Usando el editor de flujo en la aplicación de zoom

La experiencia del participante durante el viaje de entrada se compone de una serie de acciones que conforman un flujo. Los administradores que hayan agregado un flujo podrán usar el editor de flujo para configurar y conectar widgets de flujo, lo que determina la experiencia que tendrán los participantes cuando llamen al centro de contacto.

Requisitos previos para usar el editor de flujo

• Propiedad o privilegios administrativos de la cuenta

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Se requiere una licencia activa para Zoom Contact Center

• Entre los muchos flujos que se han creado, aquí hay uno

Nota: existe el requisito de que debe tener un estado de borrador en un flujo antes de poder editarlo. Se debe crear una versión de borrador del flujo si el flujo ya se ha publicado, por lo que el estado del flujo será Borrador.

Cómo acceder al editor de flujo

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego haga clic en Flujos en la lista desplegable.

3. Para mostrar el nombre de un flujo que ya existe, haga clic en su nombre para mostrar.

Cómo usar los controles del editor de flujo

Los siguientes controles se pueden usar una vez has accedido al flujo editor:

Controles al seleccionar un widget

Nota: El grupos La herramienta de selección también se puede usar para seleccionar múltiples widgets después de haberlos seleccionado usando los controles.

• Basura icono: Seleccione los widgets que desea eliminar y clickea en el boton eliminar

• Copiar icono: Seleccione los widgets que le gustaría copiar. Habrá una copia del widget seleccionado debajo del widget que se ha seleccionado; y al nombre del widget se le agregará la palabra copy. También se puede utilizar un atajo para realizar esta tarea.

Control S en la sección superior izquierda

• Nombre de visualización: para cambiar el nombre y la descripción de la visualización interna del flujo, haga clic en el icono de lápiz.

• Estado de flujo (Archivado, Borradoro Publicado): El estado del flujo se muestra en esta ventana.

• Versión: Puede ver la versión actual del programa haciendo clic en él.

Control S en la sección superior derecha

• Ahorrar: El flujo se ha guardado. Al editar un flujo en estado de borrador, esta opción solo aparecerá cuando se esté editando el flujo.

• Publicar: El flujo debe publicarse. Los flujos que no estén publicados no tendrán disponible esta opción.

• elipses icono:

  • Depurar: El flujo necesita ser depurado.

  • Los flujos que se han publicado podrán crear una versión de borrador de la siguiente manera: El flujo debe redactarse nuevamente y debe crearse una nueva versión.

  • Eliminar versión: se puede eliminar una versión individual del flujo.

  • Exportar: El flujo se puede exportar.

• Depurar icono: Los registros de depuración se muestran como parte del proceso de depuración.
  Nota: solo después de que se haya depurado el flujo, este icono se volverá visible.

• Icono de código: muestra los valores y parámetros sin procesar del flujo para que pueda ver cómo funciona.

• Deshacer icono: Ahora es el momento de deshacer lo que ha sido hecho previamente.

• Rehacer icono: Si cometió un error en su última acción, debe volver a hacerlo.

• Más icono: Eche un vistazo más de cerca al lienzo del editor de flujo.

• Icono menos: el lienzo del editor de flujo se puede alejar.

• Icono de flecha: Seleccione la herramienta de selección de grupo de la barra de herramientas. Puede utilizar esta herramienta para seleccionar varios widgets al mismo tiempo haciendo clic y arrastrando. Los controles de widgets, como copiar y eliminar, están disponibles una vez que haya seleccionado múltiples widgets.

Cómo usar los atajos del editor de flujo

Los siguientes accesos directos también se pueden usar en el editor de flujo:

• Ctrl/Cmd+Z: ahora es el momento de deshacer lo que se hizo anteriormente.

• Ctrl/Cmd+C: puede copiar el widget que ha seleccionado.

• Ctrl/Cmd+V: Copie el widget y péguelo en el área de widgets.

• Desplácese hacia arriba con la rueda de desplazamiento: el lienzo del editor de flujo se puede acercar para ver los detalles.

• Desplácese hacia abajo con la rueda de desplazamiento: el lienzo del editor de flujo se puede alejar.

cómo lugar nuevos widgets en el fluir

1. Podrá acceder al editor de flujo una vez que haga clic en él.

2. Los widgets aparecerán en un panel de widgets en el lado izquierdo del editor de flujo (área gris con una cuadrícula de puntos) cuando haga clic, arrastre y luego suéltelos en la ubicación preferida en el lienzo del editor de flujo.
   Nota: Para abrir el panel de widgets si no lo ve, haga clic en el icono de la flecha hacia la derecha en la esquina superior izquierda de su pantalla.

Cómo mover widgets existentes

1. Podrá acceder al editor de flujo una vez que haga clic en él.

2. Cuando pasa el cursor sobre un widget existente, verá su nombre para mostrar.

3. Simplemente arrastro el widget desde una ubicación en el lienzo del editor de flujo (área gris con puntos en una cuadrícula) a otra ubicación en el lienzo.

Cómo personalizar el nombre para mostrar de un widget

1. Podrá acceder al editor de flujo una vez que haga clic en él.

2. Puede cambiar el nombre del widget seleccionándolo y haciendo clic en él.

3. Haga clic en la opción Cambiar nombre en el panel de configuración en el lado derecho de la pantalla.

4. Haga clic en Guardar después de haber ingresado un nombre para mostrar.

Cómo especificar conexiones entre widgets

1. Se puede acceder al editor de flujo haciendo clic aquí.

2. Para salir de un widget, pase el cursor sobre la configuración de salida. Aparecerá una cruz o un signo más en el medio del cursor del mouse.

3. Puede usar su cursor para seleccionar otro widget haciendo clic y arrastrándolo.

Cómo eliminar conexiones

1. Utilice el editor de flujo para editar el flujo.

2. Seleccione una conexión que ya exista pasando el cursor sobre ella.
   Nota: Se pueden seleccionar varias conexiones al mismo tiempo. Siempre que pases el cursor sobre una conexión, verás que el cursor se convierte en una mano.

3. Luego haga clic en el botón Eliminar.

Cómo seleccionar varios widgets usando la herramienta de selección de arrastre

Usando la herramienta de selección de arrastre, es posible seleccionar más de un widget a la vez.

1. Es posible acceder al editor del flujo.

2. Para activar la herramienta, debe hacer clic en el botón de arrastrar y seleccionar en la esquina superior derecha.
   Nota: Tan pronto como active el ícono, se volverá azul sólido, lo que indica que está activo.

3. En el lienzo del Editor de flujo, haga clic en un área vacía del pantalla y arrastrar para cambiar su tamaño de modo que se puedan seleccionar varios widgets al mismo tiempo.

4. Puede editar varios widgets realizando una de las siguientes acciones:

   • Puede mover los widgets que haya seleccionado haciendo clic en ellos y arrastrándolos.

   • Si desea eliminar los widgets que ha seleccionado, puede hacer clic en el icono de la papelera.