Solución de problemas para la aplicación Salesforce In Zoom
Se recomienda echar un vistazo a la siguiente información para ayudarlo a solucionar y resolver problemas comunes de Salesforce.
Cómo solucionar problemas comunes con Salesforce
No se puede sincronizar Zoom seminarios web asistentes a Salesforce
Asegúrese de que la cuenta Zoom del usuario tenga la seguridad BAA deshabilitada. Una característica de seguridad llamada BAA evita la sincronización de datos entre dispositivos.
No se puede instalar la aplicación
Si la aplicación no se puede instalar porque los campos utilizados por Zoom están encriptados con encriptación probabilística, entonces la aplicación no se instalará. Asegúrese de que sus campos de contacto y prospecto estén encriptados con algoritmos deterministas para permitir una instalación exitosa de la aplicación.
Error de secuencia de comandos del desarrollador: XXX: desconocido: usuario inactivo, orgID: XXX
-
Ir a la página Trabajos programados y haga clic en ella.
-
Deberá eliminar el trabajo programado para ZoomMetrics.
-
Podrá editar la página de Configuración de Zoom una vez que la abra.
-
El trabajo se volverá a enviar cuando haga clic en Guardar.
El ID de la reunión se muestra como nulo
Asegúrese de que la Configuración del sitio remoto esté habilitada para la aplicación Zoom en Salesforce iniciando sesión y revisando el menú Configuración.
No se puede recibir Zoom invitaciones correos electrónicos enviados desde Salesforce
Asegúrese de que la configuración de Capacidad de entrega de correo electrónico esté establecida en Todo el correo en su cuenta de correo electrónico.
Error: su correo electrónico no es un usuario de Zoom válido
Compruebe que la dirección de correo electrónico de la cuenta de usuario de Salesforce coincida con la dirección de correo electrónico de la cuenta de Zoom.
El botón Iniciar una reunión en Salesforce no funciona
Dependiendo de su administrador de Salesforce, es posible que a su usuario se le hayan asignado dos tipos diferentes de registros.
-
Haga clic en la pestaña Eventos en la ventana Configuración de objetos.
-
El tipo de registro predeterminado debe establecerse en uno de estos.
No puedo crear una reunión de Zoom o Zoom seminarios web de Salesforce
-
Asegúrese de haber iniciado sesión en el portal web de Zoom como administrador.
-
Haga clic en Administración de cuentas en el menú de navegación y luego haga clic en Configuración de la cuenta en el menú Administración de cuentas.
-
Ir a la pestaña llamada Reuniones y haga clic en ella.
-
Seleccione Requisito de contraseña en el menú Seguridad y podrá ver las casillas de verificación que seleccionó.
-
Como medida de seguridad, asegúrese de que la contraseña de la reunión que estableció en Salesforce cumpla con el requisito de contraseña de Zoom.
No se puede iniciar una llamada Zoom directa desde Fuerza de ventas
Se requiere Zoom Desktop Client para que Salesforce funcione (Windows y MacOS). Zoom Desktop Client debe tener la versión 5.2 o superior. El cliente de escritorio de Zoom debe actualizarse a la última versión para que pueda utilizarlo.
Agregar al seminario web (botón Lista) no funciona como se esperaba
Al hacer clic en Agregar al seminario web desde una página de contacto o prospecto en la vista de lista, se produce un error de página cuando intenta agregar un contacto al seminario web. Cuando se cifra el nombre de un cliente potencial o de un contacto, se produce este error, lo que hace que la columna no se pueda ordenar como resultado.
Una solución para este problema sería agregar una primera columna ordenable al registro de contacto o cliente potencial, como la fecha de la última modificación.
Se recomienda leer este artículo para obtener más información.
Hacer clic para marcar está deshabilitado cuando se usa la integración de Zoom Phone en Salesforce
Asegúrese de que la URL del adaptador CTI no haya cambiado. Echa un vistazo a cómo habilitar el proceso de clic para marcar al revisar este artículo.
