Configuración del estado de disponibilidad en la aplicación Zoom

El estado de disponibilidad es una configuración que determina si recibe notificaciones entrantes de sus colas como agente de Zoom Contact Center. Si hace esto, recibirá notificaciones de las colas pase lo que pase. Además de ser informado a su supervisor o administrador, también se les informa su estado. Si está en la hora del almuerzo, por ejemplo, puede modificar su estado de disponibilidad de Listo a No listo cuando esté en la hora del almuerzo.

Además de establecer el estado de un agente, los supervisores también pueden cambiarlo. En caso de que un supervisor cambie el estado de un agente, se enviará una notificación por correo electrónico al agente correspondiente.

Requisitos previos para establecer el estado de disponibilidad

• Para Windows o macOS, cliente de escritorio Zoom versión 5.11.3 o mayor que se requiere

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Se requiere una licencia activa para Zoom Contact Center

• Si desea establecer el estado de un agente, deberá ser propietario o administrador de la cuenta.

Cómo configurar su propio estado de disponibilidad

1. Con el cliente de escritorio de Zoom, deberá iniciar sesión.

2. Haga clic en la pestaña llamada Centro de contacto para comenzar.

3. Situado en En la esquina superior izquierda de la pantalla, encontrará un menú desplegable que le permite seleccionar uno de los siguientes estados:

   • Listo: Las llamadas entrantes se pueden recibir en cualquier momento. Como miembro de estas colas, estará habilitado para recibir todas las notificaciones entrantes que reciba de estas colas, así como todas las notificaciones salientes que reciba.

   • No está listo: No me es posible aceptar llamadas entrantes. Las colas en las que es miembro se cancelarán y ya no recibirá ninguna notificación con respecto a esas colas. Haga clic en el botón No listo (opcional) para revelar más información

   • Luego se le dará la opción de seleccionar un motivo por el cual no está disponible, como un descanso o llamadas salientes. Aquí encontrará una lista de estados personalizados que ha establecido su administrador.
     Nota: el cliente de escritorio de Zoom se abre en el estado predeterminado cuando inicia sesión en por primera vez.

notas:

• Se establece automáticamente en el estado Ocupado, que no se puede seleccionar ni cambiar. Cuando esté en medio de un compromiso o cuando la reunión esté terminando, este estado cambiará automáticamente. No es posible que reciba notificaciones del tráfico entrante.

• Después de una cierta cantidad de llamadas perdidas, los administradores pueden cambiar automáticamente el estado de su cuenta a No listo.

• Cuando no tiene un cliente de escritorio de Zoom instalado o no ha iniciado sesión en el cliente de escritorio de Zoom, otros usuarios del centro de llamadas verán la opción Sin conexión estado y no podrá recibir llamadas entrantes ni realizar llamadas salientes. Las colas de las que es miembro se cancelarán, lo que significa que no recibirá correos electrónicos de notificación entrantes. Con el fin de establecer este estado manualmente, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

• El estado de disponibilidad de su cuenta puede ser visto por el administrador, supervisor y otros agentes.

Cómo configurar el estado de disponibilidad de un agente

Solo es posible actualizar el estado de disponibilidad de un agente de Zoom Contact Center usando la vista de agente en tiempo real cuando tiene el rol de administrador o supervisor de Zoom Contact Center. Se enviará una notificación del cliente de escritorio de Zoom al agente correspondiente cuando cambie el estado del agente.

notas:

• Durante el período de finalización, puede establecer el estado del agente en “Aprobado” si el agente está ocupado. Sin embargo, si no están comprometidos con un compromiso, se puede establecer en “Activo”.

• El portal web de Zoom le permite cambiar el estado de un usuario, así como cambiar el estado de un agente.

cliente de escritorio

1. Con el cliente de escritorio de Zoom, deberá iniciar sesión.

2. Seleccione la pestaña Centro de contacto del menú.

3. En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en la opción Equipos.

4. Para cambiar el estado de un agente, debe localizarlo.

5. Mediante el icono de flecha desplegable que aparece en la columna Estado, seleccione un estado para verlo. En caso de que el estado se establezca en No listo, seleccione un motivo para el cambio de estado.

Portal web

1. Deberá iniciar sesión en el sitio web de Zoom.

2. Haga clic en Análisis e informes en la barra de navegación en el lado izquierdo de la pantalla.

3. Puede acceder a Mis agentes haciendo clic en Análisis en tiempo real en la sección de su cuenta.

4. Para cambiar el estado de un agente, debe localizarlo.

5. Mediante el icono de flecha desplegable que aparece en la columna Estado, seleccione un estado para verlo. El estado del proyecto se puede establecer en No listo seleccionando el motivo del retraso.

Estado del centro de contacto de Zoom sincronizar para ampliar presencia estado

Según el estado de su centro de contacto, Zoom establecerá automáticamente el siguiente estado de presencia según el estado del centro de contacto que elija:

Estado del centro de contacto de Zoom	Estado de presencia de zoom
Listo	Estado predeterminado (estado establecido actualmente en el cliente)
No está listo	Estado predeterminado (estado establecido actualmente en el cliente)
No listo (establecido durante una interacción de chat)	Estado predeterminado (estado establecido actualmente en el cliente)
No listo (establecido durante una interacción de video)	En una reunión de Zoom
No listo (establecido durante un compromiso de voz)	En una llamada
No listo (establecido durante un compromiso de SMS)	Estado predeterminado (estado establecido actualmente en el cliente)
No listo (estado personalizado)	Estado predeterminado (estado establecido actualmente en el cliente)
Ocupado (compromiso de chat)	Estado predeterminado (estado establecido actualmente en el cliente)
Ocupado (participación de video)	En una reunión de Zoom
Ocupado (compromiso de voz)	En una llamada
Ocupado (interacción por SMS)	Estado predeterminado (estado establecido actualmente en el cliente)
Desconectado	Estado predeterminado (estado establecido actualmente en el cliente)