Administrar libretas de direcciones y contactos en la aplicación Zoom

Las libretas de direcciones consisten en una serie de elementos recopilados por los consumidores, como sus números de teléfono, nombres para mostrar e información de dirección. Se mostrará en el cliente de escritorio de Zoom durante una participación activa si ese cliente es un contacto en la libreta de direcciones de Zoom, que se mostrará en el cliente de escritorio de Zoom si él o ella es un contacto en Zoom. El agente puede agregar un nuevo contacto si el consumidor no aparece en ninguna de las libretas de direcciones y luego seleccionar la libreta de direcciones a la que pertenece el nuevo contacto. También es posible organizar su libreta de direcciones con la ayuda de unidades de libreta de direcciones. Los administradores, supervisores y agentes de Zoom Contact Center pueden ver las libretas de direcciones y la información de contacto mediante el cliente de escritorio de Zoom.

Requisitos previos para administrar libretas de direcciones y contactos

• Propiedad o privilegios administrativos de la cuenta

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Licencia para Zoom Contact Center

Cómo crear una libreta de direcciones

Los administradores pueden crear libretas de direcciones que contengan contactos dentro de cada unidad de libreta de direcciones que creen.

1. Ingrese al portal web de Zoom e inicie sesión en su cuenta.

2. Haga clic en Administración del centro de contactos en el menú de navegación y luego seleccione Libretas de direcciones en el menú desplegable.

3. Si ha creado previamente una unidad, puede seleccionarla en el lado izquierdo panel.

4. Seleccione el botón Crear libreta de direcciones y siga las instrucciones. El nombre para mostrar de la unidad también se puede expandir haciendo clic en el ícono más.

5. Información a proporcionar:

   • Nombre de la libreta de direcciones: especifique el nombre para mostrar de la libreta de direcciones. Los agentes pueden ver un nombre para mostrar.

   • Descripción (opcional): La libreta de direcciones debe tener una descripción.

6. Hacer clic Crear.

7. Para obtener instrucciones sobre cómo agregar un contacto a su libreta de direcciones, consulte la siguiente secciones.

Cómo agregar un solo contacto a una libreta de direcciones

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. La opción Libretas de direcciones se encuentra en el menú Gestión del Contact Center.

3. Seleccione una unidad ya creada en el lado izquierdo de la pantalla seguida de la libreta de direcciones.

4. Luego haga clic en el botón Agregar contacto.

5. Debe completar los campos en su libreta de direcciones.

6. Luego haga clic en Agregar.

Cómo editar o eliminar unidades del libro de direcciones y libros de direcciones

1. Visite el sitio web de Zoom e inicie sesión.

2. Puede acceder a las libretas de direcciones haciendo clic en Administración del centro de contactos en el menú de navegación.

3. Pasa el cursor sobre una libreta de direcciones o una unidad que ya hayas creado en el panel del lado izquierdo.

4. El puntos suspensivos Aparecerá el icono (…). Haga clic en una de las siguientes opciones:

   • Editar unidad / Editar libreta de direcciones: El nombre para mostrar y la descripción se pueden cambiar para una unidad o libreta de direcciones.

   • Eliminar Unidad / Eliminar libreta de direcciones: Elimine la libreta de direcciones o la unidad. También habrá una eliminación de toda la información en la libreta de direcciones o unidad (libretas de direcciones, contactos, etc.).

Cómo editar o eliminar un contacto de la libreta de direcciones

1. Visite el sitio web de Zoom e inicie sesión.

2. Si elige Gestión del centro de contactos en el menú de navegación, accederá a la sección Libretas de direcciones.

3. Seleccione una libreta de direcciones y una unidad creada previamente en el panel del lado izquierdo.

4. Elija una de estas opciones haciendo clic en el puntos suspensivos icono:

Cómo borrar varios contactos de la libreta de direcciones

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Puede acceder a las libretas de direcciones haciendo clic en Administración del centro de contactos en el menú de navegación.

3. Seleccione una unidad ya creada en el lado izquierdo de la pantalla seguida de la libreta de direcciones.

4. Elija qué contactos desea eliminar marcando las casillas.

5. Elimine la tabla haciendo clic en ella en la parte superior.

Cómo mover contacto a otra dirección libro

1. Visite el sitio web de Zoom e inicie sesión.

2. Si elige Gestión del centro de contactos en el menú de navegación, accederá a la sección Libretas de direcciones.

3. Seleccione una unidad ya creada en el lado izquierdo de la pantalla seguida de la libreta de direcciones.

4. Elegir contactos para mover es tan simple como marcar las casillas.

5. Puede mover la mesa haciendo clic en el botón Mover en la parte superior.

6. A continuación, haga clic en Mover para pasar a la nuevo directorio.