Administrar una recepcionista virtual de Zoom Rooms

Se puede colocar una recepcionista virtual en cualquier entrada de la oficina o en cualquier área de servicio si desea reducir el contacto directo con los huéspedes. Hay un beneficio adicional de una experiencia de video que agrega una capa adicional de seguridad para todos los involucrados dada la distancia física entre ellos. Antes de que ocurra el contacto cara a cara, sería ideal si un miembro de su personal pudiera unirse a la llamada y dar la bienvenida a los visitantes.

Requisitos previos para usar un recepcionista virtual

• Zoom Rooms puede ser editado por el propietario de la cuenta, el administrador o cualquier rol con derechos de edición

• Versión 5.12.0 o mayor que Se requiere Zoom Rooms para Touch para Windows

• Se requiere la versión 5.12.0 o superior de Zoom Rooms para Touch for Appliances

• Se requiere la versión 5.12.0 o superior de Zoom Rooms for Touch para iPad

• Cada recepcionista virtual Quiosco requiere una licencia de Zoom Rooms

Cómo agregar un quiosco de recepcionista virtual

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom ingresando su nombre de usuario y contraseña.

2. Para acercar una habitación, haga clic en Zoom Rooms en el menú de navegación en la parte superior de la página.

3. Para agregar una habitación, haga clic en el botón Agregar habitación.

4. En el cuadro desplegable Tipo de habitación, seleccione Quiosco y, en el cuadro desplegable Ubicación, seleccione Ubicación. El recepcionista virtual de Zoom Rooms no es compatible con la integración de calendario, por lo que esta opción estará en blanco para los usuarios de recepcionista virtual de Zoom Rooms.

5. Después de hacer clic en Finalizar, volverá a la lista de Zoom Rooms que ha seleccionado.

Cómo editar un quiosco de recepcionista virtual

1. Después de hacer clic en Administración de habitaciones, seleccione la habitación que desea modificar de la lista y luego haga clic en Editar junto a ella.

2. A continuación se enumeran los elementos de una habitación que se pueden editar:

3. Verá las siguientes opciones de menú cuando haga clic en Agregar acción con el fin de editar un botón de acción:

   • Usar contactos de esta cuenta

     • Agregar Contactos
       Tan pronto como se presione el botón de acción, los usuarios agregados serán contactados y serán elegidos de una lista de los primeros disponibles usuarios cuando son presionados. En este campo, puede agregar hasta cuatro usuarios de su cuenta a la lista. Al ingresar el nombre de usuario, el campo intentará autocompletarse a medida que ingrese el resto de la información.

   • Utilice el centro de contacto de Zoom

     • Seleccionart flAy
       En el menú desplegable, verá una lista de flujos de Zoom Contact Center aplicables. Al presionar el botón de acción, Zoom Contact Center llamará a la cola asociada con la acción seleccionada. Se sugerirá un nombre de usuario cuando el usuario ingrese el campo y se intentará autocompletarlo.
       Nota: Para usar esta función, debe tener Zoom Contact Center configurado en su cuenta. Consulte nuestra guía de video para aprender a configurar los quioscos de Zoom Rooms para llamadas de videoconferencia. Hay soporte para esta función en
       Para Windows, puede usar Zoom Rooms para Touch. Para electrodomésticos Neat, puede usar Zoom Rooms para Touch.
       Para el iPad, Zoom Rooms for Touch está disponible.

   • Nombre del botón
     Deberá ingresar el texto que los visitantes verán cuando visiten su sitio web. como un examenejemplo: “Check in” es una buena ejemplomple.

   • Avance
     La vista previa del botón es se muestra en esta sección de forma dinámica.

4. Para completar los cambios que ha realizado en el botón, haga clic en Guardar.

5. El quiosco se guardará una vez que haya terminado de editarlo.

Cómo solucionar problemas con el quiosco de recepcionista virtual

• Falta de coincidencia de fuentes: las fuentes que se utilizan en Es posible que el dispositivo no coincida con los tipos de letra utilizados en la interfaz web, ya que algunas fuentes aún no se han actualizado.

• Misma de opacidadpegado: El el dispositivo utilizará un estilo predeterminado si no hay disponible un estilo actualizado, que tiene una opacidad más baja que el estilo actual.

• Fondo predeterminado: puede haber una breve visualización del fondo predeterminado después de que finaliza una llamada antes de que aparezca el fondo personalizado.