Uso de las notificaciones de Freshdesk para el chat de Zoom

Podrá conectar su cuenta de Freshdesk en el cliente de escritorio de Zoom y recibir notificaciones de Freshdesk para cualquier ticket que tenga en Freshdesk.

Estas son algunas de las notificaciones que están disponibles:

• Creación de entradas: una regla de creación de tickets, que se puede configurar para realizar un conjunto predefinido de acciones cuando se recibe un nuevo ticket. creado, se puede utilizar para automatizar sus flujos de trabajo de soporte.

• Actualizaciones de boletos: Cuando ocurren ciertos eventos en su mesa de ayuda, las acciones específicas pueden activarse automáticamente si configura reglas tan pronto como sucedan en su mesa de ayuda.

Requisitos previos para las notificaciones de Freshdesk

• Cuenta en Freshdesk que ha sido verificada

• La aplicación de chat Freshdesk ha sido preaprobada para su inclusión en Zoom Marketplace
  Nota: Su administrador de Zoom podrá ayudarlo si la aplicación no ha sido aprobada previamente.

Cómo instalar las notificaciones de Freshdesk

Agregar desde el mercado de aplicaciones de Zoom

1. Inicie sesión con su cuenta de Zoom para acceder al Mercado de aplicaciones de Zoom.

2. en el cuadro de búsqueda en en la esquina superior derecha de su pantalla, escriba Freshdesk y haga clic en el botón de búsqueda.

3. La aplicación Freshdesk Notifications debería aparecer en los resultados de búsqueda, así que haga clic en ella para acceder a ella.
   Nota: Se recomienda que se comunique con su administrador de Zoom si la aplicación no está preaprobada en su cuenta para que la apruebe.

4. Haga clic en Visitar sitio para instalar.

5. Haga clic en el botón Autorizar después de haber confirmado los permisos de la aplicación.
   Tan pronto como se muestre la página de éxito, también podrá ver que la aplicación de chat Zoom para Freshdesk ahora estará accesible para todos los usuarios de Zoom en Freshdesk. El cliente de escritorio Zoom le permite añadir Freshdesk aplicación de chat como una aplicación a la sección APLICACIONES. Lo encontrarás en la sección APPS.

6. Asegúrese de que Zoom esté autorizado para acceder a su cuenta de Freshdesk.

Cómo utilizar los comandos de chat

Ayuda

Escriba ayuda para recibir una lista de todos los comandos de la aplicación de chat de Freshdesk a los que se puede acceder desde la ventana de chat.

Configuración dominio para conectar, configurar WebHook, configurar suscripción y desconectar la aplicación de chat de Freshdesk

1. Utilice el cliente de chat de Zoom para acceder al canal de la aplicación Freshdesk 1:1 una vez que haya instalado la aplicación Freshdesk desde Zoom Marketplace.

2. En el comando de ayuda, encontrará un enlace de configuración que puede usar o usar el propio comando de instalación.
   Recibirá una respuesta por correo electrónico de la aplicación de chat de Freshdesk que contiene un enlace para configurar su cuenta con Freshdesk una vez que responda al mensaje.

3. Para autenticarse en Freshdesk, haga clic en el enlace que se proporciona a continuación.

Cómo conectar y configurar Freshdesk, WebHook y suscripciones

Conecte la aplicación de chat de Freshdesk

5. Conecte Freshdesk siguiendo los pasos mencionados en la página de configuración siguiendo los pasos para conectar Freshdesk siguiendo los pasos que se mencionan en la página.

6. Aparecerá un mensaje de éxito en la página. una vez que la autorización ha sido exitoso.
   Un administrador de Freshdesk navega automáticamente a la pestaña de configuración de WebHook.

Configurar WebHook

7. Hay instrucciones en la página Configure WebHook que lo ayudarán a configurar WebHook de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

8. Un usuario de Zoom puede configurar las suscripciones una vez configurados los WebHooks, para que puedan recibir notificaciones en cualquier canal de su elección.

Configurar suscripciones

Hay dos tipos de notificaciones disponibles: la notificación de ticket creado y la notificación de ticket actualizado. Hay una variedad de canales y tipos de notificación que puede configurar.

ModuleEventsTicket: crea y actualiza entradas para eventos

Ejemplo: Puede configurar un WebHook con el módulo Ticket en el chat de Zoom para recibir notificaciones de creación de tickets en ese chat. Además, necesita especificar el flujo de trabajo reglas en la pestaña Administrador->Automatizaciones->Creación de tickets si desea recibir dichas notificaciones.

Se requiere WebHook con el módulo Ticket para recibir notificaciones de actualizaciones de tickets dentro del chat de Zoom, así como para especificar las reglas de flujo de trabajo en Admin->Automatizaciones->Actualizaciones de tickets dentro del chat de Zoom.

En el caso de que haya configurado canales de chat de Zoom, esos canales serán notificados de la configuración de WebHooks dentro del sistema y las reglas de flujo de trabajo correspondientes dentro del sistema. Siempre que un nuevo se crea o actualiza un ticket en Freshdesk, verá un mensaje de notificación en la aplicación de chat cuando el se crea o actualiza un nuevo ticket.

Detalles de notificación

• La aplicación de chat Zoom mostrará la notificación en 15 segundos después de que ocurra un evento en Freshdesk que active una notificación en Freshdesk.

• Tras la instalación de la aplicación, aparecerá automáticamente una notificación de suscripción al canal de chat 1:1 en la pantalla de la aplicación. configuración página web después de la instalación.

Cómo crear un boleto

1. Si desea crear un ticket en el canal o portal de chat de Freshdesk, emita el comando create_fd_ticket.
   En el lado izquierdo de la pantalla, verá un enlace que dice “Crear Boleto”.

2. Aparecerá una página web que le permite crear una nuevo billete una vez que haga clic en el enlace.

3. Para crear un ticket en Freshdesk, deberá completar todos los detalles requeridos.

4. Por favor clickea en el Botón de enviar.

Cómo crear reuniones instantáneas

Para crear una reunión de Zoom instantánea, emita el comando de reunión y recibirá un enlace para unirse a la reunión de Zoom.

Habrá una lista de reuniones programadas en su cliente de escritorio de Zoom en Próximas, en la pestaña Reuniones, y será visible dentro de la pestaña Reuniones.

Cómo desconectar la aplicación de chat de Freshdesk

Nota: Solo los administradores pueden desconectar la aplicación de chat de Freshdesk.

1. Se debe emitir el comando de configuración.

2. En la página Connect Freshdesk, podrá acceder a la página de configuración.

3. Para desconectarse, debe ser un usuario administrador.

Cómo eliminar la aplicación de chat de Freshdesk

1. Inicie sesión con su cuenta de Zoom para acceder al Mercado de aplicaciones de Zoom.

2. Haga clic en el botón Administrar en la parte superior de la página, que se puede encontrar en la esquina derecha.

3. Selecciona el Agregado Opción de aplicaciones del menú de navegación en la parte superior de la página.

4. Haga clic en el botón Eliminar junto a Freshdesk.

5. Haga clic en el botón Eliminar para confirmar que desea eliminar el elemento.

Zoom Support puede brindarle asistencia adicional si la necesita.

Seguridad de datos

• Con esta aplicación, podrá acceder a la siguiente información de Zoom:

  • En su cuenta de Zoom, podrá ver los canales a los que se ha suscrito el usuario de Zoom.

  • La cuenta de Zoom le permite ver los detalles de las reuniones existentes para un usuario de Zoom.

  • La cuenta de Zoom brinda acceso a toda la información sobre un usuario de Zoom.

• Zoom permite los siguientes permisos para que funcione esta aplicación de chat:

  • Si su cuenta de Zoom tiene un canal de mensajería instantánea o usuarios bajo la cuenta de Zoom, puede enviarles un mensaje de chat.

  • Con su cuenta de Zoom, tiene la capacidad de crear reuniones de Zoom para cualquier usuario de Zoom con el que esté asociado.

• Hay varios tipos de información a los que esta aplicación puede acceder en Freshdesk, que incluyen:

  • escritorio fresco leer datos a nivel de administrador.

  • Datos accedidos: De las entradas endpoint, WebHooks devolverá una respuesta completa.

  • Datos mostrados: este ticket contiene la siguiente información: identificación del ticket, estado, prioridad y nombre del agente).

  • Datos almacenados en la base de datos: Clave API, Dominio.

  • Freshdesk envía a la aplicación un webhook completo, junto con una respuesta completa de los terminales de Freshdesk para los tickets.

• La aplicación de chat de Freshdesk puede acceder a los siguientes permisos de Freshdesk:

• Zoom/Freshdesk y esta aplicación de chat se comunican de manera segura de la siguiente manera:

  • Protocolo: TLS 1.2 aplicado

  • Conjunto de cifrado: ECDHE-ECDSA-AES128-GCM-SHA256

  • Longitud de clave: 128 bits

  • Secreto perfecto hacia adelante: SÍ

• La siguiente información se almacenará en una base de datos cifrada como parte de esta aplicación de chat: