Exportación de registros y archivos de configuración (Yealink) en la aplicación Zoom

El equipo de soporte puede ayudarlo a solucionar problemas si les proporciona registros y/o archivos de configuración para que puedan comprender mejor lo que está experimentando. En la interfaz web, estos archivos se pueden descargar y luego enviar al equipo de soporte para un análisis más detallado a través de la dirección de correo electrónico que especifique.

Requisitos previos para exportar registros y archivos de configuración para teléfonos Yealink

• Dispositivos que son compatibles con Yealink

• El portal web Zoom se ha actualizado con un dispositivo Yealink

• En la configuración a nivel de cuenta para el escritorio telefonos, web la interfaz está habilitada

Cómo obtener la dirección IP del teléfono

A diferencia de la serie T4, la serie T4 no tiene pantalla táctil

• A seleccione Estado, haga uso de la teclado direccional en su teléfono.

Serie T4 con pantalla táctil

Serie T5 con pantalla táctil

Cómo acceder a la interfaz web del teléfono

1. Si está conectando su teléfono a la misma red que su computadora, abra un navegador web en la computadora.

2. La dirección IP del teléfono debe ingresarse aquí.

3. Inicie sesión en la interfaz web del teléfono como administrador.
   Nota: Hay dos nombres de usuario y contraseñas de administrador predeterminados, que son admin y admin respectivamente. Aquellos que no puedan averiguar su nombre de usuario y contraseña deben comunicarse con la empresa que les vende el teléfono. El portal web de Zoom le permite ver la contraseña que se configuró como contraseña de administrador si se configuró globalmente.

Cómo exportar registros y archivos de configuración mediante la interfaz web del teléfono

Nota: Es posible que la interfaz web de los dispositivos Yealink más antiguos tenga una barra de encabezado diferente con el verde color en él.

1. Elija Ajustes > Configuración en el menú de la izquierda.

2. Para habilitar los registros locales, deberá realizar los siguientes cambios:

2. La función de inicio de sesión se puede iniciar haciendo clic en el botón Inicio.

3. Deberá repetir el proceso en su teléfono Yealink para producir el mismo problema.

4. Después de hacer clic en el botón Detener, deberá esperar de dos a tres minutos. Habrá generación y descarga automáticas del archivo allconfig.zip. Es posible que no funcione si hace clic en Exportar si no funciona.