Primeros pasos con Zoom Contact Center (agentes)

(insertar)https://www.youtube.com/watch?v=mYug2f8nrlM(/insertar)

Zoom Contact Center ofrece una experiencia de centro de contacto todo en uno que se integra con las funciones omnicanal de Zoom y está optimizado para videoconferencias. En Zoom Contact Center se puede encontrar una combinación de capacidades de centro de contacto y comunicaciones unificadas.

Imagine, por ejemplo, que su organización brinda soporte técnico para computadoras portátiles MacBook y Windows utilizadas por clientes ubicados en los Estados Unidos y Canadá. Por ejemplo, si un cliente de la comunidad francófona llama al Centro de contacto de Zoom para pedir ayuda para solucionar un problema de un cliente de Windows, el Centro de contacto de Zoom puede remitirlo a un agente de soporte técnico que sea experto en problemas de Microsoft Windows y que pueda ayudarlo en resolviendo sus problemas.

Requisitos previos para usar Zoom Contact Center como agente

Configuración inicial

Al recibir una licencia de Zoom Contact Center de su administrador de Zoom, podrá acceder a la pestaña Zoom Contact Center en el escritorio de Zoom. aplicación, así como el menú de navegación del portal web de Zoom si tiene una licencia de Zoom Contact Center.

Los siguientes son los pasos que debe seguir antes de poder comenzar a recibir llamadas entrantes:

1. Inicie el cliente de escritorio de Zoom iniciando sesión en su cuenta.

2. Seleccione la pestaña Centro de contacto del menú.
   La aplicación Zoom le pedirá que permita el acceso a su micrófono para que Zoom pueda usarlo.

3. Si acepta Zoom usando su micrófono, haga clic en Permitir cuando se le solicite.
   Nota: El uso de las funciones del centro de contacto requiere que tenga esta información.

4. Puede seleccionar su estado en la esquina superior izquierda de la página, ver las colas a las que pertenece y luego determinar de qué colas le gustaría recibir notificaciones seleccionando el menú desplegable que se encuentra allí.

Características básicas mientras en un cliente compromiso

Durante un compromiso activo, se pueden usar las siguientes funciones:

• Cuando está en una llamada de voz, puede usar funciones como silenciarlo o activarlo o transferirlo

• Puede acceder a información adicional sobre el cliente entrante haciendo clic en la pestaña Perfil, como el número de identificación de llamadas de su teléfono.

• Es posible ver información relacionada con la llamada actual haciendo clic en la pestaña Compromiso en la pestaña Llamadas. También puede agregar o ver notas relacionadas con el compromiso en la pestaña Comprometidos.

Como resultado del compromiso del cliente, las funciones básicas están disponibles

Utilice las siguientes funciones para ayudarlo a concluir un compromiso cuando se encuentre en las etapas finales:

• Para agregar notas al compromiso y elegir la disposición del compromiso, haga clic en la pestaña Compromiso.

• La información de compromiso, como notas anteriores, también se puede ver.d en la pestaña de información del compromiso.

Limitaciones

Tenga en cuenta estas limitaciones cuando use el cliente de escritorio de Zoom para acceder a la funcionalidad del centro de contacto:

• Las interacciones entrantes al cliente de escritorio del sistema operativo Windows seguirán sonando incluso cuando se haya descartado la notificación. Una versión futura abordará este problema de manera más detallada.

• Ni el cliente de escritorio de Windows ni el cliente de escritorio de macOSelcomo la opción para usar el modo oscuro en la pestaña Contact Center.