Uso de SMS con colas de llamadas o recepcionistas automáticos en Zoom

Un usuario de teléfono tiene la opción de enviar o recibir mensajes SMS usando un número de teléfono asociado con una cola de llamadas o una recepcionista automática (excepto la recepcionista automática principal) si esa opción está habilitada por un administrador. Con esta función, puede ver los mensajes SMS que se han enviado a un grupo de usuarios al mismo tiempo. Cuando responda a una conversación, evitará que otros miembros respondiendo a la misma conversación que la tuya. Si desea permitir que otros miembros respondan a una conversación, también puede liberarla.

Por ejemplo, es posible que todos los miembros puedan ver los mensajes SMS enviados al número de teléfono directo del equipo si el administrador ha configurado un equipo de servicio al cliente (cola de llamadas) en el sistema y ha habilitado los SMS para él. El equipo de servicio al cliente recibirá una notificación de mensaje de texto tan pronto como un cliente envíe un mensaje de texto al equipo. Cada vez que un cliente tiene una pregunta, cualquiera de los miembros puede responderles y ayudar a ellos.

Este artículo cubre:

Requisitos previos para usar SMS con cola de llamadas o números de teléfono de recepcionista automático

• Licencia de Zoom Phone (cualquier licencia que incluya funciones de Zoom Phone Pro)

• Complemento Zoom Phone Power Pack

• Cliente de escritorio Zoom o aplicación móvil, versión 5.7.0 o mas alto

• SMS configurado para la cola de llamadas o la recepcionista automática por su administrador

Cómo recibir mensajes

En la pestaña SMS, verá todos los mensajes SMS que ha recibido, tal como lo haría en un SMS normal. cuenta. A acceder SMS:

1. Con Zoom Desktop o Zoom Mobile, podrá iniciar sesión en su cuenta.

2. Para acceder a la pestaña Teléfono, simplemente haga clic o tóquela.

3. Se puede acceder a la pestaña SMS haciendo clic o tocándola.

Es posible recibir una notificación basada en el estado de una conversación por SMS en la configuración de la conversación por SMS si ha habilitado las notificaciones a nivel del sistema (Windows, macOS, Linux, Android o iOS), así como la configuración de la conversación por SMS.

• Aparecerá una notificación cuando nadie haya respondido a la conversación todavía, o si usted ha respondido a la conversación.

• Cada vez que otro miembro haga clic en Responder para reclamar una conversación, no recibirá ninguna notificación.

Cómo responder a un mensaje y reclamando la conversación

Es posible que usted reclamar una conversación respondiendo a los mensajes recibidos por la cola de llamadas o la recepcionista automática. Un miembro no puede responder a una conversación que ya ha iniciado otro miembro. La conversación aún es visible para otros miembros del grupo.

1. Inicie sesión en el cliente de escritorio de Zoom o en la aplicación móvil de Zoom desde su computadora o dispositivo móvil.

2. Se puede acceder a la pestaña del teléfono haciendo clic o tocándola.

3. Se puede acceder a la pestaña SMS haciendo clic o tocándola.

4. Se pueden seguir los siguientes pasos para ver las conversaciones de SMS asociadas con una cola de llamadas o una recepcionista automática. Aparecerá debajo del identificador de llamadas del remitente que aparecerá el nombre para mostrar de la cola de llamadas o la recepcionista automática.

5. Puede responder al hilo de conversación en la parte inferior de la página haciendo clic en Responder.
   Aparecerá una notificación emergente pidiéndole que confirme su acción.

   Nota: Si otro usuario del teléfono ha optado por responder, se le notificará en el hilo de conversación si ha optado por responder, lo que le impedirá responder. respondiendo también.

6. Puede confirmar su respuesta haciendo clic en Responder.

7. Si desea dejar un mensaje, por favor hágalo.

8. El mensaje ha sido enviado.

   • cliente de escritorio: Para iniciar el cliente de escritorio, presione Entrar en su teclado.

   • Aplicación movil: Abra la aplicación y presione el botón enviar.

Obtén más información sobre las opciones de conversación y mensajes SMS.

Cómo liberar una conversación

Cuando publica una conversión, permite que otros miembros comenten sobre la conversación y reclamen la conversión.

1. Inicie sesión en el cliente de escritorio de Zoom o en la aplicación móvil de Zoom desde su computadora o dispositivo móvil.

2. Se puede acceder a la pestaña del teléfono haciendo clic o tocándola.

3. Se puede acceder a la pestaña SMS haciendo clic o tocándola.

4. Es posible haga clic toque una conversación SMS que pertenece a una cola de llamadas oa una recepcionista automática tocándola. Se mostrará debajo del identificador de llamadas del remitente el nombre de la cola de llamadas o recepcionista automático asociado con la llamada.

5. En el hilo de la conversación, haga clic en el botón Liberar en la parte superior de la página.
   Para confirmar su suscripción, recibirá una notificación en forma de ventana emergente.

6. Si está seguro de que desea soltar el botón, haga clic en él.
   Además de poder responder a la conversación, otros miembros también podrán participar. Cuando otro miembro responde a la conversación para reclamarla, la identificación de la persona que llama que se muestra al otro participante de SMS no se verá afectada por la respuesta de otro miembro.

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