Personalización del widget Ruta a en la aplicación de zoom

Cola: Ruta a una cola. Selecciona uno de los siguientes: Llamada finalizada: seleccione el widget de destino si el enrutamiento fue exitoso y la interacción se completó. Desbordamiento: seleccione el widget de destino si la llamada excedió el tiempo de espera máximo establecido en la configuración de la cola) (Disponible para todos los flujos) Cola: seleccione la cola a la que se enrutará. Verá la configuración básica de la cola, como la cantidad de agentes. Haga clic en Ver detalles de la cola para cambiar la configuración de la cola. Enrutamiento fallido: seleccione el widget de destino si el enrutamiento falló. Variable: Ruta a una cola basada en una variable. Haga clic en el menú desplegable para seleccionar la variable. Verificación de asignación de habilidades de enrutamiento de agentes (solo disponible si selecciona Cola en la configuración anterior): muestra el perfil de enrutamiento de agentes asociado de la cola y una lista de habilidades agregadas a ese perfil. La lista de habilidades se muestra si se ha asignado como una salida en otro widget. Puede asignar habilidades a salidas en los widgets Condición y Recopilar entrada. Notificar el tiempo de espera estimado: habilite el interruptor para reproducir o mostrar un saludo automático con el tiempo de espera estimado. Si está habilitado, personalice el texto para el saludo del tiempo de espera estimado. El tiempo de espera estimado se basa en varios factores, incluido el tiempo promedio de manejo. Para los flujos de video, el tiempo de espera estimado se muestra en la Sala de espera. Bandeja de entrada: ruta a una bandeja de entrada. Esta opción no incluye personalizaciones de saludo de correo de voz. Agregue el widget Enviar medios para agregar un saludo al flujo. Bandeja de entrada: seleccione la bandeja de entrada a la que desea enrutar. Grabación completa: seleccione el widget de destino si la persona que llama graba un correo de voz. Colgar: seleccione el widget de destino si la persona que llama cuelga. (Solo disponible para flujos de voz) Error de enrutamiento: seleccione el widget de destino si el flujo no pudo enrutar al consumidor a la bandeja de entrada. Flujo: Ruta a otro flujo. Flujo de destino: Seleccione el flujo al que enrutar. Verá los detalles básicos del flujo, como su nombre y descripción. Haga clic en Ver detalles del flujo para ver o editar el flujo. El flujo de destino debe ser del mismo tipo de flujo que el flujo actual. Error de enrutamiento: seleccione el widget de destino si el flujo no pudo enrutar al consumidor al flujo. (Solo disponible para flujos de voz, chat web o chat en la aplicación) Agente: ruta a agentes específicos del centro de contacto. Agente de destino: Seleccione los agentes a los que enrutar. Llamada finalizada: seleccione el widget de destino si el enrutamiento fue exitoso y la interacción se completó. Notificar al consumidor del tiempo de espera estimado: ingrese el tiempo de espera máximo total permitido en segundos. Cuando se excede el máximo, las personas que llaman se enrutan según la configuración de salida de desbordamiento. Desbordamiento: seleccione el widget de destino si la llamada excedió el tiempo de espera estimado establecido en la configuración del agente. (Solo disponible para voz, chat web, chat en la aplicación o flujos de SMS) Error de enrutamiento: seleccione el widget de destino si el flujo no pudo enrutar al consumidor al agente. Llamada saliente: Realice una llamada saliente a un número de teléfono externo. Destino de la llamada saliente: Seleccione uno de los siguientes. Llamada respondida: seleccione el widget de destino si la llamada se conecta con éxito al número externo. Número de teléfono: Realice una llamada saliente especificando un número de teléfono. Llamada fallida: seleccione el widget de destino si la llamada excedió el tiempo de espera de Max Ring Time establecido en la configuración del widget. (Solo disponible para flujos de voz) Llamada no respondida: seleccione el widget de destino si la parte receptora no responde la llamada. País/Región: Seleccione el país/región del número de teléfono. Número de teléfono: ingrese el número de teléfono (código de área y número de teléfono) sin espacios ni guiones. Max Ring Time: Ingrese el tiempo de espera máximo total permitido en segundos. Cuando se excede el máximo, las personas que llaman se enrutan según la configuración de salida de desbordamiento. Variable: realice una llamada saliente en función de una variable. Desconectar: ​​Desconecta la llamada. Esta opción no incluye personalizaciones de saludo. Agregue el widget SendMedia para agregar un saludo de desconexión al flujo. No aplica No aplica