Cambiar la configuración de la sala de espera en la aplicación Zoom

Los administradores pueden modificar la configuración de la sala de espera después de haber creado una. Un compromiso de video entrante con las salas de espera proporciona una experiencia de espera rica en medios. Los consumidores pueden saber que su empresa se conectará en breve mostrando su logotipo y una descripción.

Al habilitar el tiempo de espera estimado para el Widget Ruta a en la Lista de ruta, también puede mostrar a los consumidores el tiempo de espera estimado en la Sala de espera del sitio web.

Requisitos previos para cambiar Sala de espera ajustes

• Propiedad o privilegios administrativos de la cuenta

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Licencia para Zoom Contact Center

Cómo acceso Esperando Habitación ajustes

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Podrá acceder a la sala de espera seleccionando Gestión de Contact Center en el menú de navegación.

3. Puede elegir una de las siguientes opciones después de hacer clic en el icono de elipse en la última columna:

Espera Habitación ajustes

• Nombre para mostrar: Se puede cambiar el nombre para mostrar de la sala de espera, así como la descripción interna que ayuda a identificar la sala de espera, haciendo clic en Renombrar.

• Reproducir notificación cuando el agente esté listo: Se notificará a un agente cuando el visitante esté listo para iniciar la llamada cuando se le muestre una notificación. Depende del visitante decidir cuándo está listo para unirse al compromiso de video.

  • Audio parar Notificaciónnorte: Personaliza el sonido que bSe reproduce cuando se recibe una notificación. Al hacer clic en Editar, tendrá a su disposición las siguientes opciones:

    • Agregar Audio: Para que la notificación suene más atractiva, puede agregar un nuevo archivo de audio. Puede cargar su archivo de audio haciendo clic en Cargar, seleccionando su archivo de audio y haciendo clic en Agregar. Además, también podrá encontrar el archivo en su biblioteca de activos.

    • Biblioteca de activos: en su biblioteca de activos, haga clic en el botón Confirmar después de seleccionar un archivo de audio que ya existe en su biblioteca de activos.

    • Restablecer a medios predeterminados: El sonido de notificación volverá al predeterminado.

  • Límite de tiempo de notificación: puede elegir durante cuánto tiempo se debe mostrar la notificación. Las interacciones de video finalizan automáticamente después de que haya transcurrido una cantidad de tiempo específica.

• Personaliza la espera habitación: En la sala de espera, puede personalizar la experiencia según sus necesidades para que pueda mantener a sus clientes comprometidos mientras esperan que lleguen sus agentes. Aplicaremos esta regla a todos los flujos de esta Sala de Espera que le sean asignados.

• Borrar: La sala de espera debe eliminarse y todos los flujos asociados con esta sala de espera deben redirigirse a la versión predeterminada de esta sala de espera.

Espera Habitación ajustes de personalización

Nota: si desea cambiar su configuración personalizada para los consumidores que utilizan dispositivos de escritorio o móviles, puede alternar entre escritorio y dispositivo móvil arriba de la vista previa de la sala de espera. Cada vista necesita su propia configuración, por lo que debe cambiarla por separado.

• Título: Para que el cliente pueda ver el título o el tema de la reunión, ingrese uno aquí.

• participants en waila sala de espera verá: Puede elegir qué verán los clientes cuando visiten su sitio web.

  • La pantalla predeterminada: Mostrar solo el título de la reunión o el tema de la reunión.

  • Un logotipo y una descripción.: Debe mostrarse un título, un logotipo y una descripción.

    • Logo: Para mostrar un logotipo a consumidores, debe cargar un logotipo en su sitio web. Las siguientes opciones aparecerán cuando haces clic en uno de ellos:

      • Subirlogotipo del anuncio: Cargue una imagen en esta página. No agregaremos la imagen a la biblioteca de activos.

      • Elegir de activo Biblioteca: en la biblioteca de activos, puede seleccionar una imagen que ya existe.

      • Puede eliminar el logotipo de la sala de espera si ya hay un logotipo en la sala de espera (esto está disponible solo si ya hay un logotipo). En el caso de que el logotipo es una parte de la biblioteca de activos, no se eliminará de la biblioteca de activos cuando se haga esto.

    • Descripción: Describa lo que le gustaría que el consumidor viera en la descripción.

  • Una diapositiva: Las diapositivas de la presentación están disponibles en formato PDF. Cuando su PDF tiene muchas páginas, los consumidores tendrán la opción de avanzar o retroceder hacer clic el icono de avance o el icono de retroceso. Seleccione una de las siguientes opciones una vez que haya hecho clic en Editar, luego haga clic en Guardar.

    • Subir diapositiva: La diapositiva debe cargarse como un archivo PDF. La biblioteca de activos no se actualizará con el archivo porque no se agregará.

    • Elegir de activo Biblioteca: en la biblioteca de recursos, seleccione un video que ya esté disponible.

    • Eliminar diapositiva (solo disponible si ya hay una diapositiva agregada): elimine la diapositiva que muestra la sala de espera de la presentación. Un archivo que ya forma parte de la biblioteca de activos no se eliminará cuando se realice esta acción.

  • Un video: Cuando un cliente ingresa a la Sala de Espera, automáticamente se reproducirá un videoen la puerta se abre. Ya sea que el consumidor quiera ver el video como una miniatura flotante sobre el sitio web o como un video de pantalla completa, el video se puede ver de cualquier manera. Seleccione una de las siguientes opciones del menú Editar después de hacer clic en Editar:

    • subird vídeoo: Sería excelente si pudieras subir un video. No se agregará una biblioteca de activos para este video.

    • Elegir de activo Biblioteca: en la biblioteca de recursos, seleccione un video que ya esté disponible.

    • Quitar vídeo (solo disponible si ya hay un video agregado): El video de la sala de espera debe ser eliminado. No habrá cambios en la biblioteca de recursos si el video está uno que es actualmente en la biblioteca de activos.

• Audio: En la sala de espera, puede alternar entre habilitar o deshabilitar el audio.sangrado haciendo clic en el botón de alternar. consumidores en el Sala de espera tendrán su audio silenciado por defecto, para que no escuchen ningún ruido. Es posible que los consumidores activar/desactivar el audio haciendo clic en el icono de audio. Las siguientes opciones estarán disponibles si la configuración está habilitada:

  • arribaOad AuDio: Cargue el archivo de audio. No podremos agregar el archivo de audio a nuestra biblioteca de recursos.

  • Elegir de activo Biblioteca: Desde la biblioteca de recursos, puede elegir un archivo de audio que ya exista.

  • Eliminar audio (solo disponible si ya hay audio agregado): El video de la sala de espera debe ser eliminado del sitio web. No hay necesidad de preocuparse de que esto afecte la biblioteca de activos porque el archivo de audio no se eliminará.