Personalización del widget Recopilar entrada en la aplicación de zoom

IVR: recopile una pulsación de tecla o una entrada de voz mediante un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR). Indicación de audio: haga clic en el icono numerado para editar el audio asociado. Puede agregar hasta 10 indicaciones de audio. Seleccione una de estas opciones en el menú desplegable. Exit1, Exit 2, …: haga clic en Agregar salida para agregar más condiciones de salida y luego cambie esta configuración. (solo disponible para canal de voz) Texto a voz: Ingrese el texto que se le dirá a la persona que llama en el cuadro de texto Mensaje para reproducir. Entrada de pulsación de tecla: establezca la tecla que debe pulsar la persona que llama para la salida actual. Cargar audio: haga clic en Cargar para cargar un archivo de audio para reproducirlo. Entrada de voz: habilite la palanca para configurar las palabras clave de voz que la persona que llama necesita decir para la salida actual. Haga clic en Agregar palabras clave para agregar más palabras clave. Biblioteca de recursos: seleccione un archivo de audio existente de la biblioteca de medios. Nombre: Introduzca un nombre para mostrar para la salida. Esto se mostrará en el widget Recopilar entrada para una fácil identificación. Asignar salida a habilidad: seleccione o busque una categoría de habilidad y habilidad para asignar a esta salida para unir mejor a los consumidores con los agentes con la habilidad relevante. Por lo general, puede fluir a un widget Ruta a > Cola para que la cola pueda priorizar el enrutamiento a los agentes que tienen la habilidad. Por ejemplo, si está recopilando pulsaciones de teclas IVR, puede definir una salida para “Presione 1 para soporte en inglés” y asignarla a la habilidad en inglés. Duración máxima de espera: habilite la palanca para especificar la duración máxima de espera en segundos. Si se supera, entra en vigor la configuración de salida del tiempo de espera. Nota: La categoría de habilidad y la habilidad deben agregarse al perfil de enrutamiento del agente asociado de la cola del flujo. Siguiente widget: seleccione el widget de destino si la persona que llama ingresa una tecla asociada o dice una palabra clave asociada. Tiempo de espera: seleccione el widget de destino si la llamada superó la duración máxima de espera establecida en la configuración del widget. Sin coincidencia: seleccione el widget de destino si la persona que llama no ingresa una clave asociada o dice una palabra clave asociada. Entrada de dígitos: recopile las entradas de pulsación de tecla. Indicación de audio: haga clic en el icono numerado para editar el audio asociado. Puede agregar hasta 10 indicaciones de audio. Seleccione una de estas opciones en el menú desplegable. Fin de la entrada: seleccione el widget de destino cuando la persona que llama ingresa la pulsación de tecla final. Por lo general, seleccionaría un widget de condición para verificar la entrada de la variable CollectInput.Digits. Entrada incorrecta: selecciona el widget de destino cuando las entradas son incorrectas; por ejemplo, el número de dígitos supera el máximo. (solo disponible para canal de voz) Texto a voz: Ingrese el texto que se le dirá a la persona que llama en el cuadro de texto Mensaje para reproducir. Tiempo de espera: seleccione el widget de destino si la llamada superó el tiempo de espera en segundos establecido en la configuración del widget. Cargar audio: haga clic en Cargar para cargar un archivo de audio para reproducirlo. Biblioteca de recursos: seleccione un archivo de audio existente de la biblioteca de recursos. Pulsación de tecla final: Seleccione la pulsación de tecla final que la persona que llama debe presionar para que se recopile la entrada. Número máximo de dígitos: Ingrese el número máximo de dígitos que la persona que llama puede presionar. Tiempo de espera en segundos: especifique el valor de tiempo de espera en segundos. Si se supera, entra en vigor la configuración de salida del tiempo de espera. Entrada de texto: recopile la entrada de texto. Texto de aviso: Ingrese el texto para mostrar a los consumidores. Fin de la entrada: seleccione el widget de destino cuando la persona que llama ingresa la pulsación de tecla final. Por lo general, seleccionaría un widget de condición para verificar la entrada de la variable CollectInput.TextInput. (Esta fila de la tabla se aplica a los canales de chat web, en la aplicación o SMS). Duración máxima de espera: habilite la palanca para especificar la duración máxima de espera en segundos. Si se supera, entra en vigor la configuración de salida del tiempo de espera. Tiempo de espera: seleccione el widget de destino si la llamada superó la duración máxima de espera establecida en la configuración del widget. Entrada de texto: recopile la entrada de texto. Tipo de medio de solicitud: seleccione el tipo de medio para mostrar a los consumidores. Fin de la entrada: seleccione el widget de destino cuando la persona que llama ingresa la pulsación de tecla final. Por lo general, seleccionaría un widget de condición para verificar la entrada de la variable CollectInput.TextInput. (Esta fila de la tabla se aplica al canal de video). Tiempo de espera: seleccione el widget de destino si la llamada superó la duración máxima de espera establecida en la configuración del widget. Video: Seleccione una de estas opciones en el menú desplegable. Cargar video: haga clic en Cargar video para cargar un archivo de video para reproducirlo. Después de cargar, desplace el cursor sobre el icono de puntos suspensivos para estas opciones: Enviar a la biblioteca de recursos: agregue el archivo de video cargado a la biblioteca de recursos. La configuración de Video cambiará para indicar que el archivo está en la biblioteca de activos. Eliminar: elimine el archivo de la configuración del widget. Biblioteca de recursos: seleccione un archivo de video existente de la biblioteca de recursos. Imagen: Seleccione una de estas opciones en el menú desplegable. Cargar imagen: haga clic en Cargar imagen para cargar un archivo de imagen para mostrar. Después de cargar, desplace el cursor sobre el icono de puntos suspensivos para estas opciones: Enviar a la biblioteca de recursos: agregue el archivo de imagen cargado a la biblioteca de recursos. La configuración de la imagen cambiará para indicar que el archivo está en la biblioteca de activos. Eliminar: elimine el archivo de la configuración del widget. Biblioteca de activos: seleccione un archivo de imagen existente de la biblioteca de activos. Diapositivas: seleccione una de estas opciones en el menú desplegable. Cargar diapositivas: haga clic en Cargar diapositivas para cargar un PDF para mostrar. Después de cargar, desplace el cursor sobre el icono de puntos suspensivos para estas opciones: Eliminar: elimine el archivo de la configuración del widget. Biblioteca de recursos: seleccione un PDF existente de la biblioteca de recursos. Texto: haga clic en el interruptor para habilitar o mostrar texto para mostrar a los consumidores. Si está habilitado, ingrese el texto para mostrar. Audio: haga clic en el interruptor para habilitar o deshabilitar la reproducción de audio mientras se muestran los medios especificados. Seleccione una de estas opciones en el menú desplegable. Cargar audio: haga clic en Cargar audio para cargar un archivo de audio para reproducirlo. Después de cargar, desplace el cursor sobre el icono de puntos suspensivos para estas opciones: Enviar a la biblioteca de recursos: agregue el archivo de audio cargado a la biblioteca de recursos. La configuración de Audio cambiará para indicar que el archivo está en la biblioteca de recursos. Eliminar: elimine el archivo de la configuración del widget. Biblioteca de recursos: seleccione un archivo de audio existente de la biblioteca de recursos. Permitir interrupción (solo visible si el audio está habilitado): permita que los consumidores hagan clic en Omitir mientras se reproduce el audio anterior. Si está deshabilitado, los consumidores no podrán hacer clic en Omitir mientras se reproduce el audio. Independientemente de esta configuración, los consumidores pueden hacer clic en Omitir después de que el audio termine de reproducirse para omitir todas las diapositivas y enrutarse en función del widget de destino especificado. Longitud de entrada: especifique la longitud de entrada mínima y máxima en número de caracteres. Duración máxima de espera: habilite la palanca para especificar la duración máxima de espera en segundos. Si se supera, entra en vigor la configuración de salida del tiempo de espera. Respuesta rápida: recopile la entrada de texto y especifique diferentes botones en los que los consumidores pueden hacer clic. Tipo de medio de solicitud: seleccione el tipo de medio para mostrar a los consumidores. Exit1, Exit 2, …: haga clic en Agregar salida para agregar más condiciones de salida y luego cambie esta configuración. (solo disponible para canal de video) Video: Seleccione una de estas opciones en el menú desplegable. Entrada de botón: establezca el botón que debe presionar la persona que llama para la salida actual. Cargar video: haga clic en Cargar video para cargar un archivo de video para reproducirlo. Después de cargar, desplace el cursor sobre el icono de puntos suspensivos Nombre: Introduzca un nombre para mostrar para la salida. Esto se mostrará en el widget Recopilar entrada para una fácil identificación. para estas opciones: Siguiente widget: seleccione el widget de destino si la persona que llama hace clic en el botón asociado. Enviar a la biblioteca de recursos: agregue el archivo de video cargado a la biblioteca de recursos. La configuración de Video cambiará para indicar que el archivo está en la biblioteca de recursos. Eliminar: elimine el archivo de la configuración del widget. Tiempo de espera: seleccione el widget de destino si la llamada superó la duración máxima de espera establecida en la configuración del widget. Biblioteca de recursos: seleccione un archivo de video existente de la biblioteca de recursos. Imagen: Seleccione una de estas opciones en el menú desplegable. Cargar imagen: haga clic en Cargar imagen para cargar un archivo de imagen para mostrar. Después de cargar, desplace el cursor sobre el icono de puntos suspensivos para estas opciones: Enviar a la biblioteca de recursos: agregue el archivo de imagen cargado a la biblioteca de recursos. La configuración de la imagen cambiará para indicar que el archivo está en la biblioteca de recursos. Eliminar: elimine el archivo de la configuración del widget. Biblioteca de activos: seleccione un archivo de imagen existente de la biblioteca de activos. Diapositivas: seleccione una de estas opciones en el menú desplegable. Cargar diapositivas: haga clic en Cargar diapositivas para cargar un PDF para mostrar. Después de cargar, desplace el cursor sobre el icono de puntos suspensivos para estas opciones: Eliminar: elimine el archivo de la configuración del widget. Biblioteca de recursos: seleccione un PDF existente de la biblioteca de recursos. Texto: haga clic en el interruptor para habilitar o mostrar texto para mostrar a los consumidores. Si está habilitado, ingrese el texto para mostrar. Audio: haga clic en el interruptor para habilitar o deshabilitar la reproducción de audio mientras se muestran los medios especificados. Seleccione una de estas opciones en el menú desplegable. Cargar audio: haga clic en Cargar audio para cargar un archivo de audio para reproducirlo. Después de cargar, desplace el cursor sobre el icono de puntos suspensivos para estas opciones: Enviar a la biblioteca de recursos: agregue el archivo de audio cargado a la biblioteca de recursos. La configuración de Audio cambiará para indicar que el archivo está en la biblioteca de recursos. Eliminar: elimine el archivo de la configuración del widget. Biblioteca de recursos: seleccione un archivo de audio existente de la biblioteca de recursos. Permitir interrupción (solo visible si el audio está habilitado): permita que los consumidores hagan clic en Omitir mientras se reproduce el audio anterior. Si está deshabilitado, los consumidores no podrán hacer clic en Omitir mientras se reproduce el audio. Independientemente de esta configuración, los consumidores pueden hacer clic en Omitir después de que el audio termine de reproducirse para omitir todas las diapositivas y enrutarse en función del widget de destino especificado. Duración máxima de espera: habilite la palanca para especificar la duración máxima de espera en segundos. Si se supera, entra en vigor la configuración de salida del tiempo de espera.