Crear un directorio compartido de contactos externos en zoom

Hay un directorio compartido disponible para propietarios y administradores de cuentas donde se pueden almacenar contactos externos. Los clientes de escritorio y las aplicaciones móviles de Zoom pueden acceder a un directorio compartido, de modo que los usuarios de teléfonos puedan acceder al directorio desde sus teléfonos. En la pestaña Contactos, en la sección Todos los contactos, encontrará el grupo Contactos importados, que consta de contactos externos.

Tiene la opción de especificar un proveedor de PBX externo al crear un directorio para permitir que los usuarios de Zoom Phone se comuniquen con el exterior contactos que utilizan el proveedor de PBX de terceros.

Es posible utilizar esta característica en los siguientes escenarios:

• Hay una opción para migrar una parte de sus usuarios a Zoom Teléfono, entonces importe los contactos que están esperando la migración cuando tenga una gran cantidad de usuarios para migrar a Zoom Phone.

• Debe poder ponerse en contacto con las personas que utilizan servicios telefónicos de terceros en su organización. Puede importar contactos de tal manera que sus empleados puedan comunicarse con un tercero centro de llamadas si tiene un centro de llamadas de terceros en su organización.

Este artículo cubre:

• Limitaciones

• Creatividadng grupos SIP (opcional)

• ading un contacto

• ading contactos usando un archivo CSV

  • Creación de un archivo CSV

  • Importación de un archivo CSV

• Campos de contacto

• Usando el directorio compartido

Requisitos previos para crear un directorio compartido de contactos externos

• Cuenta Pro, Business o Education

• Privilegios de propietario o administrador de la cuenta

• Licencia de Zoom Phone

Limitacións.f.o creando un directorio compartido de contactos externos

Para crear un directorio compartido, debe tener en cuenta las siguientes limitaciones:

• Si no usa BYOP, los nombres de sus contactos (como se especifica en el archivo CSV) no aparecerán en su historial de llamadas o registros de correo de voz si no tiene una cuenta BYOP. En caso de que su cuenta esté configurada para usar BYOP, se mostrarán los nombres de sus contactos.

• Es posible que los usuarios con un teléfono llamen a los contactos en la pestaña Teléfono (cliente de escritorio o aplicación móvil) usando el campo de búsqueda sobre el teclado de marcación.

• Todos los usuarios de la cuenta del teléfono tendrán acceso a los contactos de su cuenta. No se puede crear un directorio compartido en el sitio nivel, lo solo se puede crear a nivel de sitio.

Cómo crear grupos SIP (opcional)

La creación de grupos SIP es una excelente manera de configurar un proveedor externo. Los usuarios de Zoom Phone ahora pueden usar el proveedor externo para hacer llamadas a contactos importados usando la aplicación Zoom Phone.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Puede acceder a la Empresa Información haciendo clic en el enlace Gestión del sistema telefónico en el menú de navegación.

3. En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en Cuenta Ajustes.

4. El Enrutamiento La sección se puede encontrar desplazándose hacia abajo en la página.

5. Puede administrar sus grupos SIP haciendo clic en el botón Administrar en Grupos SIP.

6. Ingrese la siguiente información en el campo Agregar:

   • Nombre: Para mostrar el nombre del grupo SIP, deberá ingresar un nombre para mostrar.

   • Troncal SIP: Para realizar llamadas desde su troncal SIP, deberá elegir uno.

   • Descripción (opcional): Describa el grupo en unas pocas oraciones para que le resulte más fácil identificarlo.

7. Guarde el archivo por haciendo clic en el Botón Guardar.

Cómo agregar un contacto

Los pasos a continuación lo guiarán a través del proceso de agregar contactos uno por uno.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Puede acceder a la Empresa Información haciendo clic en el enlace Gestión del sistema telefónico en el menú de navegación.

3. En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en Cuenta Ajustes.

4. En la pestaña Contactos externos, haga clic en el botón Contactos externos.

5. Por favor clickea en el Añadir botón.

6. Deberá especificar los campos en el formulario de contacto.

Cómo agregar contactos usando un archivo CSV

Al importar un archivo CSV, puede crear varios contactos al mismo tiempo.

Cómo crear un archivo CSV

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del sistema telefónico y luego haga clic en Información de la empresa en el menú del lado izquierdo de la pantalla.

3. El botón Configuración de la cuenta se encuentra en la parte superior de la página.

4. En la pestaña Contactos externos, haga clic en el botón Contactos externos.

5. Luego haga clic en el botón Importar.

6. Para ver los campos en la muestra CSV, haga clic aquí.

7. Por favor clickea en el Botón de descarga.

8. Utilice un programa de hoja de cálculo como Microsoft Excel para abrir la muestra CSV.

9. La muestra CSV se puede completar utilizando los campos de contacto provistos en la muestra.

Cómo importar un archivo CSV

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Puede acceder a la Empresa Información haciendo clic en el enlace Gestión del sistema telefónico en el menú de navegación.

3. En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en Cuenta Ajustes.

4. En la pestaña Contactos externos, haga clic en el botón Contactos externos.

5. Luego haga clic en el botón Importar.

6. Seleccione el archivo CSV completo de la lista desplegable y haga clic en Cargar CSV.

Definición de campos de contacto

Para crear contactos para el directorio compartido, puede especificar la siguiente información:

• IDENTIFICACIÓN: Un identificador que identifica de forma única al contacto en la base de datos.

  • No es necesario completar este campo si no tiene grupos SIP. Zoom asignará automáticamente un número secuencial como identificación.

  • El uso de la clave principal del sistema telefónico original es el mejor opción si tiene grupos SIP.

• Nombre (requerido): Nombre para mostrar del contacto. Otros usuarios de teléfonos podrán ver esta información.

• Correo electrónico: Esta es la dirección de correo electrónico del contacto. Otros usuarios del teléfono podrán ver esta información.

• Número de extensión (requerido si no hay un número de teléfono asociado con el contacto): Es el número de extensión en el sistema telefónico original que se le asignó al contacto. El número de extensión no debe duplicarse con un número de extensión existente en la cuenta para evitar duplicados innecesarios. Los grupos SIP deben crearse para que los usuarios de teléfonos puedan comunicarse con este contacto utilizando el número de extensión que usted proporcionó.

• Número de teléfono (se debe proporcionar si no hay un número de extensión): El número de teléfono del contacto en formato E.164. Los números de teléfono múltiples deben estar separados por comas. Es importante tenga en cuenta que el formato E.164 contiene la siguiente información (no necesita usar espacios ni guiones):

  1. Código de país

  2. Codigo de AREA

  3. Número de teléfono

• Descripción: Describa el contacto de manera breve para que pueda identificarlo fácilmente. Otros usuarios del teléfono no pueden ver la descripción del teléfono.

• Ruta de enrutamiento: Esto especifica la ruta para que una llamada saliente se dirija a un contacto en un directorio global.

  Nota: Zoom utilizará sus reglas de enrutamiento si no especifica una ruta de enrutamiento durante el proceso de enrutamiento.

  • También es posible seleccionar PSTN si no tiene grupos SIP.

  • Ingrese el nombre del grupo SIP al que desea enrutar las llamadas salientes utilizando el troncal SIP asociado con ese grupo SIP, si tiene alguno. Una vez que haya importado el archivo CSV, podrá asignar o modificar el grupo SIP de cada contacto.

• Llamada automática Grabado: Puedes identificar fácilmente a tus contactos externos cual tener sus llamadas grabadas automáticamente fuera de Zoom por yendo a su página de contactos.
  Nota:

Cómo utilizar el directorio compartido

Hay una serie de características que los usuarios y administradores de teléfonos pueden aprovechar para hacer uso del directorio compartido de contactos externos:

administradores

• Con la configuración personalizada de manejo de llamadas, puede dirigir las llamadas entrantes a contactos externos al personalizar la configuración para cada usuario del teléfono.

• Para desviar las llamadas entrantes a contactos externos, puede configurar una recepcionista automática, una cola de llamadas o grupos de líneas compartidas

Usuarios de teléfono

• La pestaña Teléfono (cliente de escritorio o aplicación móvil de Zoom) le permite llamar a contactos externos que se encuentran en el directorio compartido buscando el nombre del contacto, el número de extensión o el número directo en la pestaña Directorio compartido, o usando un teléfono de escritorio compatible

• Los contactos en el directorio de contactos compartidos pueden ser contactados transfiriéndoles una llamada

• Las llamadas entrantes se pueden reenviar a contactos externos al personalizar la configuración de manejo de llamadas

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