Primeros pasos con Zoom Contact Center (administradores)

Zoom Contact Center ofrece una experiencia de centro de contacto todo en uno que se integra con las funciones omnicanal de Zoom y está optimizado para videoconferencias. En Zoom Contact Center se puede encontrar una combinación de capacidades de centro de contacto y comunicaciones unificadas.

Imagine, por ejemplo, que su organización brinda soporte técnico para computadoras portátiles MacBook y Windows utilizadas por clientes ubicados en los Estados Unidos y Canadá. Por ejemplo, si un cliente de la comunidad francófona llama al Centro de contacto de Zoom para pedir ayuda para solucionar un problema de un cliente de Windows, el Centro de contacto de Zoom puede remitirlo a un agente de soporte técnico que sea experto en problemas de Microsoft Windows y que pueda ayudarlo en resolviendo sus problemas.

Configuración básica

Crear un sistema de centro de contacto puede ser tan simple como seguir estos pasos para comenzar.

Configura el enrutamiento y las habilidades de tus agentes

1. Es posible asignar licencias a usuarios (agentes) a través de Zoom Contact Center.

2. Los conjuntos de habilidades de sus agentes se pueden especificar agregando habilidades al perfil del agente.

3. Estas habilidades deben asignarse a los agentes lo antes posible.

4. Cree un perfil de enrutamiento para que pueda determinar la prioridad de ciertas habilidades dentro de una cola particular según el perfil de enrutamiento.

5. Cree una cola para que las interacciones entrantes se notifiquen a los agentes correctos y que se pueda asignar un perfil de enrutamiento a cada agente.

Use el editor de flujo y configure un punto de entrada

1. Como cliente, debe poder acceder al sistema del centro de contacto sin tener que buscar un número de teléfono o crear una ID de entrada.

2. La experiencia del cliente entrante debe organizarse como un flujo, que es una serie de acciones interconectadas.

3. El editor de flujo es una herramienta para personalizar el sistema del centro de contacto y especificar la cola que se asociará con el sistema.

4. Los widgets individuales se pueden personalizar para satisfacer las necesidades del usuario.

5. Debe haber un punto de entrada para el flujo.

6. Cree un flujo y publíquelo.

Configuración avanzada

Utilice estas funciones en su centro de contacto para mejorarlo aún más y hacerlo más eficiente.

• Sería excelente tener una bandeja de entrada donde los clientes puedan dejarle mensajes.

• Un usuario puede configurar ajustes a nivel de cuenta, por ejemplo, si los agentes pueden optar por no participar en las colas y qué razones pueden dar para hacerlo.