Devoluciones y reemplazos de hardware como servicio (HaaS) en la aplicación Zoom
No importa si tiene problemas con su dispositivo Zoom HaaS o si desea finalizar su alquiler, entendemos que es posible que deba devolverlo o reemplazarlo.
Cómo reemplazar un dispositivo con el mismo modelo
Zoom Support puede ayudarlo a solucionar problemas de su dispositivo HaaS si tiene problemas. Para que se complete el proceso, es posible que necesite su dirección MAC. Puede cambiar su dispositivo por el mismo modelo si Zoom Support no puede resolver el problema.
El dispositivo antiguo se devolverá con una etiqueta y una caja de devolución, y se proporcionará información de seguimiento para el intercambio una vez que se procese.
Cómo cambiar un dispositivo por otro modelo
Comuníquese con cualquiera de sus representantes de cuenta (ejecutivos de cuenta, gerentes de éxito del cliente y representantes de ventas) si necesita un intercambio por un nuevo modelo del dispositivo. Zoom Support puede ayudarlo a identificar a su representante de cuenta si no sabe quién es.
Se le devolverá su antiguo dispositivo una vez que se complete el intercambio, y recibirá una etiqueta de devolución y una caja para que lo devuelva.
Cómo devolver un dispositivo y finalizar su alquiler de HaaS
Estoy seguro de que encontrará útil la siguiente información en caso de que devuelva su dispositivo y finalice su alquiler de HaaS con su representante de cuenta (ejecutivo de cuenta, gerente de satisfacción del cliente o representante de ventas). Es recomendable ponerse en contacto con el Soporte de Zoom si no está seguro del nombre de su representante de cuenta.
Se le proporcionará una etiqueta de devolución y una caja para devolver el dispositivo una vez que se haya procesado su devolución.