Configuración de alertas para el análisis del centro de contacto en zoom

Los administradores de los centros de contacto pueden habilitar las notificaciones para que reciban una alerta en caso de que las métricas de la cola se acerquen o alcancen niveles inaceptables. Puede establecer activadores de umbrales de métricas que le avisarán cuando se excedan los umbrales de métricas. Dentro de Zoom Chat, se le notificará cuando se excedan estos umbrales.

Puede suscribirse a un servicio de alerta por correo electrónico que le proporciona métricas históricas en forma de resumen, así como informes históricos.

Este artículo cubre:

Requisitos previos para configurar alertas para análisis de Zoom Contact Center

• Rol de propietario, administrador o supervisor de la cuenta; o privilegio relevante

  Nota: Los supervisores solo pueden configurar alertas para las colas de las que son miembros, y no cualquiera otras colas.

• Cuenta Pro, Business o Education

• Licencia del centro de contacto de Zoom

Cómo configurar o editar alertas para análisis de Zoom Contact Center

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en la barra de navegación y luego haga clic en Colas en el submenú.

3. Puede configurar alertas para cualquier cola que se muestre en la ventana que aparece después de hacer clic en el nombre para mostrar.

4. Al hacer clic en Alerta, podrá elegir entre estas opciones:

   • Agregar Alerta: La cola ahora se puede actualizar con nuevo alertas

   • Editar: agregando una nueva alerta a una existente.

   • Borrar: Se eliminará la alerta que desea eliminar.

5. Haga clic en el botón Guardar después de realizar los cambios necesarios en la configuración de alertas.

Sección de reglas

• Nombre de alerta: Introduzca un nombre que se usará solo para visualización interna para ayudar a identificar la alerta.

• Regla: si está interesado en recibir notificaciones sobre una métrica en particular, selecciónela de la lista. Para determinar cuándo estás yendo para recibir una notificación, ingrese un valor en los campos Advertencia y Crítico.

Sección de notificación

• Frecuencia: puede elegir si desea recibir alertas por correo electrónico o alertas de chat de forma regular. Por ejemplo, si selecciona 15 minutos, recibirá una alerta cada 15 minutos si la métrica que seleccionó cumple con los umbrales que especificó.

• Periodo de tiempo: Indique cuándo se enviarán las alertas.

• Destinatarios de correo electrónico: Una vez que haya hecho clic en Agregar correo electrónico, podrá agregar hasta 10 direcciones de correo electrónico a recibir las alertas. Para eliminar una dirección de correo electrónico existente de la recepción de alertas por correo electrónico, haga clic en el icono de cruz en la parte superior del correo electrónico.
  Nota: Si no puede encontrar esos correos electrónicos en su bandeja de entrada, es posible que desee revisar su carpeta de correo no deseado.

• Ampliar chat: Si desea recibir notificaciones de alerta, puede agregar hasta 3 canales de Zoom Chat haciendo clic en Agregar canal. Se requiere instalar y configurar una aplicación de webhook entrante desde Zoom Marketplace para que esta función funcione.

Sección de estado activo

• Activo: Para habilitar o desactivar la alerta, simplemente haga clic en el botón de alternancia. Cuando se deshabilita una alerta, el portal web de Zoom conservará su configuración, peroYa no recibirá las notificaciones por correo electrónico o chat.

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