Agregar notas o disposiciones en la aplicación de zoom

Dependiendo de cómo sus administradores hayan configurado el sistema, es posible que se solicite a los agentes que ingresen un tiempo de finalización después de cada compromiso en el que pueden seleccionar una disposición. A cada compromiso se le puede asignar una disposición, lo que le permite especificar el resultado o el tema de la conversación. Es importante hacer un seguimiento con el consumidor después de una disposición de seguimiento, por ejemplo.

Agregar una nota a un compromiso también puede ser una excelente idea para proporcionar información general a otros agentes y supervisores que puedan necesitar consultarla. Si elige una determinada disposición, es posible que desee agregar una breve explicación de por qué tomó esa decisión. Las notas se enumeran cronológicamente en el compromiso, luego por la marca de tiempo publicada adjunta a cada nota, con el agente del compromiso asignado a cada nota. El orden de las notas no se verá afectado por la edición de una nota existente si la edita un agente.

Requisitos previos para agregar notas o disposiciones

• Para Windows o macOS, cliente de escritorio Zoom versión 5.11.3 o mayor que se requiere

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• La licencia para Zoom Contact Center se puede comprar aquí.

• Su administrador ha agregado disposiciones a la cola asociada con disposiciones

Nota: Es posible adjuntar notas y disposiciones a cualquier canal de comunicación (voz, video, chat y SMS).

Cómo agregar una disposición

1. Con el cliente de escritorio de Zoom, deberá iniciar sesión.

2. Voz, video, chat o SMS entrantes compromisos serán recibidos. Alternativamente, puede enviar un SMS o una llamada de voz saliente.

3. Este es el final del compromiso.

   • La ventana de compromiso activo lo redirigirá a la pestaña Compromiso una vez que haga clic en la pestaña Participar.

   • A medida que la participación se mueve al panel del lado izquierdo, se moverá a la sección donde se mostrará el RESUMEN DE MENSAJERÍA para interacciones de chat y SMS. Durante el período de finalización de las interacciones de voz o video, permanecerá en la sección ACTIVA durante la duración de la interacción.

4. Puede seleccionar una disposición de la lista desplegable Disposición haciendo clic en la opción Disposiciones.

5. Haga clic en el botón Listo.
   Una vez que se haya completado el compromiso, el panel del lado izquierdo mostrará la sección COMPLETE en el compromiso.

6. Si lo desea, puede agregar una nota explicando lo que quiere decir.

Cómo agregar una nota

1. Con el cliente de escritorio de Zoom, deberá iniciar sesión.

2. Voz, video, chat o SMS entrantes compromisos serán recibidos. Además, tiene la opción de realizar una llamada telefónica saliente o enviar un SMS.

3. Este es el final del compromiso.
   La ventana de compromiso activo lo redirigirá a la pestaña Compromiso una vez que haga clic en el botón Participar.

4. Ingrese su nota en la sección Agregar nota, luego haga clic en el botón Publicar para agregar su nota.
   Habrá una sección llamada Publicado notas donde aparecerán sus notas. Obviamente, esta nota también será visible para otros agentes en caso de que reciban una llamada del mismo contacto en el futuro. Habrá una sección de Notas publicadas en las que las notas que han sido publicadas más recientemente aparecer primero.

5. Tenga en cuenta que es opcional editar su nota haciendo clic en el ícono del lápiz y luego haga clic en Guardar.
   Al guardar su nota, la marca de tiempo se actualizará. Como resultado, se notificará a otros agentes que la nota también se ha editado.