Administrar usuarios de Contact Center en la aplicación Zoom

En la consola de administración de Zoom Contact Center, los administradores pueden asignar licencias a usuarios de Zoom existentes, así como eliminarlas de usuarios de Zoom existentes. Es posible cambiar la configuración de los usuarios después de que se hayan agregado a su cuenta.

Requisitos previos para administrar usuarios de Zoom Contact Center

• Debe ser el propietario o administrador de la cuenta, o tener el rol/privilegio correspondiente

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Se requiere una licencia para Zoom Contact Center

Cómo asignar licencias de Zoom Contact Center a usuarios existentes

A los usuarios de Zoom existentes se les pueden asignar licencias para Zoom Contact Center si lo desea.

Nota: Hay una sección en la guía del usuario que le permite asignar licencias por lotes a más de 100 usuarios a la vez.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Seleccione Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego seleccione Usuarios en el menú desplegable.

3. Por favor clickea en el Añadir botón.

4. Deberá proporcionar la siguiente información en la sección General:

   • Usuario(s): Puede agregar las licencias a todos los usuarios a los que desee asignarlas haciendo clic en Agregar, haciendo clic en el botón Agregar.

   • Role: Para asignar una función a un usuario, haga clic en el icono de la función.

5. La configuración del usuario se puede cambiar (opcionalmente) cambiando esta configuración.

6. Una vez que haya seleccionado los usuarios a los que desea asignar licencias, haga clic en Guardar.
   Además, los usuarios también recibirán una notificación por correo electrónico.

Cómo ver o editar usuarios existentes de Zoom Contact Center

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Seleccione Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego seleccione Usuarios en el menú desplegable.

3. Para buscar o filtrar usuarios, puede utilizar las siguientes opciones.

   • Campo de búsqueda: Es necesario ingresar palabras clave en el campo de búsqueda para poder encontrar usuarios dentro de un centro de contacto.

   • Cola menú desplegable: puede seleccionar una cola para mostrar solo los usuarios que están asignados a esa cola.

   • Estado activo menú desplegable: es posible mostrar solo usuarios activos o inactivos seleccionando un usuario cuentaese estado. Si va a la configuración de usuario de un usuario, es posible que pueda cambiar su estado de acceso.

4. Haga clic en el ícono de elipse al lado del usuario que desea editar y luego haga clic en las opciones que aparecen:

   • Editar: La sconfiguración del usuario puede ser cambiado.

   • Eliminar: Se recomienda que la licencia para Zoom Contact Center sea reliminado del usuario
     Nota: seleccione las casillas de verificación junto a la columna Nombre para eliminar varios usuarios a la vez de la tabla, luego haga clic en el botón Eliminar en la parte superior de la tabla para completar el proceso de eliminación.