Administrar disposiciones en la aplicación Zoom

Los administradores pueden crear y editar disposiciones de agentes. Como resultado de las disposiciones, los agentes pueden asignar resultados o temas a los compromisos según sus preferencias. Cuando se crean disposiciones, se pueden agregar a las colas tan pronto como se crean.

Al crear una disposición, puede incluir una nota que explique el motivo por el que se seleccionó la disposición, o puede presentarla como una opción que los agentes pueden elegir durante el proceso de recapitulación, permitiéndoles agregar explicaciones adicionales cuando hayan terminado. su llamada telefónica.

Nota: No es necesario que los agentes establezcan una disposición para completar compromisos si no agrega ninguna disposición para esa cola

Requisitos previos para la gestión de disposiciones

• Necesitará el cliente de escritorio Zoom 5.9.3 o superior si está usando Windows o macOS

• Ya sea que sea titular de una cuenta Business, Education o Pro

• Licencia para Zoom Contact Center se puede comprar aquí

Nota: Además de la transmisión de voz, video, chat y SMS, las disposiciones son compatibles con todos los canales.

Cómo crear una disposición

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego haga clic en Disposiciones en el menú desplegable.

3. Haga clic en el botón Agregar.

4. Estos son los detalles que debe incluir:

   • Estado activo: La disposición se puede habilitar o deshabilitar para que la usen los agentes. Las disposiciones deshabilitadas aparecen en el portal web de Zoom, pero los agentes no pueden acceder a la disposición porque está deshabilitada.

   • Nombre: Ingrese un nombre de visualización para la disposición para que pueda identificarse más fácilmente.
     Nota: El nombre de la disposición es visible para los agentes, pero la descripción no es visible para ellos.

   • Descripción: Aquí se debe ingresar una descripción de la disposición.

5. Haga clic en el botón Guardar para guardar los cambios.

Cómo editar una disposición

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego haga clic en Disposiciones en el menú desplegable.

3. Si desea editar una disposición, deberá hacer clic en su nombre para mostrar.

4. Es necesario cambiar los siguientes ajustes:

   • Nombre para mostrar: Si desea cambiar el nombre de la disposición para que sea más fácil de identificar, haga clic en Cambiar nombre.

   • Estado activo: La disposición se puede habilitar o deshabilitar para que la usen los agentes. Si la disposición está deshabilitada, significa que aparece en el portal web de Zoom, pero los agentes no tienen acceso a ella.

   • Nombre: Para facilitar la identificación de una disposición, ingrese un nombre para mostrar.
     Nota: El nombre de la disposición es visible para los agentes, pero la descripción no es visible para ellos.

   • Descripción: Si está ingresando una disposición, ingrese una descripción de la misma.

Cómo crear un conjunto de disposiciones

Para organizar las disposiciones de los agentes, podrá crear conjuntos de disposiciones.

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en el menú de navegación y luego haga clic en Disposiciones en el menú desplegable.

3. En la pestaña Conjuntos, haga clic en el botón Editar.

4. Haga clic en el botón Agregar.

5. Por favor proporcione la siguiente información en el siguiente formulario:

   • Estado activo: El conjunto de disposición se puede habilitar o deshabilitar para que lo usen los agentes. Un conjunto de disposición que está deshabilitado se muestra en el portal web de Zoom, pero los agentes no pueden usarlo a través del portal.
     Nota: Los conjuntos de disposiciones se pueden habilitar o deshabilitar sin afectar las disposiciones asociadas con ellos.

   • Nombre: Para facilitar la identificación de un conjunto de disposición, ingrese una pantalla.
     Nota: El nombre de la disposición es visible para los agentes, pero la descripción no es visible para ellos.

   • Descripción: describa el conjunto de disposiciones ingresando una descripción en el cuadro de texto a continuación.

   • Plan: Elija las disposiciones que le gustaría agregar al conjunto haciendo clic en el menú desplegable.

6. Haga clic en el botón Agregar.

Cómo agregar una disposición a una cola

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en Administración del centro de contacto en la barra de navegación y luego haga clic en Colas en el submenú.

3. Seleccione la cola que le gustaría editar haciendo clic en su nombre para mostrar.

4. Haga clic en Agregar o Administrar en la sección Disposiciones de la página.

5. Haga clic en el botón Agregar.

6. Hay dos pestañas en esta página: Disposiciones para agregar disposiciones individualmente y Conjuntos para agregar todas las disposiciones en un conjunto a la vez.

7. Haga clic en el botón Agregar después de haber seleccionado las disposiciones o conjuntos que le gustaría agregar.

Cómo editar o eliminar un conjunto de disposición

1. Se puede acceder al portal web de Zoom iniciando sesión.

2. Haga clic en el botón Gestión del Centro de Contacto en el menú de navegación, luego en el botón Disposiciones.

3. Si desea editar un conjunto de disposiciones, debe hacer clic en su nombre para mostrar en el cuadro de lista.

4. Es necesario cambiar los siguientes ajustes:

   • Nombre para mostrar: Si desea cambiar el nombre para mostrar del conjunto de disposición, haga clic en Renombrar para ingresar un nuevo nombre
     Nota: Los agentes pueden ver el nombre de un conjunto de disposición, pero no pueden ver su descripción.

   • Estado activo: Para que los agentes puedan usar un conjunto de disposición, puede habilitarlo o deshabilitarlo. Un agente no puede acceder a un conjunto de disposición si está deshabilitado. Los conjuntos de disposición deshabilitados aparecen en el portal web de Zoom, pero no están disponibles para que los usen los agentes.

   • Descripción: describa el conjunto de disposiciones ingresando una descripción en el cuadro de texto a continuación.

   • Disposición: Elija las disposiciones que le gustaría agregar al conjunto haciendo clic en el menú desplegable.

Cómo eliminar una disposición

1. Inicie sesión en el portal web de Zoom haciendo clic en el botón de inicio de sesión.

2. Haga clic en el botón Gestión del Centro de Contacto en el menú de navegación, luego en el botón Disposiciones.

3. Si desea eliminar una disposición o conjunto, puede localizar él en la pestaña Disposiciones o Conjuntos.

4. Es posible eliminar una Disposición o Conjunto haciendo clic en el icono de elipse en la última columna.
   notas:

   • Puede seleccionar varias disposiciones o conjuntos a la vez y luego hacer clic en el botón Eliminar seleccionado en la parte superior de la tabla para eliminarlos todos a la vez.

   • Si se elimina un conjunto de disposiciones, las disposiciones asociadas a él tampoco se eliminarán.