Gestión de flujos en la aplicación Zoom

La experiencia de un participante inbound se puede describir como una serie de acciones conectadas que forman un flujo. Los administradores de los centros de contacto podrán ver, buscar y publicar flujos una vez que hayan agregado flujos. Para gestionar varias versiones de un flujo, puede utilizar un sistema de control de versiones.

Requisitos previos para gestionar flujos

• Propiedad o privilegios administrativos de la cuenta

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Se requiere una licencia activa para Zoom Contact Center

• Es uno de una serie de flujos que se han creado

Cómo acceder a los flujos

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Seleccione Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego seleccione Flujos en el submenú.
   Se mostrará la siguiente información a tú:

   • Nombre: El nombre de flujo es el nombre interno que se muestra en la pantalla de flujo. Puede ver todas las versiones del flujo haciendo clic en el icono de flecha hacia abajo si el flujo tiene más de una versión. Con el editor de flujo, puede cambiar el nombre para mostrar.

   • Descripción: Aquí hay una descripción del flujo interno del programa. Con el editor de flujo, puede agregar un nuevo descripción a un flujo o cambiar uno existente.

   • Canal: Para cada flujo, hay un canal asociado.

   • Punto de entrada: Es el punto por donde entra el flujo al sistema.

   • Estado: A partir de ahora, el flujo del proyecto está en bien forma.

   • LasModificard: Describe cuándo se editó por última vez el flujo, así como la fecha y la hora asociadas. La columna también indica cuántas modificaciones realizó el usuario cuyo nombre para mostrar aparece en la fila inferior.

Cómo duplicar, exportar o eliminar un flujo

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego haga clic en Flujos en la lista desplegable.

3. Deberá ubicar el flujo que desea editar. Haga clic en el icono de flecha hacia abajo si hay más de una versión del flujo para verlas todas.

4. Hay una serie de opciones en las que puede hacer clic en la última columna una vez que haga clic en el icono de puntos suspensivos:

   • Administrar punto de entrada: si desea cambiar o agregar el punto de entrada para el flujo, puede hacerlo.

   • Duplicar: Duplique este flujo para crear uno nuevo.

   • Exportar: Los flujos se pueden exportar a una hoja de cálculo.

   • Borrar: Se puede eliminar un flujo o una versión específica de un flujo.