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Configuración de motivos de exclusión voluntaria de la cola de llamadas en zoom

Los propietarios y administradores de la cuenta pueden configurar una lista de motivos de exclusión para las colas de llamadas para evitar que las llamadas se pongan en cola. El interruptor Recibir llamada en cola en el portal web de Zoom, el cliente de escritorio o la aplicación móvil requerirá que todos los miembros de la cola de llamadas seleccionen un motivo para optando cuando apagan el botón Recibir llamada en cola una vez que esta función está habilitada. Supongamos, por ejemplo, que los miembros de una cola de llamadas necesitan optar por no recibir notificaciones de cola de llamadas para el almuerzo o un descanso, luego, como parte del proceso de exclusión, puede permitir que los miembros seleccionen el almuerzo o romper como razones para optando afuera.

La función se puede deshabilitar (varios sitios deshabilitados), habilitar (varios sitios habilitados) e incluso habilitar en el nivel de la cola de llamadas, que es el nivel más utilizado.

Los administradores también pueden ver los motivos de exclusión y cambiar si los miembros reciben llamadas en cola.

Este artículo cubre:

Requisitos previos para configurar cola de llamadas motivos de exclusión

  • Licencia de Zoom Phone (cualquier licencia que incluya funciones de Zoom Phone Pro)

  • Complemento Zoom Phone Power Pack

  • Cuenta Pro, Business o Education

  • Privilegios de propietario o administrador de la cuenta

  • Los miembros deben tener la versión de cliente 5.9.0 o superior para seleccionar los motivos en el cliente o la aplicación

Habilitar o deshabilitar los motivos de exclusión voluntaria de la cola de llamadas

  1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

  2. Elija la opción Administración del sistema telefónico en el menú de navegación y luego seleccione Colas de llamadas de la lista.

  3. Para editar una cola de llamadas, haga clic en el nombre de la cola que desea editar.

  4. En la pestaña Política, haga clic en el botón Editar.

  5. Al hacer clic en el botón Motivo de exclusión de la cola de llamadas, podrá habilitar o deshabilitar esta función.

Configurar o editar los motivos de exclusión de la cola de llamadas

  1. Tendrá que seguir las instrucciones para habilitar el motivo de exclusión voluntaria de la cola de llamadas.

  2. Puede cambiar el motivo por el que se da de baja de la cola de llamadas haciendo clic en el botón Establecer.

    Nota: Usted no puede editar los motivos predeterminados.

  3. Para agregar, editar o eliminar motivos, siga los pasos a continuación:

    • Agregar un motivo personalizado: utilice el botón Agregar motivo si desea agregar más motivos para que los miembros de la cola de llamadas puedan seleccionar. Haga clic en Guardar después de haber ingresado el motivo de su solicitud.

    • Editar un motivo: si desea editar un motivo personalizado existente, haga clic en Editar junto a él, ingrese un motivo y haga clic en Guardar.

    • Eliminar un motivo: Para eliminar un motivo personalizado que agregó anteriormente, haga clic en el botón Eliminar junto al motivo personalizado y luego haga clic en Confirmar.

Todo el crédito de contenido e imágenes va a https://support.zoom.us

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