Notificaciones de llamadas entrantes (cliente y aplicación) en zoom

Es posible ver la información de la persona que llama en el cliente de escritorio de Zoom o en la aplicación móvil si usa Zoom para recibir llamadas. Esto le permite identificar cómo la persona que llamó llegó a su número (por ejemplo, si fue directo, un número comercial o una cola de llamadas). Somos yendo para explicar en las siguientes secciones cómo se ven las notificaciones de llamadas entrantes de Zoom Phone y qué escenarios comunes se muestran.

Este artículo cubre:

• común a todos escenarios: la persona que llama nombre y número

• Número de teléfono directo o número principal de la empresa

• cola de llamadas

• llamadas transferidas

• contacto sincronizado

• Ocupado en una llamada

• Delegación de llamadas o grupo de líneas compartidas

• Captura de llamadas de grupo

• En una reunión

Requisitos previos para las notificaciones de llamadas entrantes (cliente y aplicación)

común a todos escenarios: la persona que llama nombre y numero

Cada vez que se envía una notificación de llamada entrante, se muestran el nombre y el número de la persona que llama. El nombre y el número de la persona que llama diferirán dependiendo de si la persona que llama es interna o externa:

EscenarioQué se muestra en la notificación de llamada entrantellamante externo

Usuario interno de Zoom Phone en la misma cuenta

o

Teléfono con zoom externo eso ha sido agregado a contactos

Usuario externo de Zoom Phone

Número de teléfono directo o número principal de la empresa

EscenarioQué se muestra en la llamada entrante notificaciónBotones de notificación de llamadasLa persona que llama marca su número de teléfono directo

Esto incluye el escenario en el que la persona que llama marca el número de la empresa principal de su empresa y luego marca su número de extensión, que es procesado por una recepcionista automática interna o un sistema de respuesta de voz interactivo (IVR).

• Nombre y número de la persona que llama

• Se mostrará un formulario de reenvío seguido del nombre para mostrar del recepcionista automático y su número de extensión

• Me gustaría reenviarle este mensaje seguido de su número de extensión

cola de llamadas

EscenarioQué se muestra en la notificación de llamada entranteBotones de notificación de llamada

La persona que llama es enrutada por una cola de llamadas de la que eres miembro

(ver nota A)

• Nombre y número de la persona que llama

• adelante de seguido del nombre para mostrar de la cola de llamadas y su número de extensión*

• A usted seguido por su número de extensión

La persona que llama se enruta a través de una cola de llamadas de la que usted es miembro mientras está en una llamada con otra persona.

(ver nota B)

• Nombre y número de teléfono de la persona que llama

• El comando reenviar desde es seguido por el nombre para mostrar de la cola de llamadas y el número de extensión para esa cola

• Me gustaría reenviarle este mensaje seguido de su número de extensión

• Finalizar y aceptar: cuando se responda la llamada entrante, finalice la llamada actual y acepte la llamada entrante.

• Saltar: ignorar la notificación y descartarla. Siempre que haya miembros en la cola, intentará comunicarse con ellos.

• Retener y aceptar: cuando la llamada actual está en espera, responda la llamada entrante y ponga la llamada actual en espera.

No hay té)

• Es posible que el portal web o el cliente/aplicación no le notifiquen cuando lleguen nuevas llamadas en si ha deshabilitado las llamadas de las colas de llamadas usando la configuración de su teléfono en el portal web o el cliente/aplicación. Hay dos formas principales de deshabilitar las llamadas de las colas de llamadas: puede hacerlo para todas las colas o para colas específicas.

• La notificación de llamada indicará que se trata de una llamada de emergencia si pertenece a una cola de llamadas que forma parte de un equipo de respuesta de seguridad interno.

• Puede haber configuraciones que su administrador puede cambiar que determinan cuándo recibe notificaciones de llamadas en la cola de llamadas. Los administradores pueden brindarle más información al respecto.

Nota (B): si actualmente está en otra llamada y recibe una notificación de llamada entrante de su cola de llamadas, es posible que no pueda verla. Según la configuración de su administrador, se mostrará este comportamiento. Para obtener más información, puede ponerse en contacto con el administrador de su sistema.

llamadas transferidas

EscenarioQué se muestra en la notificación de llamada entranteBotones de notificación de llamadaLa persona que llama externa (o el usuario externo de Zoom Phone) le transfiere una llamada a ciegas

• Este es el nombre y número que aparece en el identificador de llamadas de la persona que está haciendo la transferencia
  Nota: Cuando se transfiere un usuario, no se muestra el identificador de llamadas del usuario que se está transfiriendo.

• Recibirá un correo electrónico con su número de extensión adjunto

Hay un usuario ciego en Zoom Phone que le transfiere una llamada

• Habrá un nombre de identificador de llamadas y un número asociado con el usuario que se transfiere en la llamada

• Delante del formulario de reenvío, debe aparecer el nombre para mostrar de la persona que está transfiriendo la llamada y su extensión. número*

• Me gustaría reenviarle este mensaje seguido de su número de extensión

Es posible que una persona que llama le transfiera una llamada amablemente (lo que significa que se realiza una llamada antes de que se transfiera la llamada).

• El nombre de la persona que llama y el número de la llamada.

• Si la persona que llama es interna, deberá responder a la llamada con su número de extensión (si es una llamada interna) o su número de teléfono directo (si es una llamada externa).

contacto sincronizado

Podrá ver el nombre de la persona que llama, así como su número de teléfono si ha sincronizado sus contactos desde su directorio de contactos de terceros. Esto anulará la información del identificador de llamadas para el número y el nombre de la persona que llama. Si ha agregado un usuario interno de Zoom Phone a su servicio de contactos de terceros, el nombre que especifique en su servicio de terceros anulará el nombre que especifique para el usuario en Zoom Phone.

Ocupado en una llamada

Es posible mostrar las siguientes opciones mientras está en una llamada si hay una llamada entrante y actualmente está en una llamada:

• Retener y aceptar: cuando la llamada actual está en espera, responda la llamada entrante y ponga la llamada actual en espera.

• Enviar a correo de voz: Para enviar su llamada entrante a su correo de voz, debe permanecer en su llamada actual.

• Finalizar y aceptar: cuando se responda la llamada entrante, finalice la llamada actual y acepte la llamada entrante.

Delegación de llamadas o grupo de líneas compartidas

Para obtener más información sobre cómo se notifican las llamadas entrantes, visite nuestros artículos sobre delegación de llamadas, llamadas delegadas o línea compartida. grupos si es miembro de una delegación de llamadas o de un grupo de líneas compartidas.

Captura de llamadas de grupo

En caso de que un miembro de una captura de llamadas grupal no pueda responder una llamada, y usted es miembro de la captura de llamadas grupales, recibirá una llamada entrante con un sonido de notificación sutil que le indicará que responda o descarte la llamada. Se le envía una notificación de una llamada entrante de forma predeterminada sin ningún sonido. Los administradores pueden habilitar un sutil sonido de notificación para alertar a los usuarios.

En una reunión

La notificación de llamada muestra estas opciones si está en una reunión y recepción una llamada entrante durante la reunión:

• Poner en espera el audio de la reunión y aceptar: si está recibiendo una llamada entrante, debe abandonar el audio de la reunión y aceptar la llamada. Dependiendo de cuándo responda la llamada, puede alternar entre la llamada telefónica y la reunión, o fusionarlas.

• Enviar a correo de voz: puede mantener su llamada actual y enviar la llamada entrante a su correo de voz al mismo tiempo.

• Finalizar reunión y aceptar: si decide abandonar la reunión o finalizarla, debe responder la llamada entrante.