Uso de la pestaña Compromiso para llamadas de voz en la aplicación Zoom

Es posible que los agentes vean información sobre un compromiso, independientemente de si está activo o cerrado, utilizando la pestaña Compromiso, por ejemplo, viendo la cola a la que se enrutó al cliente o buscando notas que se hayan registrado previamente. para el cliente por otros agentes. Además, si está viendo un compromiso activo, tiene la opción de seleccionar una disposición o agregar una nota usando la pestaña Compromiso.

Requisitos previos para usar la pestaña Compromiso para llamadas de voz

• Necesitará el cliente de escritorio Zoom 5.9.3 o superior si está usando Windows o macOS

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Licencia para Zoom Contact Center se puede comprar aquí

Cómo acceder a la pestaña Compromiso

1. Con el cliente de escritorio de Zoom, deberá iniciar sesión.

2. Haga clic en la pestaña llamada Centro de contacto para comenzar.

3. Aquí hay algunas opciones entre las que puede elegir:

   • El centro de contacto permite a los usuarios realizar y recibir llamadas de voz.

   • En el lado izquierdo de la ventana, seleccione una entrada del historial.

   • Es posible ver y seleccionar compromisos que se han cerrado.

4. Haga clic en la pestaña Compromiso en el lado derecho de la pantalla.

Información mostrada en la pestaña Compromiso

Sección de detalles

• Ver eventos: Los siguientes eventos de compromiso están asociados con este evento.

• ID de participación: El identificador único de un compromiso se puede encontrar aquí.

• Hora de inicio: Hora y fecha de inicio del evento.

• Hora de finalización: Hora y fecha de finalización del evento.

• Fuente: El tipo de canal de participación utilizado para la participación.

  • Teléfono Llamar: Compromiso con la voz.

  • Videollamada: El compromiso con el contenido de video es importante.

  • Quiosco: Los quioscos de Zoom Rooms integrados con el flujo de video de Zoom Contact Centers fueron utilizados por un consumidor para iniciar un compromiso de video con Zoom.

  • Chat web: Participar en una conversación de chat.

  • SMS: El uso de SMS con fines de participación.

• Actual Cola: Como un consecuencia de el compromiso se está enrutando a través de la cola.

• Agente asignado: Fue el agente que contestó el compromiso el que contestó la llamada.

• Duración de la conclusión: durante el período de finalización, el número total de horas, minutos y segundos transcurridos durante el período son grabado.

• Disposición: Se mostrará una lista de compromisos anteriores junto con la disposición que se seleccionó. Es posible seleccionar una disposición mientras están en un compromiso activo.

Sección de notas publicadas

Notas ingresadas previamente por otros agentes o notas ingresadas por agentes que manejaron la llamada anteriormente. Siempre que esté viendo un compromiso activo en la pestaña Compromiso, tendrá la oportunidad de agregar una nota al compromiso.