Agregar puntos de entrada a un flujo en la aplicación Zoom

Es una forma de que los clientes se comuniquen con un sistema dentro de un centro de contacto a través de un punto de entrada. Hay diferentes tipos de puntos de entrada que están determinados por el tipo de flujo:

El punto de entrada para un flujo de voz puede ser tan simple como agregar un número de teléfono, por ejemplo. Se espera que los clientes sean dirigidos a través del sistema del centro de contacto cuando llamen a este número de teléfono.

Además de crear una campaña para que los clientes elijan cómo ingresar a una Zoom Room, puede configurar una Zoom Room quiosco que puede servir como una forma de guiar a los consumidores a un flujo de video.

Requisitos previos para agregar o editar puntos de entrada

• Propiedad o privilegios administrativos de la cuenta

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Se requiere una licencia activa para Zoom Contact Center

• Cree flujos de voz, video, web, en la aplicación o SMS según sus preferencias

• Flujos de voz o SMS: Obtener y desasignar un número de teléfono

• Flujos de video, chat web o chat en la aplicación: El ID de entrada ha sido creado

• Los flujos asociados con un flujo asociado deben estar en el estado Publicado

Cómo agregar o editar puntos de entrada de voz o SMS usando la página Flujos

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego haga clic en Flujos en la lista desplegable.

3. Si desea editar un flujo, ubíquelo en su pantalla.

4. Se recomienda que haga clic en el icono de puntos suspensivos en la última columna y luego haga clic en Administrar puntos de entrada.

5. Se pueden agregar o eliminar los siguientes puntos de entrada:

   • Para agregar, debe hacer clic en Agregar punto de entrada, agregar los números de teléfono que desea agregar como entradas y luego hacer clic en Guardar. Cuando no tiene ningún número sin asignar y desea para obtener algunos, usted debe hacer clic Obtener Números.

   • Para eliminar un número de teléfono, haga clic en el icono de cerrar junto al número en cuestión. Como resultado, el número de teléfono ya no será asignado.

6. Haga clic en el botón Guardar para guardar los cambios.

Cómo agregar o editar puntos de entrada de video, chat web o chat en la aplicación mediante la página Flujos

Nota: Zoom Marketplace tiene instrucciones sobre cómo configurar puntos de entrada de video o chat en el sitio web de Zoom En caso usted está interesado en aprender más.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego haga clic en Flujos en la lista desplegable.

3. Si desea editar un flujo, ubíquelo en su pantalla.

4. Se recomienda que haga clic en el icono de puntos suspensivos en la última columna y luego haga clic en Administrar puntos de entrada.

5. Se pueden agregar o eliminar los siguientes puntos de entrada:

   • Agregar puntos de entrada es tan fácil como hacer clic en Agregar punto de entrada, seleccionar los ID de entrada que desea agregar como puntos de entrada y hacer clic en Guardar.

   • El ID de entrada se puede eliminar haciendo clic en el icono de cierre que se encuentra junto a él.

6. Guarde el archivo haciendo clic en el botón Guardar.

Cómo agregar o editar puntos de entrada usando el editor de flujo

El widget de inicio también se puede personalizar en el editor de flujo para asignar o editar disparadores como parte del flujo.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego haga clic en Flujos en la lista desplegable.

3. Los flujos se pueden crear desde cero o se pueden editar una vez que ya se han creado.

4. el artilugio Aparecerá el inicio una vez que lo selecciones.

5. Haga clic en el botón Administrar punto de entrada en la pestaña Configuración.

6. Cambie los puntos de entrada agregándolos o eliminándolos:

   • Agregue puntos de entrada haciendo clic en el botón Agregar punto de entrada, seleccionando los números de teléfono o ID de entrada que se agregarán como puntos de entrada y luego haciendo clic en Guardar.

   • El número de teléfono o el ID de entrada se pueden eliminar haciendo clic en el ícono de cerrar junto a él.

7. Guarde el archivo por haciendo clic en el Botón Guardar.