Cambiar la configuración de la bandeja de entrada en la aplicación de zoom

Los administradores pueden cambiar la configuración de una bandeja de entrada después de que se haya creado, como otorgar acceso a los usuarios o eliminar automáticamente los mensajes de la bandeja de entrada después de que haya pasado un período de tiempo específico.

Requisitos previos para cambiar la configuración de la bandeja de entrada

• Propiedad o privilegios administrativos de la cuenta

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Se requiere una licencia para Zoom Contact Center

Cómo acceder a la configuración de la bandeja de entrada

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Seleccione Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego seleccione Bandeja de entrada en el menú.

3. Para editar una bandeja de entrada, haga clic en el nombre para mostrar de la bandeja de entrada.

Configuración de la bandeja de entrada

Sección de configuración

• Nombre para mostrar: Puede cambiar el nombre para mostrar de la bandeja de entrada haciendo clic en el ícono de lápiz que aparece cuando hace clic en él.

• Tipo de bandeja de entrada: Hay varios tipos de bandejas de entrada que se pueden mostrar.

• Acceso: Según la situación, es posible que desee indicar cuántos usuarios tienen acceso a la bandeja de entrada, pero no a cuántas colas pertenecen. Los mensajes de correo de voz y de video pueden ser reproducidos, descargados o eliminados por usuarios con acceso a la bandeja de entrada de correo de voz o video. Si desea editar colas o dar acceso a ciertos usuarios, puede hacerlo.

• Eliminar correo de voz después de un número específico de días: Deberá especificar cuántos días desea extender. Si ha pasado el número de días especificado desde que se recibió un mensaje en su bandeja de entrada, ese mensaje se eliminará de forma permanente.

• Suave Borrar: La detención suave del mensaje de la bandeja de entrada el período debe cambiarse a un período más largo.

Sección de almacenamiento

Sección de política

• Mensaje de voz Transcripción: El cliente de Zoom, el portal web de Zoom y las notificaciones por correo electrónico podrían proporcionar a los usuarios acceso a las transcripciones de los mensajes de voz. mensajes si Zoom pudo transcribir el mensaje de correo de voz.

• Notificación de correo de voz por correo electrónico: La configuración de notificación de correo de voz se puede cambiar para habilitar las notificaciones por correo electrónico.

Cómo permitir el acceso a una bandeja de entrada

Permitir que las colas accedan a una bandeja de entrada

Para que las colas accedan a la bandeja de entrada, debe otorgarles acceso. Todos los supervisores y miembros de la cola tendrán acceso completo a la bandeja de entrada, lo que les permitirá realizar un seguimiento del estado de sus colas.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en el elemento del menú Gestión del centro de contacto y, a continuación, haga clic en el elemento Bandeja de entrada del menú.

3. Para editar una bandeja de entrada, haga clic en el nombre para mostrar de la bandeja de entrada.

4. Haga clic en Agregar, Ver o Editar en la sección Acceso de la página y luego haga clic en Guardar.

5. Ir a la pestaña de colas y haga clic en ella.

6. Después de hacer clic en Agregar cola, un nuevo aparecerá la ventana.

7. Luego, haga clic en Guardar después de seleccionar las colas que desea agregar.

Permitir que usuarios específicos accedan a una bandeja de entrada

Alternativamente, puede otorgar acceso a la bandeja de entrada a usuarios específicos del Centro de contacto de Zoom según su función.

1. Deberá iniciar sesión en el sitio web de Zoom.

2. Haga clic en el elemento del menú Gestión del centro de contacto y, a continuación, haga clic en el elemento Bandeja de entrada del menú.

3. Para editar una bandeja de entrada, haga clic en el nombre para mostrar de la bandeja de entrada.

4. Haga clic en Agregar, Ver o Editar en la sección Acceso de la página y luego haga clic en Guardar.

5. Haga clic en la pestaña Miembros a la izquierda.

6. Agregue miembros a su grupo haciendo clic en el botón Agregar miembros.

7. Luego haga clic en el botón Guardar después de seleccionar los usuarios que desea agregar.