Cambiar si los miembros de la cola pueden optar por participar o no en la aplicación Zoom
Si un miembro de la cola opta por recibir notificaciones entrantes de las colas de las que es miembro, el administrador puede controlar si habilita o deshabilita las notificaciones (activar o desactivar la membresía de la cola). También es posible habilitar y personalizar qué razones pueden usar los miembros de la cola para optar por no participar si les permite hacerlo.
Requisitos previos para cambiar si los miembros de la cola pueden participar o no
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Debe ser el propietario o administrador de la cuenta, o tener el rol/privilegio correspondiente
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Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro
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Licencia para Zoom Contact Center
Cómo cambiar si los miembros de la cola pueden participar o no
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Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.
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Seleccione Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego seleccione Roles en el menú desplegable.
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Para editar una función, deberá hacer clic en el nombre de la función.
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Hay una pestaña llamada Configuración de compromiso en la que puede hacer clic.
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Deberá alternar la opción junto a Exclusión de la cola para que los agentes tengan la capacidad de optar por no participar en las colas de las que son miembros una vez que hacen clic en la opción.