Cancelación y reembolso de un evento de Zoom

Los anfitriones pueden cancelar un evento en vivo desde la página Eventos del portal web, lo que hace que la sesión finalice de inmediato y el evento cancelado se elimine del portal web lo antes posible. Para eventos individuales/series y conferencias, el anfitrión tiene derecho a Cancelar un pedido en cualquier momento.

Además de esto, los asistentes recibirán una notificación por correo electrónico informándoles que el evento ha sido cancelado junto con un mensaje de que el evento ha sido cancelado. Como consecuencia de la cancelación del evento, todas las entradas pagadas serán reembolsadas a quienes las compraron.

Este artículo cubre:

• Políticas de cancelación y reembolso de billetes

• Cómo establecer una política de cancelación

• Cómo cancelar un evento de Zoom

• Cómo cancelar un pedido para un evento

• Cómo gestionar el reembolso de un asistente

• Cómo reembolsar billetes vendidos en moneda extranjera

• Política de reembolso parcial

Requisitos previos parar cancelarng y reembolsar un evento de Zoom

• Cliente de escritorio Zoom

• Cliente móvil Zoom

  • iOS: 5.8.6 o mas alto

  • Androide: 5.8.6 o mas alto

• Cuenta Pro, Business, Enterprise o Education

• Se requiere una cuenta comercial de Stripe o PayPal para crear eventos pagos

• Licencia de eventos de Zoom

• Política de cancelación habilitada

Políticas de cancelación y reembolso de billetes

Cabe señalar que si el anfitrión cancela cualquier evento pago cual ya se han vendido, el asistente obtendrá un reembolso completo del precio del boleto.

Si el anfitrión aprueba la solicitud de cancelación, el asistente también puede obtener una reembolso, que puede ocurrir dentro de una hora desde el inicio del evento hasta 14 días después del final del evento. Como anfitrión, la discreción exclusiva en cuanto a si se emitirá un reembolso fuera de la política de cancelación se deja en manos del anfitrión. Los reembolsos de Zoom Events ya no se pueden solicitar ni iniciar después de que hayan pasado 14 días desde que se realizó un evento. terminado, como detallado más adelante en los Términos de uso de Zoom Events, una vez que hayan pasado 14 días desde que finalizó el evento.

Existe la posibilidad de que el asistente solicite un reembolso fuera del período de la política de cancelación. El anfitrión es la única persona que decide si se emitirá un reembolso fuera de la política de cancelación. Las devoluciones de un evento no pueden iniciarse ni solicitarse transcurridos 14 días desde la finalización del mismo.

Devoluciones de compra de boletos

Además, si un asistente pagó por un evento utilizando la misma moneda en la que se emitió su tarjeta de crédito o débito y solicita un reembolso, recibirá un reembolso por el mismo valor, independientemente de la moneda en la que se emitió la tarjeta de crédito o débito. Anfitrión cargos por boletos si se acepta la solicitud de reembolso.

Habrá un reembolso del costo del boleto si el anfitrión cancela un pago orden y el boleto se anulará si el anfitrión cancela un pedido pagado. No se reembolsará al anfitrión ninguna tarifa de procesamiento en la que se haya incurrido en relación con este boleto. En el momento de la compra, se le cobrará una tarifa de procesamiento, determinada por el procesador de pagos (Stripe o PayPal) que está procesando la transacción. No hay manera de deshacer esta acción. Además, el anfitrión y el asistente recibirán un correo electrónico confirmando la cancelación del pedido.

Cómo establecer una política de cancelación

Para obtener más información sobre cómo configurar una política de cancelación, consulte el artículo de soporte sobre el tema.

Cómo cancelar un evento de Zoom

1. Se puede acceder a Zoom Events iniciando sesión.

2. En la sección Administrar, haga clic en la pestaña Eventos.

3. A ver el próximo eventos, haga clic en la pestaña Próximos.

4. Puede cancelar un evento haciendo clic en los puntos suspensivos junto al evento que desea cancelar.

5. Podrá cancelar el evento haciendo clic en Cancelar evento.
   Se le presentará una ventana de confirmación.

6. Cuando vea la ventana de confirmación, haga clic en Cancelar evento para confirmar que desea cancelar el evento.

   Nota: Si cancela un evento en Zoom Events, se eliminará automáticamente de la lista una vez que lo haga.

Cancelar una ocurrencia en una serie de eventos

Cualquier ocurrencia programada en la serie de eventos se puede cancelar en cualquier momento sin cancelado o afectando a las demás ocurrencias de la serie que ya han sido programadas.

Un evento en una serie de eventos se puede cancelar siguiendo los pasos a continuación:

1. Se puede acceder a Zoom Events iniciando sesión.

2. En la sección Administrar, haga clic en la pestaña Eventos.

3. Para cancelar una ocurrencia, haga clic en los puntos suspensivos junto a la serie de eventos que contiene la ocurrencia que desea cancelar.

4. Es posible cancelar una ocurrencia haciendo clic en Cancelar una ocurrencia.
   Al hacer clic en este enlace, verá aparecer una ventana emergente.

5. Elija la ocurrencia que desea cancelar en el menú desplegable en la parte superior de la pantalla.

6. Puede cancelar la ocurrencia haciendo clic en Cancelar ocurrencia.
   Aparecerá una ventana pidiendo confirmación.

   Nota: Una vez realizada esta acción, no se puede deshacer.

7. Haga clic en el botón Cancelar ocurrencia para confirmar la cancelación de la ocurrencia en la ventana de confirmación.

   Nota: El directorio de eventos de Zoom se eliminará de la lista de eventos cuando cancele este evento.

Cómo cancelar un pedido para un evento

En el caso de conferencias, eventos y eventos únicos/series gratuitos o de pago, los anfitriones pueden iniciar cancelaciones para registratarios pedidos.

Si desea cancelar el pedido de un evento, siga estos pasos:

1. Se puede acceder a Zoom Events iniciando sesión.

2. Haga clic en el botón Administrar en la esquina superior derecha de su pantalla.

3. Puede acceder al menú Eventos haciendo clic en la barra de navegación izquierda.

4. A ver el próximo eventos, haga clic en la pestaña Próximos.

5. Para administrar un evento, haga clic en los puntos suspensivos junto al evento que desea administrar.

6. Puede administrar su registro haciendo clic en el botón Administrar registro.

7. En la pestaña Pedidos, haga clic en el botón Pedidos.

8. Para cancelar un pedido, usted tengo que encuéntralo en el historial de pedidos.

9. Haga clic en Cancelar pedido debajo de su estado de registro.
   En la siguiente ventana, podrá verificar su identidad.

10. Ingrese un mensaje para el Asistente en la ventana Verificación en Mensaje para su registrante para que se pueda completar el proceso de cancelación del pedido.

11. Haga clic en Cancelar pedido para cancelar su pedido.

Se enviará una notificación por correo electrónico al solicitante de registro si se cancela alguno de los boletos asociados con el pedido completo. Es nuestra política procesar un reembolso completo para todos los eventos pagados.

Cómo gestionar el reembolso de un asistente

Aceptar un reembolso

1. Se puede acceder a Zoom Events iniciando sesión.

2. Haga clic en el botón Administrar en la esquina superior derecha de la página.

3. Para ver la pestaña de eventos personales, haga clic en Eventos en el menú de navegación izquierdo en la parte superior de la página.

4. Puede encontrar el evento que desea aprobar el reembolso haciendo clic en la pestaña Próximo o Pasado a la izquierda.

5. Deberá hacer clic en los puntos suspensivos y luego en Administrar registro para completar el proceso.

6. Si hace clic en la pestaña Reembolsos, accederá a la página de reembolsos.

7. Si desea otorgar un reembolso a un registrante específico, simplemente busque su nombre en la lista, luego haga clic en la flecha derecha para ver los detalles de su boleto.

   Nota: El estado Reembolso solicitado se mostrará a los solicitantes de registro que soliciten un reembolso.

8. Si elige expandir la vista, las siguientes opciones estarán disponibles para usted:

   • Para que se procese un reembolso completo, haga clic en el botón Aprobar reembolso completo.

   • Se puede completar un reembolso parcial haciendo clic en el botón Aprobar reembolso del 50 %.

9. Revise el mensaje del asistente, así como los detalles. para el evento y la solicitud de reembolso en el cuadro de diálogo de verificación.

10. Para confirmar el reembolso, haga clic en Aprobar reembolso.

Se procesará su reembolso a los asistentes y se le notificará por correo electrónico o una notificación en la aplicación si se realiza correctamente. Además, el estado del reembolso del asistente en la página Reembolsos cambiará a Reembolso en curso una vez que se procese el reembolso.

Rechazar un reembolso

1. Se puede acceder a Zoom Events iniciando sesión.

2. Haga clic en el botón Administrar en la esquina superior derecha de la página.

3. Para ver la pestaña de eventos personales, haga clic en Eventos en el menú de navegación izquierdo en la parte superior de la página.

4. Si desea aprobar el reembolso del cliente, Tú vas a necesita encontrar el evento en la pestaña Próximo o Pasado.

5. En la ventana Administrar registro, haga clic en los puntos suspensivos para abrir el menú de puntos suspensivos.

6. La pestaña Reembolsos se puede encontrar haciendo clic en el botón a continuación.

7. Si desea otorgar un reembolso a un registrante específico, simplemente busque su nombre en la lista, luego haga clic en la flecha derecha para ver los detalles de su boleto.

   Nota: El estado Reembolso solicitado se mostrará a los solicitantes de registro que soliciten un reembolso.

8. Puede rechazar el reembolso haciendo clic en el botón Rechazar reembolso en la vista ampliada.
   Verá un cuadro de diálogo que le pide que verifique su identidad.

9. Para confirmar que el reembolso ha sido rechazado, haga clic en el botón Rechazar reembolso en el cuadro de diálogo.

Cómo reembolsar billetes vendidos en moneda extranjera

Dependiendo de la tasa de cambio en el momento en que un asistente realiza la compra y recibe el reembolso, el monto del reembolso puede ser mayor o menor que lo que el asistente pagó por el boleto en el momento de la compra y el reembolso.

El siguiente artículo le brindará más información sobre cómo reembolsar boletos en moneda extranjera que se han vendido a través de nuestro sitio web.

Política de reembolso parcial

Para proporcionar una opción de reembolso para escenarios adicionales, también es posible implementar una política de reembolso parcial además de la política de reembolso completo para ofrecer una opción de reembolso para otros escenarios. El anfitrión puede configurar una política de reembolso parcial tanto a nivel de centro como de evento. Si se agotan algunas instancias de toda la serie, es posible que el anfitrión pueda cancelar algunas de ellas. Dependiendo del caso, el anfitrión tiene la opción de iniciar un reembolso del 50%.

En el caso de eventos únicos, los inscritos podrán cancelar una o más entradas dentro de la totalidad del pedido. Para un solo evento, el registrante también puede cancelar algunos de los eventos que forman parte de la serie completa.

Si habilita los reembolsos parciales, podrá proporcionar reembolsos parciales para los siguientes artículos:

• Si un asistente solicita un reembolso, solo puede reembolsar el 50% del monto total del pedido por el (los) boleto (s) del pedido cuando el asistente solicita un reembolso

• Si un asistente tiene boletos para los eventos restantes en una serie de eventos para los cuales el asistente desea cancelar los boletos

• Necesita cancelar un evento restante en el que quedan varias entradas para un usuario

• La cancelación de un pedido en el que se compraron varios boletos en una transacción se maneja cuando el asistente solicita un reembolso

• Es bastante común que un asistente solicite un reembolso cuando no ha asistido a la duración completa de un evento.

• Un asistente solicita un reembolso parcial después de que haya pasado la hora límite para cancelaciones automáticas y reembolsos para el evento.

Habrá un crédito automático en la cuenta del usuario cuando canceles uno o más eventos de una serie de eventos, y el reembolso se calculará en función de las entradas que se hayan reembolsado.

Todo el crédito de contenido e imágenes va a https://support.zoom.us