Configuración de cola de llamadas o SMS de recepcionista automático en Zoom

En el área de propiedad y administración de cuentas, los propietarios y administradores pueden habilitar el envío o la recepción de mensajes SMS utilizando números de teléfono asociados con colas telefónicas o recepcionistas automáticos (excepto el número principal de la empresa). Hay una función en el teléfono que permite a los usuarios ver los mensajes SMS que se enviaron a las colas de llamadas o recepcionistas automáticos. La opción de responder a través de su teléfono se brinda a los usuarios para evitar que otros miembros de la conversación respondan a la misma conversación en el futuro. Además, pueden liberar una conversación para que otros miembros estén capaz participar en esa conversación.

Siempre que configure un equipo de atención al cliente (cola de llamadas) y habilite la mensajería SMS para él, todos los miembros del equipo de atención al cliente podrán recibir mensajes SMS enviados al número de teléfono directo del equipo de atención al cliente. El equipo de atención al cliente recibirá una notificación por SMS tan pronto como un cliente envíe un mensaje de texto a uno de sus miembros, para que pueda responder lo antes posible. Cualquier miembro de nuestro equipo podrá asistir al cliente con el fin de proporcionarle la mejor asistencia que necesitan.

La siguiente lista de números de teléfono se puede usar para enviar o recibir mensajes SMS en función de si están asociados con colas de llamadas o recepcionistas automáticos después de haber habilitado esta función:

• Colas de llamadas: Por defecto, Miembros de todas las colas de llamadas (incluidos los administradores) pueden enviar y recibir mensajes SMS utilizando el número asociado con la cola de llamadas en la que están inscritos. Si no desea que ciertos miembros reciban mensajes suyos, puede excluirlos

• Recepcionistas de automóviles: Para que la recepcionista automática reciba mensajes SMS, deberá seleccionar qué usuarios de teléfono pueden enviar y recibir los mensajes utilizando los números asociados.

Este artículo cubre:

requisitos previos

• Licencia de Zoom Phone (cualquier licencia que incluya funciones de Zoom Phone Pro)

• Complemento Zoom Phone Power Pack

• Cliente de escritorio Zoom para Windows o macOS, versión 5.7.0 o mas alto

• Los usuarios deben tener el complemento Zoom Phone Power Pack para que pueda configurar la función para ellos

Cómo habilitar o deshabilitar SMS para una cola de llamadas

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Elija la opción Administración del sistema telefónico en el menú de navegación y luego seleccione Colas de llamadas de la lista.

3. Podrá editar la cola de llamadas una vez que haya hecho clic en su nombre.

4. En la pestaña Política, haga clic en el botón Editar.

5. La alternancia de SMS se puede activar o desactivar haciendo clic en el botón.

6. Es opcional para usted cambiar esta configuración si desea habilitar SMS:

   • Permitir SMS internacionales: El usuario podrá enviar SMS a números internacionales a través de esta aplicación. Si desea obtener más información sobre SMS, consulte las preguntas frecuentes.

   • Excepto para miembros específicos: De forma predeterminada, todos los miembros y administradores de una cola de llamadas pueden enviar o recibir SMS mensajes usando el número de teléfono asociado con la cola. Si desea deshabilitar esta función para ciertos miembros, puede hacer clic en Ver o Editar.

Cómo habilitar o deshabilitar SMS para una recepcionista automática

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Seleccione la opción Gestión del sistema telefónico en el menú de navegación y haga clic en Auto recepcionistas opción.

3. La recepcionista automática que desea editar se puede seleccionar haciendo clic en el nombre de la recepcionista automática.

4. Vaya a la pestaña Política y haga clic en ella.

5. La alternancia de SMS se puede activar o desactivar haciendo clic en el botón.

6. Se recomienda que cambie la siguiente configuración si está habilitando SMS:

   • Permitir Internacional SMS (opcional): Se da la opción al usuario de enviar SMS a números internacionales. Si desea obtener más información sobre SMS, consulte las preguntas frecuentes.

   • Usuarios: La recepcionista automática no permite que se envíen y reciban mensajes SMS desde números de teléfono asociados con la recepcionista automática de manera predeterminada. Para especificar qué miembros de SMS pueden usar esta función, haga clic en Ver o Editar.

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