Agregar un flujo en la aplicación de zoom

La experiencia de un participante entrante se compone de una serie de pasos conectados que conforman lo que se conoce como el flujo. Para que comience el proceso de creación de flujos, los administradores del centro de contacto pueden agregar un nuevo flujo. En el editor de flujo, puede agregar flujos a un canal, editarlos y agregar otros nuevos, utilizando herramientas de programación gráfica con el fin de crear y modificar flujos de trabajo dentro de un canal.

Requisitos previos para agregar un flujo

• Propiedad o privilegios administrativos de la cuenta

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Licencia para Zoom Contact Center se puede comprar aquí

Cómo agregar un flujo

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego haga clic en Flujos en la lista desplegable.

3. Por favor clickea en el Añadir botón.

4. Esto es lo que necesita especificar:

   • Canal: Asegúrese de que el canal de flujo esté seleccionado.

     • Voz: Es a través de un número de teléfono que un cliente ingresa al sistema de contact center e interactúa con los agentes a través del teléfono.

     • Video: Un punto de entrada en línea en el sitio web del centro de contacto permite a los consumidores ingresar al sistema e interactuar con los agentes a través de videoconferencias.

     • Chat web: Un punto de entrada en el sitio web del cliente lo lleva al sistema del centro de contacto e interactúa con los agentes chateando a través de la web.

     • Chat en la aplicación: una aplicación móvil brinda a los consumidores acceso al sistema del centro de contacto y les permite interactuar con los agentes a través del chat en la aplicación para que puedan acceder a la información cuando la necesiten. En Zoom Marketplace, puede encontrar más información sobre iOS y Android SDK para Contact Center.

     • SMS: A través del sistema del centro de contacto, los consumidores pueden comunicarse con los agentes a través de una interfaz de SMS e ingresar su número de teléfono en el sistema.

   • Nombre: para que el flujo sea más fácil de identificar, ingrese un nombre para mostrar.

   • Descripción del flujo (opcional): El flujo del flujo debe describirse en pocas palabras.

   • Descripción de la versión (opcional): La primera versión del flujo debe contener una descripción de cómo se ve

5. Haga clic en el botón Agregar.
   Podrá encontrar el flujo en la lista de flujos después de haberlo agregado.

6. Para usar el editor de flujo, debe hacer clic en el recién creado fluir.

Cómo duplicar un flujo

El proceso de clonación de un flujo se puede realizar mediante duplicando él. No habrá cambios en la configuración del punto de entrada si la configuración del flujo se copia en la copia.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego haga clic en Flujos en la lista desplegable.

3. Duplicar un flujo existente es tan fácil como encontrarlo.

4. Haga clic en el ícono de puntos suspensivos (…) al final de la última columna, luego haga clic en el botón Duplicar.

5. Se debe proporcionar la siguiente información:

   • Nombre: Asigne un nombre al flujo para que pueda identificarse más fácilmente. Al volver al flujo anterior, el nombre para mostrar ser automáticamente se utiliza con la “copia” adjunta al final.

   • Descripción (opcional): Proporcione una descripción al flujo introduciendo unas pocas palabras.

6. Por favor clickea en el Añadir botón.