Uso de la delegación de llamadas (cliente o aplicación) en zoom

‘Delegación de llamadas’ también se conoce como ‘línea compartida apariencia’ y proporciona una manera simple para que los usuarios de teléfonos asignen a otros para manejar sus llamadas en su nombre cuando no están disponibles. Un ejecutivo, por ejemplo, puede autorizar a su asistente para que pueda realizar y recibir llamadas telefónicas en nombre del ejecutivo asignándole privilegios de llamada.

Si desea seguir este artículo, asegúrese de que su delegación de llamada se haya configurado antes de seguirlo.

Estos son algunos términos que se utilizan en este artículo:

• Como sugiere el nombre, el delegador es la persona que asigna privilegios telefónicos a otro usuario de teléfono o sistema telefónico de área común. Es posible que cada delegado tenga un máximo de 15 delegados.

• Es el delegado quien hace y recibe llamadas en nombre del delegador cuando se trata de un usuario de teléfono o teléfono de área común. El número de delegadores que se puede asignar a cada delegado se limita a 15 en total.

• Hay números de teléfono directos que pertenecen a la delegador, pero también pueden ser utilizados por sus delegados si así lo desean.

Si tiene un teléfono de escritorio aprovisionado, también puede usar la delegación de llamadas en ese dispositivo. También puede utilizar el seguimiento de llamadas en usuarios de teléfono que forman parte de una configuración de delegación de llamadas si su administrador la ha habilitado.

Este artículo cubre:

• Cómo seleccionar una línea compartida

• Cómo hacer una llamada (delegador)

• Cómo hacer una llamada (delegado)

• Cómo recibir una llamada

• Cómo transferir una llamada

• Cómo transferir una llamada en un ocupado línea

• Cómo ver el historial de llamadas

• Cómo ver las grabaciones de llamadas

• como ver bandeja de entrada del correo de voz

Requisitos previos para usar la delegación de llamadas en el cliente de escritorio o la aplicación móvil

• Cliente de escritorio Zoom para Windows o macOS, versión 4.5.4 o superior

• Aplicación móvil Zoom para Android o iOS, versión 4.5.5 o superior

• delegador y el delegado debe tener una licencia de Zoom Phone y un paquete de llamadas

• Llamar conjunto de delegación en el portal web de Zoom

• Delegación configuración de política habilitada por su administrador

Cómo seleccionar una línea compartida

El delegado puede seleccionar una línea compartida antes de realizar una llamada por parte del delegador o del delegado.

delegador

1. Deberá iniciar sesión en el cliente de escritorio de Zoom o en la aplicación móvil de Zoom.

2. El teléfono aparecerá cuando hagas clic o lo toques.

3. Debajo del teclado de marcación, encontrará un menú de identificación de llamadas en el que puede hacer clic o tocar.

Es importante tenga en cuenta que verá sus propios números de teléfono directos, que son números compartidos. Puede comprobar la configuración de su delegación de llamadas para saber quién tiene acceso a estas líneas compartidas.

Delegar

1. Se puede acceder a Zoom a través del cliente de escritorio o la aplicación móvil.

2. Puede tocar o hacer clic en el icono Teléfono.

3. Debajo del teclado de marcación, encontrará un menú de identificación de llamadas en el que puede hacer clic o tocar.

Le resultará fácil ver quién es el delegador mirando las líneas compartidas.

Cómo hacer una llamada (delegador)

Es posible que el delegado vea que el delegador está usando la línea compartida cuando el delegador hace una llamada después de haber seleccionado una.

delegador

Tan pronto como haya seleccionado una línea compartida, puede realizar una llamada.

Delegar

Yoentonces podrá ver el nombre del delegador tucante la línea compartida, el número al que está llamando y la duración de su llamada haciendo clic en la pestaña Líneas.

Cómo hacer una llamada (delegado)

Seleccionar una línea compartida le permite al delegador usar el número del delegado cuando realiza una llamada en su nombre. En el caso de líneas compartidas, el delegante verá que la línea está ocupada.

delegador

La pestaña Líneas le permite ver información sobre el delegado que está usando una línea compartida, el número al que está llamando y la duración de la llamada que se está realizando.

Delegar

Tan pronto como haya seleccionado una línea compartida, puede realizar una llamada.

Cómo recibir una llamada

Cuando alguien llame a un número compartido, se enviará una notificación de llamada al delegador y delegado.

delegador

En la notificación de llamada, el número de línea compartida se muestra junto con el número de la persona que llama.

Delegar

Al recibir una notificación de llamada, el delegadoo el nombre se mostrará después de realizar la llamada.

Cómo transferir una llamada

También existe la opción de que el delegado o el delegado responda una llamada en una línea compartida y luego se la transfieran entre sí si reciben una llamada en una línea compartida.

Escritorio

1. Delegar: puede poner la llamada en espera haciendo clic en el botón Espera en el panel de control de llamadas.

   

2. delegador: Al hacer clic en la pestaña Líneas, podrá ver la llamada que el delegado ha puesto en espera.

3. delegador: Pulse el icono de espera en el teléfono

   Si está en espera, responda la llamada.

4. Es posible que el delegado finalice la llamada cuando se complete la llamada o que la transfiera de nuevo al delegado usando el mismo proceso (la llamada se pondrá en espera y luego se le informará al delegado que atienda la llamada haciendo clic en el icono del teléfono en la parte inferior de la pantalla).

   en el Líneas pestaña).

Móvil

1. Delegar: puede poner la llamada en espera tocando el botón Espera en el panel de control de llamadas.

   

2. delegador: Desde la pestaña Líneas, podrá ver la llamada que el delegado ha puesto en espera.

   

3. delegador: Pulse el icono de espera en el teléfono

   Hay una llamada en espera y me gustaría contestarla.

4. Tan pronto como finalice la llamada, el delegado puede finalizar la llamada o transferir la llamada de nuevo al delegado utilizando el mismo proceso (poner la llamada en espera e informar al delegado que responda la llamada haciendo clic en el ícono del teléfono cuando la llamada esté lista). completo).

   en el Líneas pestaña).

Cómo transferir una llamada en una línea ocupada

Todavía es posible contestar la llamada y transferirla a la otra persona si el delegado o el delegador nota que la otra persona está ocupada en una llamada.

Delegar

Respondí la llamada en una línea compartida ocupada y la puse en espera para que la persona delegada atienda.

Delegador (actualmente en una llamada)

Se puede acceder a la pestaña Líneas para saber qué llamada tiene sido puesto en espera por el delegado. Para responder a la otra llamada, deberá hacer clic en el icono de espera del teléfono. Se colocará una retención en la llamada actual mientras esté en espera.

Cómo ver el historial de llamadas

Toda la información del historial de llamadas para lo compartido Los delegados pueden acceder a las líneas y delegadores Los delegadores o los delegados que eliminen una entrada del historial de llamadas relacionada con una línea compartida solo podrán eliminar la entrada del usuario del teléfono que realizó la eliminación.

Puede identificar fácilmente las llamadas en el historial de llamadas mirando las entradas etiquetadas:

delegador

• No podrá adjuntar una etiqueta a las llamadas salientes que realice.

• Utilizando una línea compartida, el delegado hecho una llamada saliente para usted utilizando el número de teléfono proporcionado por usted.

• No habrá ninguna etiqueta adherida a las llamadas que responda en su nombre.

• La llamada fue respondida por (nombre del delegado) en su nombre: esta llamada fue respondida por un delegado en una línea compartida usando el nombre del delegado.

Delegar

• Saliente por (nombre del delegador): el delegador utilizó una línea compartida para realizar una llamada saliente en su nombre.

• Saliente por usted para (nombre del delegador): esta fue una llamada saliente que se realizó mediante una línea telefónica compartida.

• Respondido por (nombre del delegador): Se recibió una llamada en la línea compartida y fue respondida por el delegador

• Respondido por usted para (nombre del delegador): El número compartido estaba sonando y usted respondió la llamada.

Cómo ver las grabaciones de llamadas

Cabe señalar que si un delegado o delegadora graba una llamada usando una línea compartida, la grabación solo estará disponible para el delegado o delegada que grabó la llamada en primer lugar.

Una grabación de una llamada telefónica que se realizó usando una línea compartida podría estar disponible en la pestaña Historial del sistema si el delegador grabó la llamada.

Solo hay una entrada en el historial de llamadas a la que tendrá acceso el delegado (no la grabación de la llamada):

Cómo ver la bandeja de entrada del correo de voz

Además de reproducir y eliminar los mensajes de correo de voz dejados en las líneas compartidas por los delegados y delegantes, también pueden escucharlos.

• Todos los delegados y delegaciones asociados serán notificados si un delegado o delegación tan pronto como es eliminado por el delegado o delegación.

• Existe la posibilidad de que si un delegado o delegado reproduce un mensaje de correo de voz no reproducido, ese mensaje se mostrará como reproducido para todos los demás delegados o personas delegadas.

• Como delegado, puede acceder a los mensajes de correo de voz a través del cliente de escritorio de Zoom, la aplicación móvil de Zoom y el portal web de Zoom.

delegador

En el caso de líneas compartidas, los mensajes de correo de voz se muestran como mensajes de correo de voz normales.

Delegar

Los mensajes que pertenecen a líneas compartidas se marcarán con el nombre del delegante, para que te sea más fácil identificarlos.

Es posible ver los mensajes de correo de voz solo desde líneas compartidas siguiendo los siguientes pasos:

1. Se puede acceder a la pestaña Correo de voz haciendo clic o tocando en el menú desplegable debajo de ella.

2. Puede seleccionar el nombre del delegador solo mediante las casillas de verificación en la parte inferior de la ventana.

3. 
   

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