Exportación de registros y archivos de configuración (Poly) en la aplicación zoom

Puede ayudar al equipo de soporte a solucionar cualquier problema que pueda estar experimentando proporcionando archivos de registro y/o archivos de configuración al equipo de soporte. Si desea descargar estos archivos para enviarlos a soporte para un análisis más detallado, puede hacerlo desde la interfaz web.

Requisitos previos para exportar registros y archivos de configuración para teléfonos Poly

• Dispositivos compatibles con Polycom

• El portal web de Zoom se ha actualizado con el dispositivo Polycom

• En la configuración a nivel de cuenta para el escritorio telefonos, web la interfaz está habilitada

Cómo acceder a la interfaz web del teléfono

Nota:

• En En esta página, verá capturas de pantalla tomadas de un teléfono de la serie VVX, pero también puede encontrar instrucciones que se aplican a los teléfonos SoundPoint y SoundStation.

• Cuando Zoom Phone está configurado de forma predeterminada, los dispositivos aprovisionados no pueden acceder a la interfaz web. Durante la configuración de los teléfonos de escritorio a nivel de cuenta, asegúrese de que la interfaz web esté seleccionada en la configuración del teléfono si no puede acceder a la interfaz web.

1. Presiona el ícono de Inicio en tu teléfono, luego selecciona Configuración en el menú que aparece.

2. Al hacer clic en Estado, podrá ver la pestaña Red.

3. Tome nota de la dirección IP que ve en la sección Dirección IPv4 de Parámetros TCP/IP.

4. Si está conectando su teléfono a la misma red que su computadora, abra un navegador web en la computadora.

5. Después de ingresar https://, deberá ingresar la dirección IP del teléfono.
   Nota: agregue una excepción de seguridad si su navegador muestra una advertencia de seguridad antes de continuar.

6. Asegúrese de haber iniciado sesión como administrador en la interfaz web.
   Nota: Las contraseñas de administrador están configuradas en 456 o 789 de forma predeterminada. Se recomienda que se comunique con el proveedor del teléfono si no recuerda el nombre de usuario o la contraseña. El portal web de Zoom le permite ver la contraseña que ha establecido para la cuenta de administrador si tiene colocar la contraseña globalmente.

Cómo exportar registros y archivos de configuración mediante la interfaz web del teléfono

1. Cuando pase el mouse sobre el menú Diagnóstico en la barra de menú superior, verá que aparece el enlace Ver y descargar registros.

2. El archivo de registro se puede descargar haciendo clic en el botón Exportar.

3. Haga clic en la opción Importar y exportar configuración en la sección Utilidades de la pantalla.

4. En la ventana Configuración de exportación, haga clic en el icono más (+) junto a él y haga clic en el botón Exportar.

Nota: Se recomienda que yousted visSoporte técnico de Polycom para obtener más información sobre la configuración de syslog.