Tablero histórico de colas de llamadas (Power Pack) en zoom

El nivel de servicio se puede personalizar agregando umbrales y colores personalizados a es para que podrá determinar el rendimiento regular de la cola de llamadas.

Se puede establecer un umbral crítico del 20%, por ejemplo, con el color asociado establecido en rojo y el conjunto de umbral de umbral al 20%. En el tablero de análisis histórico y en tiempo real, si el nivel de servicio cae por debajo del 20 %, el KPI aparecerá en rojo según el nivel de servicio.

1. Si es miembro de la cola de llamadas o miembro del equipo de administración, puede iniciar sesión en el portal web de Zoom.

2. La sección Análisis e informes se puede encontrar en el menú de navegación.

3. Se puede acceder a los informes históricos de la cola de llamadas haciendo clic en el enlace a continuación.

   Nota: Para aplicar umbrales a los tableros, también deberá acceder al panel de análisis en tiempo real y luego hacer clic en Tablero para hacerlo.

4. En el widget de nivel de servicio, en la esquina superior derecha, hay un icono de elipse (…) en el que se puede hacer clic.

5. Hay un menú desplegable titulado Tiempo de umbral que se puede usar para seleccionar un valor.

   Nota: Para calcular el Nivel de Servicio, utilizamos el umbral de tiempo.

6. Hay dos campos en el formulario: Advertencia y Crítico. Debe introducir un valor para cada uno.

7. Para abrir un selector de color junto a los campos, simplemente haga clic en el cuadro junto al campos y luego elija un color que corresponda al umbral.

   Nota: Para aplicar personalizaciones, deberá seleccionar el tablero que desea personalizar. Se pueden seguir los mismos pasos para agregar personalizaciones a otros tableros repitiendo los pasos anteriores.

Cómo personalizar los umbrales para las llamadas entrantes

Como administrador de la cola de llamadas, puede configurar fácilmente umbrales personalizados para llamadas entrantes KPI en orden para tener una mejor idea de qué tan bien está funcionando su cola de llamadas.

El Crítico el umbral se puede establecer en el 20% del umbral total, y el color asociado con él se puede establecer en rojo. Es probable que el tablero muestre un color rojo si el KPI cae por debajo del 20 %.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como miembro de la cola de llamadas o como administrador.

2. La sección Análisis e informes se puede encontrar en el menú de navegación.

3. Haga clic en el enlace para ver el histórico informes para la cola de llamadas.

   Nota: Si desea ajustar los umbrales para el tablero, también puede acceder al panel de análisis en tiempo real y luego hacer clic en Tablero para hacerlo.

4. Haga clic en el puntos suspensivos icono (…) ubicado en la esquina superior derecha del widget Llamadas entrantes para abrir el widget.

5. Con la pestaña Seleccionar KPI en el tablero, puede seleccionar los KPI que desea mostrar.

6. Hay una pestaña llamada Umbral en la que puede hacer clic.

7. Hay dos campos en el formulario: Advertencia y Crítico. Debe introducir un valor para cada uno.

8. Para abrir el selector de color, simplemente haga clic en el cuadro junto a los campos, luego seleccione el color que le gustaría usar como umbral para el campo.