Administrar unidades de la libreta de direcciones en la aplicación Zoom

En la libreta de direcciones de un consumidor, se recopilan juntos el nombre del consumidor, el número de teléfono y la ubicación. Cuando se usa el cliente de escritorio de Zoom para interactuar con un cliente activo, se mostrará información de la libreta de direcciones si el cliente pertenece a un contacto en la libreta de direcciones si el cliente es un cliente activo. Un consumidor que no está en la libreta de direcciones puede ser agregado a la libreta de direcciones por el agente si aún no está en la libreta de direcciones, y el agente puede elegir a qué libreta de direcciones agregarlo.

Para organizar varias libretas de direcciones, los administradores pueden utilizar unidades de libreta de direcciones para hacerlo. Las libretas de direcciones de EE. UU. se pueden almacenar en una unidad, por ejemplo, que contendría todas las libretas de direcciones de EE. UU.

A través del cliente de escritorio de Zoom, los administradores, supervisores y agentes de Zoom Contact Center pueden ver fácilmente las libretas de direcciones y los contactos que han creado.

Requisitos previos para gestionar unidades del libro de direcciones

• Propiedad o privilegios administrativos de la cuenta

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Licencia para Zoom Contact Center

Cómo crear una unidad de libreta de direcciones

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contactos en el menú de navegación y luego seleccione Libretas de direcciones en el menú desplegable.

3. En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en el botón que dice Crear unidad.

4. Estos son los detalles que debe incluir:

   • Nombre de la unidad: Aquí se puede introducir el nombre para mostrar interno de una unidad. Los agentes no pueden ver el nombre de la unidad.

   • Descripción (opcional): La descripción de la unidad debe ingresarse aquí.

5. Luego haga clic en el botón Crear.

6. La libreta de direcciones se puede crear en la unidad siguiendo las instrucciones.

Cómo eliminar una unidad de la libreta de direcciones

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contactos en el menú de navegación y luego seleccione Libretas de direcciones en el menú desplegable.

3. En el lado izquierdo de la ventana, desplace el cursor sobre una unidad o libreta de direcciones que se haya creado previamente.

4. Elija una de las siguientes opciones haciendo clic en el icono de puntos suspensivos (…) y luego haciendo clic en el icono de puntos suspensivos:

   • Editar unidad / Editar libreta de direcciones: puede cambiar el nombre para mostrar y la descripción de una unidad o una libreta de direcciones.

   • Eliminar Unidad / Eliminar libreta de direcciones: Puede eliminar la unidad o la libreta de direcciones. Este también será el caso de toda la información dentro de la libreta de direcciones o unidad (libretas de direcciones o contactos) que se haya guardado.