Personalización del widget de inicio en la aplicación de zoom

Los administradores del centro de contacto pueden editar el widget Inicio. Con el widget de inicio, puede comenzar un proceso o flujo que involucre mensajes de voz, video, chat o SMS.

Al widget de inicio, por ejemplo, se le puede asignar un número de teléfono y usar ese número como punto de entrada para ingresar información. Al hacer esto, habilita el widget para iniciar el flujo cada vez que se realiza una llamada a un teléfono asociado número, que se puede seleccionar en la página de configuración del widget. Los administradores pueden conectar el widget de inicio a otros widgets una vez que hayan configurado el widget de inicio.

Requisitos previos para personalizar el widget Inicio

• Cree un flujo de voz, video, en la aplicación, web o SMS usando voz, video o chat web

• Derechos de propiedad o administrativos en una cuenta

• Una cuenta profesional, una cuenta comercial o una cuenta educativa

• Se requiere una licencia activa para Zoom Contact Center

Cómo editar el widget de Inicio

En todos los flujos, el widget se agrega automáticamente de forma predeterminada, por lo que no puede eliminarlo del flujo.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en la opción Gestión del centro de contacto del menú de navegación. Entonces, haga clic en la opción Flujos.

3. El nombre para mostrar de un flujo se puede editar haciendo clic en él.

4. Elija el widget Inicio de la lista.
   Un panel con el widget la configuración se mostrará en el lado derecho del editor de flujo.

5. Se puede cambiar el nombre del widget para que sea más comprensible para el usuario final. Haga clic en Renombrar para hacer su cambiar.

6. Para agregar o editar puntos de entrada para el flujo, haga clic en la opción Administrar punto de entrada en la pestaña Configuración.

7. Los scripts de eventos se pueden agregar o editar (opcional).

8. Haga clic en la pestaña Salir para salir.

9. Cada vez que un cliente inicia un punto de entrada al sistema, tiene la opción de seleccionar el widget de destino en el menú desplegable.