Configuración de ubicaciones de respuesta de emergencia (ERL/ELIN) en zoom

En caso de una llamada de emergencia, Zoom Phone proporciona datos granulares de ubicación de la persona que llama en respuesta a proporcionar información granular sobre la ubicación de la persona que llama. Operadores PSTN Zoom de EE. UU. y Canadá apoyo la llamada de emergencia de próxima generación señalización tecnología que permite enviar datos de ubicación de emergencia nómada al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) en caso de una emergencia. Sin embargo, en otros países, la señalización de llamadas de emergencia de próxima generación no es compatible y, por lo tanto, se requieren ubicaciones de respuesta de emergencia y números de identificación de ubicación de emergencia (ERL y ELIN) para admitir la señalización de llamadas de emergencia.

Hay una variedad de opciones de respuesta de emergencia, incluidos los servicios de emergencia nómada, que están disponibles para los propietarios y administradores de cuentas. Dichos servicios son utilizados por países y/o operadores BYOC que dependen del identificador de llamadas salientes para determinar la dirección de una persona que llama de emergencia (ERL y ELIN). ELIN es un identificador que los administradores puede asignar a cada oficina o sub-oficina detectable en la empresa (ERL) que es detectable por el sistema (ELIN). Un número ELIN se usa como identificador de llamadas salientes para una llamada de emergencia iniciada por un suscriptor de Zoom Phone desde un ubicación cuando el suscriptor inicia una llamada de emergencia. A su vez, el transportista es responsable de asegurarse de que la ERL del incidente se informe al PSAP lo antes posible.

Este artículo cubre:

• Ubicaciones que requieren un ELIN

• Cómo administrar ubicaciones que carecen de un ELIN

• Cómo administrar ELIN redundantes

• Cómo probar ERL y ELIN

Requisitos previos para configurar ERL y ELIN para servicios de emergencia nómadas

• Licencia de Zoom Phone

• Privilegios de propietario o administrador de la cuenta

• Emergencia conjunto de direcciones arriba

• Configuración de llamadas de emergencia con llamadas de emergencia enrutamiento a un PSAP

• emergencia nómada conjunto de servicios arriba

• Al menos un sitio fuera de EE. UU. o Canadá

Ubicaciones que requieren un ELIN

Las siguientes ubicaciones requieren un ELIN para poder operar:

• Las siguientes ubicaciones tienen direcciones de emergencia fuera de los Estados Unidos o Canadá:

• Ubicaciones en las que un operador BYOC está disponible para llamadas de emergencia en estas ubicaciones.

• Se requieren cuentas BYOC cuando se está dentro de los EE. UU. o Canadá y Zoom no es el proveedor de elección cuando ocurre una emergencia

En el caso de que Zoom sea su operador para llamadas de emergencia dentro de EE. UU. o Canadá, el uso de ELIN es innecesario e irrelevante. No se recomienda que utilice operadores BYOC cuando necesite realizar una llamada de emergencia en EE. UU. o Canadá. Se recomienda utilizar Zoom para tu emergencia llamadas en los EE.UU. o Canadá.

Existe un requisito para que asigne un ELIN a ubicaciones recién definidas que cumplan con los criterios anteriores lo antes posible. Se informará en la pestaña Falta de ELIN si una ubicación en particular no tiene un ELIN asignado pero realmente necesita uno, pero no tiene uno en este momento. Aparecerá una lista de ELIN redundantes en la pestaña ELIN redundante para las ubicaciones que se han asignado ELIN pero en realidad no los necesita.

Cómo administrar ubicaciones que carecen de un ELIN

Tan pronto como se habiliten los servicios de emergencia nómadas en un sitio, todas las ubicaciones/sububicaciones de emergencia a las que presta servicio un operador BYOC, o con una dirección de emergencia que no se encuentra en los Estados Unidos o Canadá, deben tener un ELIN instalado. Consulte esta sección para obtener instrucciones sobre cómo asignar ELIN. para lugares que los requieran. Un punto de respuesta de seguridad pública puede determinar la dirección de una ubicación cuando se realiza una llamada de emergencia desde esa ubicación utilizando el ELIN asignado.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Puede acceder a la Empresa Información haciendo clic en el enlace Gestión del sistema telefónico en el menú de navegación.

3. Dependiendo de si tiene varios sitios o no, puede elegir una de las siguientes opciones:

   • Las siguientes instrucciones lo guiarán si habilitó más de un sitio: Haga clic en el nombre del sitio que desea editar, luego haga clic en la pestaña Configuración.

   • Se deben seguir los siguientes pasos si ha deshabilitado varios sitios: haga clic en Configuración de la cuenta.

4. Hay una pestaña denominada Servicios de emergencia en la que puede hacer clic.

5. Asegúrese de haber configurado los Servicios de emergencia nómadas en la sección Servicios de emergencia nómadas.

6. Ir a la página Administrar ubicaciones y haga clic en ella.

7. Si hace clic en la pestaña Falta de ELIN, verá la siguiente información.

8. Se puede acceder a la pestaña Ubicación personal si activado ubicaciones personales en su perfil.

9. Haga clic en la opción Establecer una ubicación en la columna ELIN.
   Como ELIN, se le dará la opción de seleccionar un número de una ventana emergente.

10. El ELIN para la ubicación se puede seleccionar seleccionando un número.
    Este número debe configurarse para que sea capaz de recibir llamadas telefónicas entrantes y salientes, además de ser estable. (estado debe ser normal). En caso de que no vea ningún número de teléfono en su cuenta, administre sus números de teléfono.

11. Por favor, haga clic en el botón Confirmar.

12. Para las ubicaciones restantes que no tienen ELIN, repita los pasos 9 a 11 de la misma manera.

Debes asegurarte de que si estás yendo para usar números BYOC como identificadores de ubicación de emergencia para cualquier ubicación, que haya actualizado la dirección pública de registro para cada número de teléfono utilizado como ELIN para que coincida con la dirección de emergencia que ha definido para la ubicación:

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Seleccione Gestión del sistema telefónico en el menú de navegación y, a continuación, seleccione Números de teléfono en el menú.

3. Ir a la pestaña Asignado y haga clic en él.

4. Si selecciona Ubicación de la empresa como menú desplegable en el menú desplegable Asignado a, podrá filtrar los números que están asignados a las ubicaciones de la empresa.

5. La lista se puede descargar como un archivo CSV haciendo clic en el botón Exportar.

6. Seleccione el menú desplegable Ubicación personal del menú desplegable Asignado a si desea filtrar los números que están asignados a direcciones personales.

7. La lista se puede descargar como un archivo CSV haciendo clic en el botón Exportar.

8. Si hay algún número en alguna de las listas que no proviene de Zoom, asegúrese de proporcionarlo a su operador.

Cómo administrar ELIN redundantes

Cuando formaba parte del programa beta y asignaba ELIN a direcciones de EE. UU. o Canadá, es posible que observe que hay ELIN redundantes.

Como los ELIN redundantes ya no son necesarios, puede desvincularlos siguiendo estos pasos. No habrá asignación de números a los ELIN que no estén vinculados.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Puede acceder a la Empresa Información haciendo clic en el enlace Gestión del sistema telefónico en el menú de navegación.

3. Si tiene más de un sitio, deberá seguir una de las siguientes opciones:

   • En el caso de varios sitios habilitados, haga clic en el nombre del sitio que desea editar y luego haga clic en la pestaña Configuración en la parte superior de la página.

   • Se deben seguir los siguientes pasos si ha deshabilitado varios sitios: haga clic en Configuración de la cuenta.

4. En la pestaña Servicios de emergencia, encontrará una serie de opciones.

5. Asegúrese de haber configurado los Servicios de emergencia nómadas en la sección Servicios de emergencia nómadas.

6. Seleccione la opción Administrar ubicaciones del menú.

7. Haga clic en la pestaña titulada ELIN redundante.

8. Se puede acceder a la pestaña Ubicación personal si activado ubicaciones personales en su perfil.

9. Al hacer clic en el botón Desvincular, puede desatar todos los ELIN redundantes al mismo tiempo. El puntos suspensivos El icono (…) es una forma alternativa de vincular o desvincular un ELIN, si desea vincular o desvincular un ELIN al mismo tiempo.

10. Para confirmar que desea desvincular, haga clic en Desvincular.

Cómo probar ERL y ELIN

Estos son los pasos que puede seguir para asegurarse de que ERL/ELIN funcione correctamente en un sitio de prueba siguiendo estos pasos.

Advertencia: Durante esta sección, se le pedirá que llame a un PSAP (por ejemplo, 9-1-1) para que pueda probar su configuración de ERL/ELIN. Asegúrese de seguir cuidadosamente los pasos enumerados a continuación para configurar llamando de esa manera que las llamadas se enrutarán a un equipo de seguridad interno antes de ser enrutadas al PSAzP.

Nota para BYOC: asegúrese de que la dirección pública registrada para el número de teléfono que asignó como ELIN para una ubicación coincida con la dirección de emergencia que configuró para esa ubicación antes de comenzar la prueba.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Configura un sitio de prueba en tu computadora.

3. Para el sitio de prueba, deberá configurar servicios de emergencia nómadas y direcciones de emergencia.

4. La llamada a un número de emergencia debe configurarse lo antes posible. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que su configuración sea correcta:

   1. Asegúrese de que las llamadas de emergencia se enruten a un PSAP habilitando la configuración

   2. La llamada de emergencia se puede enrutar al equipo de respuesta de seguridad interna al habilitar la configuración. Seleccione la opción para enrutar las llamadas de emergencia a un equipo de respuesta de seguridad dentro de su organización antes enrutamiento la llamada a un PSAP después de que se haya alcanzado el tiempo de espera máximo en el menú desplegable Manejo de llamadas de emergencia.

   3. Seleccione el tiempo máximo de retención que desea permitir en el menú desplegable Max Holding Time.

5. Llame al 911 y asegúrese de poder responder a la llamada antes de que expire el tiempo de desbordamiento en la llamada de emergencia.

6. Para saber quién hizo la llamada, consulte los registros de llamadas de Zoom Phone para ver quién hizo la llamada. Debe haber una coincidencia entre el número de la llamada y el ELIN de la ubicación desde la que llamó.

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