Uso de la pestaña Perfil para llamadas de voz en zoom
Un compromiso activo o completado del Centro de contacto de Zoom se puede ver en la pestaña Perfil. Aquí es donde encontrará información sobre el consumidor. En función del número de identificación de llamadas que se muestra en sus compromisos de voz, se puede recopilar esta información. Habrá una lista de información general como el nombre y el número de teléfono del cliente si un administrador o agente no ha agregado la libreta de direcciones. Es posible que pueda ver información adicional sobre esta persona que llama si un agente o administrador agregó la libreta de direcciones.
Requisitos previos para usar la pestaña Perfil
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Necesitará el cliente de escritorio Zoom para Windows o macOS, versión 5.9.3 o mayor que, para usar Zoom
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Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro
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Se requiere una licencia para Zoom Contact Center
Cómo acceder a la pestaña Perfil
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Con el cliente de escritorio de Zoom, deberá iniciar sesión.
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Haga clic en la pestaña llamada Centro de contacto para comenzar.
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Es posible seguir una de las siguientes opciones:
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Utilice el centro de contacto para hacer o recibir compromisos
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En el panel del lado izquierdo, elija una entrada de la lista del historial.
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Seleccione un compromiso cerrado de la lista de compromisos cerrados y visualícelo.
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Para acceder a la pestaña Perfil, haga clic en la pestaña Perfil en la parte superior del panel del lado derecho.
Según el tipo de compromiso, verá diferentes tipos de información.
Compromisos de voz
Controles de llamada de voz cuando en un activo compromiso de voz
Información de perfil cuando el número de identificación de llamadas no existe en la dirección
El número de identificación de la persona que llama (también conocido como formato E.164) se mostrará en el siguiente formato si un agente o administrador no lo ha agregado a la libreta de direcciones:
Si desea agregar un número de teléfono a su libreta de direcciones, siga estos pasos:
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Seleccione la pestaña Perfil en el lado izquierdo de la pantalla.
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Para agregar un contacto, haga clic en el icono azul en la esquina inferior derecha de la pantalla.
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Los campos que necesitan ser llenados deben ser llenados.
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Entonces haga clic en Guardar.
Podrá agregar el número a su libreta de direcciones tan pronto como lo haga. Esta información se mostrará al agente en futuras llamadas entrantes desde este número.
Información de perfil cuando el número de identificación de llamadas existe en la libreta de direcciones
Es posible ver información de perfil más detallada según los campos que haya completado un agente o administrador cuando agregaron a la persona que llama a la libreta de direcciones. Puede editar la información del contacto haciendo clic en el icono de puntos suspensivos y luego haciendo clic en Editar contacto.
Compromisos de video
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Nombre para mostrar:
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Cada vez que se inicia una interacción de video desde un sitio web, se muestra de forma predeterminada el nombre genérico del consumidor.
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Muestra el nombre para mostrar del quiosco de Zoom Rooms si un quiosco de Zoom Rooms está integrado con Zoom Contact Center cuando el consumidor iniciado el compromiso de video.
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Interacciones de chat
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Nombre para mostrar: Con el fin de iniciar la charla compromiso, el consumidor tuvo que ingresar un nombre para mostrar.
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Identificación del cliente: Un identificador que identifica de forma única a un consumidor.
