Personalización del widget de condición en la aplicación de zoom

Hora: establezca las condiciones de salida en función de un intervalo de tiempo y una zona horaria específicos. Por ejemplo, de 9 a 5 p. m., de lunes a viernes. No hay configuraciones adicionales disponibles Salida 1, Salida 2, …: haga clic en Agregar salida para agregar más condiciones de salida, luego cambie esta configuración. Nota: si tiene varias salidas, los períodos de tiempo no pueden superponerse entre sí. Zona horaria: Seleccione la zona horaria asociada para los rangos de tiempo. Haga clic en Editar tiempo para establecer los rangos de tiempo. Nombre: Introduzca un nombre para mostrar para la condición de salida. Asignar salida a habilidad: seleccione o busque una categoría de habilidad y habilidad para asignar a esta salida para unir mejor a los consumidores con los agentes con la habilidad relevante. Por ejemplo, si usa el widget de condición para verificar la entrada de una variable CollectInput, puede definir una salida para “Presione 1 para soporte en inglés” y asignarla a la habilidad en inglés. Nota: La categoría de habilidad y la habilidad deben agregarse al perfil de enrutamiento del agente asociado de la cola del flujo. Siguiente widget: seleccione el widget de destino si se cumple la condición de salida (la persona que llama se enruta durante los intervalos de tiempo especificados). Sin coincidencia: seleccione el widget de destino si no se cumple la condición de salida. Fecha: establezca las condiciones de salida en función de un rango específico de días. Por ejemplo, de lunes a viernes. No aplica Salida 1, Salida 2, …: haga clic en Agregar salida para agregar más condiciones de salida, luego cambie esta configuración. Nota: si tiene varias salidas, los períodos de tiempo no pueden superponerse entre sí. Zona horaria: Seleccione la zona horaria asociada para los rangos de tiempo. Fecha: seleccione el intervalo de fechas. Nombre: Introduzca un nombre para mostrar para la condición de salida. Asignar salida a habilidad: seleccione o busque una categoría de habilidad y habilidad para asignar a esta salida para unir mejor a los consumidores con los agentes con la habilidad relevante. Por ejemplo, si usa el widget de condición para verificar la entrada de una variable CollectInput, puede definir una salida para “Presione 1 para soporte en inglés” y asignarla a la habilidad en inglés. Nota: La categoría de habilidad y la habilidad deben agregarse al perfil de enrutamiento del agente asociado de la cola del flujo. Siguiente widget: seleccione el widget de destino si se cumple la condición de salida (la persona que llama se enruta durante el intervalo de fechas especificado). Sin coincidencia: seleccione el widget de destino si no se cumple la condición de salida. Variable: establezca las condiciones de salida en función de una variable de otro widget, o una variable personalizada o global. Variable: seleccione una variable de otro widget, o variable personalizada o global. Salida 1, Salida 2, …: haga clic en Agregar salida para agregar más condiciones de salida, luego cambie esta configuración. Por ejemplo, puede usar esto para verificar la entrada del widget Recopilar entrada seleccionando una de las variables Recopilar entrada. Condición de variable: seleccione la condición de variable que determina la relación entre la variable en la pestaña Configuración y el valor. Valor: Especifique el valor para la condición de salida. Para especificar varios valores, sepárelos con un punto y coma (;). La condición se cumple si alguno de los valores coincide. Agregar condición: agregue otra condición y valor variable. Asegúrese de especificar el operador Y/O. Operador Y: todas las condiciones separadas por Y deben ser verdaderas para que la configuración de salida tenga efecto. Operador O: cualquiera de las condiciones separadas por O puede ser verdadera para que la configuración de salida tenga efecto. Nombre: Introduzca un nombre para mostrar para la condición de salida. Asignar salida a habilidad: seleccione o busque una categoría de habilidad y habilidad para asignar a esta salida para unir mejor a los consumidores con los agentes con la habilidad relevante. Por ejemplo, si usa el widget de condición para verificar la entrada de una variable CollectInput, puede definir una salida para “Presione 1 para soporte en inglés” y asignarla a la habilidad en inglés. Nota: La categoría de habilidad y la habilidad deben agregarse al perfil de enrutamiento del agente asociado de la cola del flujo. Siguiente widget: seleccione el widget de destino si se cumple la condición de salida. Sin coincidencia: seleccione el widget de destino si no se cumple la condición de salida. Obtener datos de la cola: ruta basada en los datos de la cola. Para obtener más información, consulte el artículo sobre enrutamiento basado en datos de cola. Para obtener más información, consulte el artículo sobre enrutamiento basado en datos de cola.