Habilitar o deshabilitar la exclusión voluntaria y los motivos No listo en la aplicación Zoom

Un administrador puede habilitar o deshabilitar las opciones de exclusión de la cola o motivos como “No está listo” o “Nadie está disponible”. en el Centro de contacto de Zoom.

Cuando se habilita la capacidad de elegir los motivos de exclusión voluntaria de la cola, los usuarios deben seleccionar un motivo al deshabilitar las notificaciones de una cola (salir de una cola) para deshabilitar las alertas de notificación. Los usuarios que establecen su estado en No listo deben seleccionar un motivo cuando los motivos No listo están habilitados.

Puede, por ejemplo, permitir que los usuarios elijan Almuerzo o Descanso como motivo para optar por no participar o establecer su estado en No listo para el almuerzo o el descanso, si necesitan optar por no participar o establecer su estado como No listo para el almuerzo o el descanso.

Requisitos previos para habilitar o deshabilitar la exclusión voluntaria de la cola y los motivos No listo

• Propiedad o privilegios de administrador en la cuenta; o la función o los privilegios relevantes para la cuenta.

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Se requiere una licencia para Zoom Contact Center

Cómo habilitar o deshabilitar la exclusión voluntaria de la cola y los motivos No listo

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego haga clic en Preferencias en el menú desplegable.

3. Puede activar y desactivar las siguientes funciones haciendo clic en el botón de alternar:

   • Cancelación de cola: cuando un usuario deshabilita las notificaciones de una cola (opta por salirse de una cola), debe exigirse que proporcione una razón por la que lo ha hecho.

   • No está listo: si los usuarios desean establecer su estado en No listo, se les debe solicitar que seleccionen un motivo para ello.

4. Es posible editar los motivos de la elección del usuario si ha habilitado cualquiera de las configuraciones.

como editar razones

Es posible personalizar los motivos por los que los usuarios seleccionan la opción de exclusión de la cola o la configuración de No listo si los ha habilitado.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego haga clic en Preferencias en el menú desplegable.

3. Es posible agregar o editar los motivos de exclusión/no preparación de la cola en la sección Cancelación de la cola/no preparación mediante las siguientes opciones:

   • Agregar un motivo personalizado: Puede agregar más razones para que los usuarios seleccionen en la pestaña Razones personalizadas que se encuentra en Agregar razón. Haga clic en el botón Agregar después de ingresar el motivo de su solicitud.

   • Editar un motivo: En tel caso de que tu ya agregó un motivo personalizado, haga clic en el ícono de lápiz junto al motivo, escriba el motivo y luego haga clic en Guardar.

   • Habilitar o deshabilitar un motivo: Para habilitar o deshabilitar un motivo, puede marcar la casilla junto al título del motivo.

   • Eliminar un motivo: Haga clic en el icono de la papelera junto al motivo si lo agregó anteriormente y luego haga clic en Confirmar junto al motivo.