Preguntas frecuentes sobre SMS en Zoom
Al usar el cliente de escritorio Zoom o la aplicación móvil, los usuarios pueden enviar y recibir mensajes de texto (SMS) desde y hacia sus teléfonos inteligentes.
Nota: Nuestras guías para administradores y usuarios contienen instrucciones sobre cómo configurar y usar mensajes SMS para su cuenta.
Este artículo cubre:
administradores
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¿Cómo habilito SMS para un usuario de teléfono o sitio?
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¿Cómo habilito SMS para una cola de llamadas o una recepcionista automática?
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¿Cómo activo los SMS internacionales?
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¿SMS es compatible con el cifrado de extremo a extremo?
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¿Cómo accedo a los registros de SMS?
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Cómo puedo ver los cargos por el uso de SMS?
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¿Cómo dejo de recibir Zoom Phone SMS y uso un proveedor externo?
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Usuarios
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¿Cuáles son los requisitos previos para SMS?
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¿Cómo envío imágenes?
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¿Puedo enviar archivos de video?
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¿Puedo enviar y recibir mensajes desde el portal web?
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¿Puedo enviar o recibir mensajes a/desde códigos cortos de SMS? (Por ejemplo, recibir códigos de autenticación multifactor)
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¿Cómo puedo determinar qué números de teléfono están asociados con un mensaje SMS?
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¿Qué números de teléfono puedo usar para enviar/recibir mensajes SMS?
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Si tengo teléfono directo múltiple números, ¿cómo selecciono el número deseado para enviar un mensaje?
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¿Puedo enviar un mensaje SMS a un grupo?
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¿Puedo usar mi número de teléfono internacional para enviar mensajes SMS?
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¿Puedo usar mi números gratuitos para mensajes SMS?
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¿Puedo enviar mensajes a un número internacional?
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¿Puedo enviar mensajes desde la recepcionista automática? y llamar a los números de teléfono de la cola?
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¿Cuánto tiempo se tarda en activar un nuevo número de teléfono?
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¿Qué debo hacer si no recibo mensajes en mi número de teléfono directo de proveedores seleccionados?
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¿Cuál es el límite de caracteres para los mensajes SMS?
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administradores
¿Cómo habilito SMS para un usuario de teléfono o sitio?
Según la configuración de la política, puede habilitar los SMS a nivel de usuario de teléfono, a nivel de sitio (si hay varios sitios habilitados) o a nivel de cuenta.
Nota: Para ver la configuración de la política de SMS en el usuario del teléfono o en el nivel del sitio, primero deberá habilitar los SMS en el nivel de la cuenta. Consulte la guía de administración de SMS para obtener más información.
¿Cómo habilito SMS para una cola de llamadas o una recepcionista automática?
La capacidad de enviar y recibir mensajes SMS se puede habilitar para una cola de llamadas o auto recepcionista para que los usuarios de teléfonos puedan utilizar los números de teléfono asociados a la extensión para enviar o recibir mensajes SMS.
¿Cómo activo los SMS internacionales?
Nota: Debe esperar hasta que Zoom haya habilitado la función de SMS internacional en su cuenta para poder permitir Esta característica. La función se habilitará después de que se haya comunicado con Zoom, así que espere hasta 3 días hábiles para que se active.
Además, puede permitir que los usuarios de teléfonos de ciertos países o regiones envíen mensajes SMS internacionales para que puedan enviar mensajes SMS. En cualquier caso, se pueden deshabilitar o habilitar varios sitios dependiendo de si el nivel de cuenta está habilitado o el nivel de sitio está habilitado.
Consulte la guía de administración de SMS para obtener más información.
¿SMS es compatible con el cifrado de extremo a extremo?
El cifrado de extremo a extremo no es compatible con Zoom Phone SMS.
¿Cómo accedo a los registros de SMS?
Consulte la guía de administración de SMS para obtener más información.
Cómo puedo ver los cargos por el uso de SMS?
Como parte del informe de uso del teléfono, puede ver los cargos de SMS en los que se ha incurrido.
¿Cómo dejo de recibir Zoom Phone SMS y uso un proveedor externo?
Para integrar su proveedor de SMS con el que ya tiene, deberá solicitar una integración.
Usuarios
¿Cuáles son los requisitos previos para SMS?
Para obtener una lista de requisitos previos, consulte la guía del usuario de SMS. Su administrador de Zoom Phone podrá ayudarlo si no puede acceder a SMS.
¿Cómo envío imágenes?
Es posible enviar archivos en los siguientes formatos: JPG, PNG y GIF. Puede encontrar más información sobre SMS en la guía del usuario de SMS.
¿Puedo enviar archivos de video?
Por ahora, no. En un futuro cercano, esperamos hacer esto posible.
¿Puedo enviar y recibir mensajes desde el portal web?
No hay otra opción que usar el cliente de escritorio Zoom o la aplicación Zoom Mobile para enviar y recibir mensajes.
¿Puedo enviar o recibir mensajes a/desde códigos cortos de SMS? (Por ejemplo, recibir códigos de autenticación multifactor).
Los códigos cortos son un excelente manera de recibir mensajes SMS. Se le puede enviar un mensaje para autenticación multifactor (MFA) o un mensaje de un servicio que le ofrece un pedido.
¿Cómo puedo determinar qué números de teléfono están asociados con un mensaje SMS?
Puede acceder a esta información haciendo clic o tocando el botón de información ubicado junto al número o nombre del destinatario cuando ve una conversación por SMS.
¿Qué números de teléfono puedo usar para enviar/recibir mensajes SMS?
Su número de teléfono directo solo se puede usar si se lo asigna EE. UU. o Canadá. También puede usar números de teléfono asociados con una cola de llamadas o una recepcionista automática (que no sea el número principal de la empresa) si el administrador los habilita.
Los mensajes enviados o recibidos por SMS no pueden ser enviados o recibidos por usted en los siguientes números:
Si tengo teléfono directo múltiple números, ¿cómo selecciono el número deseado para enviar un mensaje?
Hay un menú desplegable sobre el cuadro de texto donde puede elegir entre una variedad de números de teléfono al redactar un nuevo mensaje de texto
En lo que respecta a las conversaciones de SMS existentes, no podrá cambiar su número de teléfono. Para cambiar su número de teléfono, deberá redactar un nuevo mensaje SMS.
¿Puedo enviar un mensaje SMS a un grupo?
Se pueden incluir hasta diez números de teléfono en un mensaje SMS que les envíe.
¿Puedo usar mi número de teléfono internacional para enviar mensajes SMS?
Desafortunadamente, no por el momento. Desde números de teléfono de Estados Unidos y Canadá, solo puedes enviar un mensaje.
¿Puedo usar mi teléfono gratuito? números para SMS ?
Por ahora, no. No hay soporte de SMS para números gratuitos, por lo que no puede enviar ni recibir mensajes de texto. con estos números. La versión futura de la aplicación también podrá admitir esta función.
¿Puedo enviar mensajes a un número internacional?
Hay una opción que los administradores pueden habilitar para que ciertos países/regiones puedan enviar y recibir mensajes SMS. Los mensajes internacionales se tarificarán de acuerdo con la tabla que describe las tarifas para el envío de mensajes a números internacionales.
Si desea obtener más información sobre Zoom Phone, comuníquese con su administrador.
Nota: Incluso si el administrador no tiene SMS internacionales habilitados, aún puede enviar mensajes a un número que pertenezca a un usuario de Zoom Phone si ese número es un número internacional.
¿Puedo enviar mensajes desde ¿Recepcionista automático y números de teléfono de la cola de llamadas?
Es posible, siempre que su administrador lo haya habilitado. Esta función requiere los siguientes requisitos previos para que funcione. Puedes aprender más sobre ellos aquí.
¿Cuánto tiempo se tarda en activar un nuevo número de teléfono?
Le recomendamos que espere hasta dos horas después de agregar un número a su cuenta para que su número de teléfono funcione y esté activo.
¿Qué debo hacer si no recibo mensajes en mi número de teléfono directo de proveedores seleccionados?
Comuníquese con el soporte de Zoom si el número de teléfono no se ha agregado a su cuenta dentro de las últimas dos horas posteriores a la adición del número de teléfono.
¿Cuál es el límite de caracteres para los mensajes SMS?
Si usa el cliente móvil o de escritorio de Zoom, puede enviar mensajes de hasta 500 caracteres.
Nota: El número máximo de caracteres que se permiten en cada mensaje SMS es 160. Este es el límite estándar para los mensajes SMS. Tan pronto como el cliente de escritorio o la aplicación móvil de Zoom detecte que un mensaje tiene más de 160 caracteres, el mensaje se segmentará automáticamente. El cliente de escritorio de Zoom y la aplicación móvil de Zoom le mostrarán un solo mensaje, pero su destinatario puede ver varios mensajes al mismo tiempo.
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