar sesión en el cliente de Zoom y seleccionar el canal que debe actualizarse.

2. Si desea ver las configuraciones de los canales, ingrese /emergencycall configure desde la línea de comando. Ingrese el comando /emergencyall configure all para mostrar todas las configuraciones.

3. Según sea necesario, seleccione Editar o Eliminar en el menú.

Desconectar una configuración para un Canal

1. Puede actualizar el canal iniciando sesión en el cliente de Zoom y yendo a la página del canal.

2. Puede desconectar el canal actualmente configurado en /desconexión de llamada de emergencia para cambiarlo al nuevo configuración. Cuando escriba desconectar todo, todas las configuraciones serán desconectado de cada uno.

Comandos para la sala de chat (para administradores)

Es posible mantener configuraciones de canales usando comandos de chat. En el campo que está disponible para el chat, puede ingresar la palabra ayuda para mostrar una lista de comandos de chat que se pueden usado por el chatbot. Se recomienda que utilice el comando /emergencycall (nombre del comando) cuando ejecute estos comandos en el canal.

• configuración: Configure un sistema de notificación de llamadas de emergencia para este canal. Puede monitorear sitios específicos así como números de emergencia seleccionándolos.

• desconectar: Esto desconectará la notificación de llamadas de emergencia del canal actual.

• Si quieres desconectar todo, sigue estos pasos: Debe haber una desconexión en todos los canales para las notificaciones de llamadas de emergencia.

• configurar: El canal actualmente seleccionado se mostrará con su configuración.

• configurar todo: Todas las configuraciones de canales se mostrarán en la pantalla.

• ayuda: Todos los comandos disponibles se mostrarán en una lista.

Uso de notificaciones de llamadas de emergencia

No cabe duda de que las notificaciones de llamadas de emergencia pueden ayudar a alertar a alguien asociado con su equipo de seguridad interno de emergencias y cuando necesario, podrán enviar alertas a Zoom Rooms y Zoom Digital Signage, para que puedan mantenerlo informado durante la emergencia.

Recepción Notificaciones

El chatbot de Zoom Phone envía información pertinente al canal del equipo cuando alguien hace una emergencia llamar usando Teléfono Zoom, como:

Nota: Zoom Room/Firma digital debe configurarse con datos de ubicación válidos para que pueda recibir notificaciones de llamadas de emergencia. Consulte Activación o desactivación de la señalización digital para obtener más información.

Enviando Alerta mensajes

Para redactar y enviar un mensaje de alerta, deberá seguir los siguientes pasos:

1. El mensaje de alerta se puede redactar haciendo clic en el icono de lápiz debajo de Incidente.

2. Envía la alerta al destino deseado una vez que lo hayas seleccionado.

Cancelado Alerta mensajes

Con el botón Detener alerta, puede detener o cancelar el mensaje de alerta.

Desinstalando el chatbot de notificaciones de llamadas de emergencia

1. Como administrador de la cuenta, deberá iniciar sesión en el portal de Zoom.

2. Haga clic en Administrar y luego haga clic en Agregado aplicaciones en el mercado de aplicaciones.

3. Por favor clickea en el Eliminar botón.

Seguridad de datos

• Se requiere acceso a la cuenta de Zoom para usar el chatbot para las notificaciones de llamadas de emergencia.

• Los chatbots que pueden ver las notificaciones de llamadas de emergencia incluyen:

  • La información del usuario, como nombre de usuario, nombre, apellido, dirección de correo electrónico, tipo de usuario, PMI, departamento, última hora de inicio de sesión y número de teléfono, se recopila durante la llamada.

  • En el caso de información de ubicación, necesitaría direcciones, coordenadas GPS, direcciones IP y zonas horarias

  • Información sobre Zoom Rooms: lista de todos los Zoom Rooms, envío de mensajes de alerta a Zoom Rooms de forma regular

• Zoom y la aplicación de chat se comunican mediante un canal encriptado.

El equipo de soporte de Zoom está disponible para brindar asistencia adicional si es necesario.