Cambiar si los miembros de la cola reciben llamadas en cola en la aplicación Zoom

Se puede habilitar o deshabilitar en el panel de análisis de colas de llamadas en tiempo real para propietarios y administradores de cuentas con el complemento Power Pack para que los miembros reciban notificaciones de llamadas entrantes para llamadas entrantes enrutadas desde sus colas de llamadas cuando una llamada se enruta desde su cuenta. cola. Es importante tener en cuenta que esta configuración se aplica al cliente de escritorio, la aplicación móvil y los teléfonos de escritorio. En el portal web de Zoom o en el cliente de escritorio o la aplicación móvil, los miembros de la cola pueden optar por participar o no participar en el Cola.

Requisitos previos para configurar cola de llamadas motivos de exclusión

• Licencia de Zoom Phone (cualquier licencia que incluya funciones de Zoom Phone Pro)

• Complemento Zoom Phone Power Pack

• Colas de llamadas configuradas con administradores/miembros

• Las colas de llamadas contienen actividad de llamadas

• Si desea acceder al análisis de la cola de llamadas y a los informes históricos de una cola de llamadas, debe ser administrador o miembro de la cola.

• Se requiere que los miembros tengan una versión de cliente o aplicación de al menos 5.9.0

Cómo cambiar si los miembros de la cola reciben llamadas de las colas de llamadas

Los siguientes pasos lo guiarán a través del proceso de cambiar si los miembros de la cola recibirán llamadas de las colas de llamadas. Si ha configurado motivos de exclusión en su cuenta, también puede verlos siguiendo estos pasos.

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom como miembro de la cola de llamadas o como administrador.

2. Haga clic en Análisis e informes de el panel de navegación.

3. En la sección Análisis en tiempo real de la cola de llamadas, haga clic en el botón.

4. Use los menús desplegables en la parte superior de la página para seleccionar solo los datos desde una cola de llamadas o sitio específico para ver datos de un sitio específico.

5. Haga clic en el nombre para mostrar de la cola de llamadas que desea editar en la sección Colas de llamadas de la sección Colas de llamadas.
   En el tablero, podrá ver una lista de los miembros de la cola de llamadas junto con su estado de suscripción/exclusión.

6. Es posible habilitar o deshabilitar las llamadas de la cola de llamadas para cada miembro de la cola de llamadas haciendo clic en los botones de la columna Recibir llamadas de la cola.

Después de cambiar esta configuración, es importante para tener en cuenta lo siguiente:

• Verá que la etiqueta, Forzado, aparecerá debajo de la palanca si elige obligar a un miembro de la cola a no recibir llamadas de la cola.

  • Como resultado de habilitar la opción de darse de baja de la cola de llamadas por las siguientes razones:

    • Cada vez que un miembro se da de baja (establece que no desea recibir llamadas en cola), puede ver el motivo de su exclusión.

    • No necesitará seleccionar un motivo para optar por no participar en una cola de llamadas si obliga a un miembro a optar por no participar en una llamada. cola en orden para obligarlos a salir de ella. Desactivar la función Recibir llamada en cola en el portal web, el cliente de escritorio o la aplicación móvil de Zoom requiere que solo los miembros seleccionen un motivo al desactivar la opción.

  • Siempre que establezca el estado Recibir llamada en cola en el portal web de Zoom o en el cliente de escritorio, los miembros de la cola podrán cambiar su estado en la aplicación móvil de Zoom y en el cliente de escritorio, independientemente del estado que establezca.

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